説明
PolyAIは、高度にリアルな音声AIエージェントの作成と展開のために設計されたエンタープライズグレードのソリューションであるAgentic Dialog Platformを提供します。このプラットフォームにより、企業はリアルタイムでダイアログエージェントを構築、実行、適応、イテレーションすることができ、複雑な会話ニーズに対応します。
このプラットフォームはエンタープライズビルダー向けに構築されており、非技術チーム向けのPoly Agent Builderと開発者向けのADK（Agent Development Kit）という2つの異なる開発パスを提供しています。どちらのパスも同じ基盤となるダイアログネイティブランタイムを使用しており、一貫性と効率性を保証します。PolyAIのエージェントは単なるチャットボットではありません。これらは、10億件以上のエンタープライズ会話でトレーニングされた独自のモデルRavenによって強化された、エンタープライズ顧客エンゲージメントのために設計されたフルスタックダイアログエージェントです。
主な機能には、コンプライアンス、ブランドボイスの一貫性、エクスペリエンス管理のための堅牢なガードレールが含まれます。エージェントは、SOC 2、HIPAA、GDPR、PCI DSSなどの標準的なコンプライアンス認証によってデフォルトで管理されます。プラットフォームはエージェントの決定に関する完全な可視性を提供し、ブランドボイスがあらゆる会話、チャネル、言語で一貫していることを保証します。正確さと自然なインタラクションに焦点を当てたこのアプローチは、不正検出、障害管理、トリアージ、多言語での紛争解決といった困難なシナリオで実証済みの結果をもたらしています。
PolyAIは、健康保険、ホスピタリティ、小売、グローバルロジスティクスなど、多様な業界にサービスを提供しています。複雑な会話を処理し、CSATの向上、収益創出、コスト削減といった測定可能なビジネス成果を提供するプラットフォームの能力は、高度な会話型AIを通じて顧客エンゲージメント戦略を強化したい企業にとって貴重なツールとなっています。
PolyAI Voice AI Agentsの主要機能
音声AIエージェントの構築、実行、適応のためのAgentic Dialog Platform
10億件以上のエンタープライズ会話でトレーニングされた独自のAIモデル（Raven）
非技術チーム向けのPoly Agent Builder
開発者向けのADK（Agent Development Kit）
エンタープライズ顧客エンゲージメントのために設計されたフルスタックダイアログエージェント
コンプライアンス、ブランド、エクスペリエンスのためのガードレール
組み込みコンプライアンス基準：SOC 2、HIPAA、GDPR、PCI DSS
ダイアログエージェントのリアルタイムイテレーションと適応
会話のための多言語サポート
エージェントの決定に関する分析と洞察
複雑な会話（不正、障害、トリアージ、紛争）での実証済みパフォーマンス
PolyAI Voice AI Agentsの使い方は？
設定：プラットフォームのツールを使用して、エージェントの目標と会話フローを定義します。
構築：Poly Agent BuilderまたはADKを使用してダイアログエージェントを開発します。
トレーニング：Ravenモデルとお客様のデータを使用してエージェントを学習させます。
展開：選択したチャネルで音声AIエージェントを起動します。
監視：パフォーマンスを追跡し、会話から洞察を収集します。
適応：リアルタイムのフィードバックに基づいてエージェントの機能をイテレーションおよび改善します。
PolyAI Voice AI Agentsの使用例
- 予約受付
- カスタマーサポート
- 不正検出
- 障害管理
- トリアージサービス
- 多言語での紛争解決
- 予約処理
- インサイト生成
