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SoundHound OASYS

OASYSは、SoundHound AIの音声ネイティブAIエージェントを構築および運用するための会話型AIプラットフォームです。これは、同社の以前の製品であるAmeliaを置き換え、企業がコールセンター、ドライブスルー、ITヘルプデスク、その他の高ボリュームのインタラクションを扱うエージェントを設計、テスト、展開、監視できるようにします。

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SoundHound OASYS のスクリーンショット
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OASYSはOrchestrated Agent Systemの略で、SoundHound AIの会話型AIエージェントのプラットフォームです。これは、同社の以前のブランドである会話型AI製品Ameliaを置き換え、Ameliaの古いURLは現在OASYSのページにリダイレクトされています。SoundHound AIはOASYSを、顧客と従業員に信頼性の高い音声ネイティブAIエージェントを提供するための新しいタイプの会話型AIプラットフォームと説明しています。

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OASYSはAIエージェントの構築と運用の全ライフサイクルをカバーしています。企業は一般的なユースケースのための事前構築されたエージェントから始めることも、自分のプロンプトや過去のインタラクションデータから独自のエージェントを構築することもできます。エージェントの視覚化ツールを使用すると、チームはエージェントの意思決定パスを直接見ることができ、編集も可能です。稼働前に、チームは数千の会話をシミュレーションし、トランスクリプトをレビューして問題を修正できます。展開後は、エージェントコンソールがすべてのインタラクションのライブビューを提供し、エージェントは時間とともに実際の会話から改善されることを目的としています。

このプラットフォームは音声ネイティブとして構築されており、エージェントはクリーンなテキスト入力ではなく、騒がしい現実の音声条件の中で聞き続け、応答するように設計されています。指示、タスク、機能、チャネルレベルでガードレールを重ね、必要に応じてライブの人間を引き入れるオプションの人間支援解決をサポートします。OASYSは、コード、自然言語プロンプト、またはその両方を通じてエージェントを構築することもサポートし、従業員が自分の通話中にAIアシスタントを持つエージェントアシストモードも含まれています。

SoundHound AIは、OASYSをコールセンター、ドライブスルー、ITサービスデスク、フロントデスク、アウトバウンドコールなどのユースケースに位置付け、自動車、小売、金融サービス、ヘルスケア、旅行、通信などの業界にわたる広範な展開を行っています。これは、Ameliaの以前の狭いポジショニングよりも広範です。SoundHound AIは、2026年のGartner Magic Quadrant for Conversational AI Platformsでリーダーに選ばれ、2026年のISG Buyers Guide for Conversational AIでもリーダーに選ばれたと述べています。これらは同社のサイトからの引用です。

OASYSは、営業主導のプロセスを通じて企業に販売されており、サイトではパブリックなセルフサービス価格ではなくデモを提供しています。

  • カテゴリーAI 音声エージェント
  • 料金モデル営業に問い合わせ
  • デプロイクラウド
  • プラットフォームWeb

  • AIエージェントの会話と意思決定パスを視覚的に設計および編集するためのエージェンティックビジュアライザー。

  • 一般的なコールセンターおよびサービスユースケースのための事前構築されたエージェントのライブラリ。

  • エージェントがライブになる前に数千のサンプル会話を実行するシミュレーションテスト。

  • リアルタイムでのすべてのライブインタラクションを監視するためのエージェントコンソール。

  • 騒がしい現実の音声を理解し続けるように設計された音声ネイティブデザイン。

  • 指示、タスク、機能、チャネルレベルでの多層ガードレール。

  • 必要なときにのみライブの人間を引き入れるオプションの人間支援解決。

  • 従業員が自分の通話中にAIコパイロットを持つエージェントアシストモード。

  • コード、自然言語プロンプト、またはその両方を通じてエージェントを構築するためのサポート。

  1. SoundHound AIに連絡: あなたのユースケースに合わせたOASYSの展開をスコープするためにデモを予約します。

  2. 出発点を選択: 事前構築されたエージェントを選ぶか、プロンプトと自分のインタラクションデータからデザインします。

  3. 構成とガードレール: エージェントの個性、ワークフロー、ガードレールを設定します。

  4. シミュレーションとテスト: ローンチ前にシミュレーションされた会話を実行し、トランスクリプトをレビューします。

  5. 展開と監視: エージェントを起動し、エージェントコンソールからライブインタラクションを追跡します。

  6. 時間とともに改善: エージェンティック分析と音声インサイトをレビューしてエージェントを洗練します。

  • コールセンターの自動化
  • ドライブスルー注文
  • ITサービスデスク
  • 従業員支援

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