説明
Cohere.ioは、チケット解決の迅速化とコスト削減により、カスタマーサポート業務を強化するために設計されたAI駆動プラットフォームを提供します。中核となる機能はコブラウジングであり、サポートエージェントが顧客の問題をリアルタイムで視覚的にガイドすることを可能にします。これは電話またはライブチャット経由で直接行われ、顧客側でのダウンロードは一切不要です。
このAI搭載ソリューションは、人員を比例して増やさずにサポートをスケールさせることを目指しています。これは、顧客チケットの最大60%を自動化し、さまざまなコミュニケーションチャネルで即時かつパーソナライズされた回答を提供することで実現されます。CohereのAIは自然言語を理解し、単純なキーワードマッチングを超えて正確なソリューションを提供します。ユーザーをステップバイステップで支援し、代わりにアクションを実行することもできるため、解決プロセスが合理化されます。
プラットフォームは既存のサポートリソースとシームレスに統合され、サポート記事や過去の会話を即座にパーソナライズされた回答と正確な解決策に変換します。Cohereは、Cardina機能を通じて高度な分析も提供し、潜在的な問題やコンテンツのギャップを特定するのに役立ち、効率的に解決できます。大規模言語モデルから知識を抽出するAIの能力により、顧客は一貫して正しい情報を受け取ることができます。
Cohere.ioは、解決済みのチケットから学習することを重視しています。生成AIを使用して、エージェントの応答（人間の承認後）から回答を抽出することにより、繰り返し発生する質問を自動的に処理し、自動化システムを時間とともに賢くします。このアプローチは、Rampのような企業がチケットの60%を自動化し、5倍のROIを達成したことや、Loomがセルフサービス解決を51%に倍増させたことによって実証されているように、業界をリードする成果を推進します。
プラットフォームは、既存のCXスタックとの容易な統合のために設計されており、サービスデスクと連携してチャット、メール、SMSなどを介したセルフサービス解決を推進します。Cohere.ioは、通常0日のゴーライブ時間とクライアントによって報告された大幅なROI成果により、迅速なROIの証明にも焦点を当てています。同社はRampに買収され、その製品はcardina.comに移行しています。
カスタマーサポート向けコブラウジングの主要機能
視覚的な顧客ガイダンスのためのAI搭載コブラウジング
顧客チケットの最大60%の自動解決
あらゆるチャネルでの即時かつパーソナライズされた回答
AIはキーワードだけでなく自然言語も理解
ステップバイステップのユーザーガイダンスとアクション実行
サポート記事と過去の会話を回答に変換
問題とコンテンツのギャップを特定するための高度な分析
生成AIが解決済みチケットから知識を抽出
既存のCXスタックとのシームレスな統合
0日のゴーライブで迅速なROI証明
コブラウジングセッションは顧客のダウンロード不要
カスタマーサポート向けコブラウジングの使い方は？
ボットの設定: ヘルプセンターのリンクを共有して、カスタムAIボットをトレーニングします。
質問をする: 顧客のようにボットと対話し、即時ソリューションを得ます。
顧客をガイドする: コブラウジングを使用して、サポートインタラクション中に顧客を視覚的に支援します。
応答を自動化する: AIを活用して、チャネル全体で即時かつパーソナライズされた回答を提供します。
トレンドを分析する: 分析を使用して、コンテンツのギャップと顧客の問題を特定し、対処します。
ツールを統合する: 既存のサービスデスクと連携して、セルフサービス解決を強化します。
カスタマーサポート向けコブラウジングの使用例
- カスタマーサポート自動化
- 視覚的な顧客ガイダンス
- セルフサービス解決
- プロアクティブな問題特定
- エージェント効率向上
- パーソナライズされたカスタマーサポート
