Genesys Cloud CX: Pengalaman Pelanggan Berbasis AI

Deskripsi

Genesys Cloud CX adalah platform pengalaman pelanggan yang komprehensif dan berbasis AI yang dirancang untuk mengatur interaksi secara real time. Ini memberdayakan lebih dari 8.000 organisasi di seluruh dunia untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan karyawan dengan menghubungkan orang, sistem, data, dan AI di seluruh perusahaan. Platform ini dibangun untuk mendorong loyalitas pelanggan, pertumbuhan, dan retensi sambil meningkatkan efisiensi operasional dan kerja sama di antara tenaga kerja manusia dan AI.

Platform ini menawarkan berbagai fitur, termasuk perekaman interaksi suara dan digital, pengalihan prediktif, dan optimisasi tenaga kerja berbasis AI. Ini terintegrasi dengan mulus dengan sistem CRM populer seperti Salesforce dan ServiceNow, serta berbagai aplikasi lainnya melalui AppFoundry Marketplace. Dengan lebih dari 600 aplikasi dan integrasi yang telah dibangun sebelumnya, Genesys Cloud CX mendukung berbagai kasus penggunaan, menjadikannya dapat disesuaikan dengan berbagai kebutuhan industri.

Genesys Cloud CX menyediakan beberapa tingkatan harga, masing-masing disesuaikan dengan kebutuhan bisnis yang berbeda. Ini termasuk opsi untuk pusat kontak suara, pusat kontak omnichannel, dan mereka yang mencari kemampuan AI yang lebih canggih. Fleksibilitas platform memungkinkan bisnis untuk memilih rencana dan tambahan yang tepat untuk memenuhi kebutuhan spesifik mereka.

Platform ini dirancang untuk berbagai pengguna, termasuk agen, pengawas, dan administrator, menawarkan pengalaman yang disesuaikan untuk setiap peran. Agen mendapatkan manfaat dari antarmuka intuitif yang menyederhanakan penanganan interaksi dan manajemen kinerja. Pengawas mendapatkan akses ke dasbor dan analitik real time, sementara administrator dapat dengan mudah mengelola onboarding, basis pengetahuan, dan alur interaksi.

Genesys Cloud CX dipercaya oleh merek-merek terkemuka secara global dan diakui sebagai pemimpin dalam solusi keterlibatan pelanggan oleh analis industri. Kemampuan berbasis AI-nya memastikan bahwa bisnis dapat memberikan pengalaman pelanggan yang dipersonalisasi, efisien, dan mulus di semua saluran.

Fitur Inti Genesys Cloud CX: Pengalaman Pelanggan Berbasis AI

• Pengaturan pengalaman berbasis AI

• Perekaman interaksi suara dan digital

• Pengalihan prediktif

• Pengalihan omnichannel

• Analitik dan pelaporan real time

• Integrasi dengan Salesforce dan ServiceNow

• AppFoundry Marketplace dengan 600+ aplikasi

• Optimisasi tenaga kerja berbasis AI

Cara menggunakan Genesys Cloud CX: Pengalaman Pelanggan Berbasis AI?

1. 1

   Konfigurasi: Siapkan integrasi dan sesuaikan fitur

2. 2

   Gunakan: Kelola interaksi pelanggan di berbagai saluran

3. 3

   Optimalkan: Manfaatkan analitik untuk perbaikan kinerja

Kasus Penggunaan Genesys Cloud CX: Pengalaman Pelanggan Berbasis AI

• Dukungan Pelanggan
• Keterlibatan Penjualan
• Manajemen Tenaga Kerja
• Komunikasi Omnichannel
• Integrasi Data

FAQ dari Genesys Cloud CX: Pengalaman Pelanggan Berbasis AI

• Apa itu Genesys Cloud CX?

  Genesys Cloud CX adalah platform berbasis AI untuk mengatur pengalaman pelanggan secara real time, meningkatkan loyalitas dan efisiensi operasional.

• Fitur apa saja yang ditawarkan Genesys Cloud CX?

  Ini menawarkan perekaman interaksi suara dan digital, pengalihan prediktif, pengalihan omnichannel, dan optimisasi tenaga kerja berbasis AI.

• Bagaimana Genesys Cloud CX terintegrasi dengan sistem lain?

  Ini terintegrasi dengan sistem CRM seperti Salesforce dan ServiceNow dan menawarkan lebih dari 600 aplikasi yang telah dibangun sebelumnya melalui AppFoundry Marketplace.

• Opsi harga apa yang tersedia untuk Genesys Cloud CX?

  Tingkatan harga termasuk opsi untuk pusat kontak suara, pusat kontak omnichannel, dan kemampuan AI yang lebih canggih.

• Siapa yang dapat menggunakan Genesys Cloud CX?

  Ini dirancang untuk agen, pengawas, dan administrator, menawarkan pengalaman yang disesuaikan untuk setiap peran.

• Industri apa yang mendapatkan manfaat dari Genesys Cloud CX?

  Ini cocok untuk berbagai industri, terutama yang fokus pada keterlibatan pelanggan dan solusi pusat kontak.

• Bagaimana Genesys Cloud CX meningkatkan pengalaman pelanggan?

  Dengan menghubungkan orang, sistem, dan AI, ini memberikan pengalaman yang dipersonalisasi, efisien, dan mulus di semua saluran.

• Apakah Genesys Cloud CX diakui di industri?

  Ya, ini diakui sebagai pemimpin dalam solusi keterlibatan pelanggan oleh analis industri.