説明
Nurixは、顧客向けの会話型AI用のNuPlayと、内部業務を自動化するためのワークフローエンジンであるNuStackの2つの接続されたプラットフォームを構築する企業向けAI会社です。Nurixは、質問に答えるだけでなく、企業の既存システム内で複数のステップを実行するエージェント型AIを中心に位置付けています。
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NuPlayは、音声、チャット、SMS、メールのエージェントをカバーし、これらのチャネルを通じて顧客との会話を処理します。従来のIVRシステムや手動サポートキューを置き換えるように設計されており、リアルタイム分析、過去の会話追跡、ライブエージェントへの引き継ぎを含み、会話のコンテキスト、意図、重要な詳細を保持したまま、最初からやり直すことなく引き継ぎます。
NuStackは、プラットフォームの背後にある企業向けワークフローエンジンとして説明されており、複数のステッププロセスを設計および自動化し、異なるビジネス機能間でAIを調整するために使用されます。Nurixは、Verloop.ioを買収することで会話型AIをさらに拡張し、企業顧客向けの音声およびチャット機能を追加しました。
Nurixのプラットフォームは、企業向けに構築されており、既存のワークフローに接続するためのアクセス制御、CRMおよびAPI統合を備えています。対象業界には、小売、保険、金融サービス、債権回収と住宅ローン、教育、健康とフィットネス、不動産とホームサービスが含まれ、同社はそのエージェントがタイムゾーンを超えて24時間稼働することを意図していると述べています。
Nurixは、特定のクライアントに対するケーススタディの結果として、処理時間の60-70%の削減、ワークフローの保持率が65%以上、特定の展開における精度が99%以上などの個別の顧客結果を挙げていますが、これらはプラットフォーム全体の保証ではなく特定のクライアントに対するものとして位置付けられています。価格はサイトに公開されていません。
- カテゴリーAI 音声エージェント
- 料金モデル営業に問い合わせ
- デプロイクラウド
- プラットフォームWeb
Nurix AIの主要機能
音声、チャット、SMS、メールに対応したNuPlay会話型エージェント
バックオフィスプロセスを自動化するためのNuStackワークフローエンジン
完全な会話履歴と意図を持った人間のエージェントへのライブ引き継ぎ
リアルタイムおよび過去の会話分析
既存の企業システムに接続するためのCRMおよびAPI統合
企業向けのアクセス制御
タイムゾーンを超えた24時間体制のカバレッジ
Verloop.ioの買収による音声およびチャット機能の拡張
Nurix AIの使い方は？
ワークフローを定義する: NuStackが自動化すべき顧客または内部プロセスをマッピングします。
会話型エージェントを展開する: 音声、チャット、SMS、またはメールなど、必要なチャネルのためにNuPlayを設定します。
システムを接続する: APIを介してエージェントをCRMや他のツールと統合します。
エスカレーションルールを設定する: 会話がライブエージェントに引き継がれるタイミングを設定し、コンテキストを保持します。
パフォーマンスを監視する: Nurixの分析を通じて解決率と保持率を追跡します。
Nurix AIの使用例
- カスタマーサポートの自動化
- バックオフィスのワークフロー自動化
- 注文および予約の変更
- コンテキストを持ったエージェントの引き継ぎ
