説明
Covaoneは、AIを活用したカスタマーサポートおよび自動化プラットフォームです。顧客の質問に回答し、一般的な問題を解決し、残りの問題を人間のチームメイトにエスカレーションすることで、サポートを迅速に保ちながらも個別のタッチを失わないことを目指しています。
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AIは企業の独自のナレッジベースとトーンでトレーニングされ、受信したチャットをフォームベースのチケットではなく、1つの会話スレッドとして処理します。アシスタントが何かを解決できない場合や、顧客が人を求める場合、会話はその完全な履歴を添えて共有チームの受信箱に移動するため、エージェントはゼロから始める必要がありません。Covaoneは、アプリ内SDKを通じて顧客のアプリ内のエラーやクラッシュを検出し、顧客が尋ねる前に支援を提供し、オンラインで準備が整ったエージェントを表示します。
チームは、ダッシュボードを離れることなく、オープンチャットまたはチケットから直接顧客に電話をかけることができ、同じ画面から通話をミュートまたは終了できます。共有受信箱は、ライブのチームメイトの存在と作業負荷を表示し、重複作業を避けながら会話を引き継ぐことができます。上位プランでは、会話の分類、ウィジェット全体でのメッセージのブロードキャスト、メールおよびアプリ内チャネル、チャット内での画像およびドキュメントのアップロード、過去の会話からの自動FAQ生成が追加されます。多言語機能は、最上位プランで近日公開予定です。
Covaoneは、すでに安定したチャットおよびチケットの流れを処理しているサポートチーム向けに構築されており、AIが反復的なTier-1ボリュームを吸収し、人間がエスカレーションのために利用可能であることを望んでいます。Slack、Microsoft Teams、またはWhatsAppを使用して内部または顧客向けの調整を行っている企業に適しています。多言語サポートはまだ稼働しておらず、高ボリュームのワークフローフィーチャー（分類、ブロードキャスト、FAQ生成、ダッシュボード通話）は、デフォルトで含まれるのではなく、AdvanceおよびProティアに限定されています。
- カテゴリーその他のAIツール
- 料金モデル有料
- デプロイクラウド
- プラットフォームWeb
Covaoneの主要機能
トレーニングされたナレッジベースからの定型的な質問に回答し、人間なしで自動的に解決するAIチャット
アプリ内SDKを介して顧客のアプリ内のエラーおよびクラッシュを自動的に検出し、支援を提供するソフトプロンプト
顧客の問題を別々のチケットフォームではなく、1つの継続的なスレッドで保持する会話型チケット管理
オープンチャットまたはチケットからのワンタップ音声通話、ダッシュボードでのミュートおよび終了コントロール
ライブのチームメイトの存在、作業負荷カウント、ワンクリックでの会話引き継ぎを備えた共有チーム受信箱
プランに応じてSlack、Microsoft Teams、またはWhatsAppへのエスカレーションルーティング
チャットウィジェット、メール、アプリ内チャネル全体でのメッセージブロードキャスト（Advanceプラン以上）
過去のサポート会話からの自動FAQ生成（Advanceプラン以上）
チャットウィジェット内での画像およびドキュメントのアップロード（Advanceプラン以上）
会話のボリューム、CSATスコア、チームメイトの座席支出を追跡する使用ダッシュボード
Covaoneの使い方は？
トライアルを開始する: 5日間の無料トライアルにサインアップするか、有料プランを選択してCovaoneアカウントを作成します。
ウィジェットを追加する: サイトまたはアプリにチャットウィジェットをインストールし、サポート受信箱に接続します。
アシスタントをトレーニングする: ナレッジベースと好みのトーンを読み込んで、AIの回答がブランドの声に合うようにします。
エスカレーションを設定する: 未解決の会話が適切なチームメイトに届くようにSlack、Teams、またはWhatsAppを接続します（プラン依存）。
チームを招待する: チームメイトを追加し、役割を割り当て、共有受信箱からライブ会話を処理し始めます。
監視と改善: 使用ダッシュボードを使用して自動解決率、CSAT、支出を追跡し、時間の経過とともに回答を調整します。
Covaoneの使用例
- Tier-1サポートの自動化
- アプリ内エラー検出
- 統一されたチャットとチケット管理
- 共有チーム受信箱
- ライブ音声エスカレーション
