Deskripsi
Genesys Cloud CX adalah platform pengalaman pelanggan yang komprehensif dan berbasis AI yang dirancang untuk mengatur interaksi secara real time. Ini memberdayakan lebih dari 8.000 organisasi di seluruh dunia untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan karyawan dengan menghubungkan orang, sistem, data, dan AI di seluruh perusahaan. Platform ini dibangun untuk mendorong loyalitas pelanggan, pertumbuhan, dan retensi sambil meningkatkan efisiensi operasional dan kerja sama di antara tenaga kerja manusia dan AI.
Baca Selengkapnya
Platform ini menawarkan berbagai fitur, termasuk perekaman interaksi suara dan digital, pengalihan prediktif, dan optimisasi tenaga kerja berbasis AI. Ini terintegrasi dengan mulus dengan sistem CRM populer seperti Salesforce dan ServiceNow, serta berbagai aplikasi lainnya melalui AppFoundry Marketplace. Dengan lebih dari 600 aplikasi dan integrasi yang telah dibangun sebelumnya, Genesys Cloud CX mendukung berbagai kasus penggunaan, menjadikannya dapat disesuaikan dengan berbagai kebutuhan industri.
Genesys Cloud CX menyediakan beberapa tingkatan harga, masing-masing disesuaikan dengan kebutuhan bisnis yang berbeda. Ini termasuk opsi untuk pusat kontak suara, pusat kontak omnichannel, dan mereka yang mencari kemampuan AI yang lebih canggih. Fleksibilitas platform memungkinkan bisnis untuk memilih rencana dan tambahan yang tepat untuk memenuhi kebutuhan spesifik mereka.
Platform ini dirancang untuk berbagai pengguna, termasuk agen, pengawas, dan administrator, menawarkan pengalaman yang disesuaikan untuk setiap peran. Agen mendapatkan manfaat dari antarmuka intuitif yang menyederhanakan penanganan interaksi dan manajemen kinerja. Pengawas mendapatkan akses ke dasbor dan analitik real time, sementara administrator dapat dengan mudah mengelola onboarding, basis pengetahuan, dan alur interaksi.
Genesys Cloud CX dipercaya oleh merek-merek terkemuka secara global dan diakui sebagai pemimpin dalam solusi keterlibatan pelanggan oleh analis industri. Kemampuan berbasis AI-nya memastikan bahwa bisnis dapat memberikan pengalaman pelanggan yang dipersonalisasi, efisien, dan mulus di semua saluran.
- KategoriDukungan Pelanggan
- Model HargaBertingkat
- PenerapanCloud
- PlatformCloud
Fitur Inti Genesys Cloud CX
Pengaturan pengalaman berbasis AI
Perekaman interaksi suara dan digital
Pengalihan prediktif
Pengalihan omnichannel
Analitik dan pelaporan real time
Integrasi dengan Salesforce dan ServiceNow
AppFoundry Marketplace dengan 600+ aplikasi
Optimisasi tenaga kerja berbasis AI
Cara menggunakan Genesys Cloud CX?
Konfigurasi: Siapkan integrasi dan sesuaikan fitur
Gunakan: Kelola interaksi pelanggan di berbagai saluran
Optimalkan: Manfaatkan analitik untuk perbaikan kinerja
Kasus Penggunaan Genesys Cloud CX
- Dukungan Pelanggan
- Keterlibatan Penjualan
- Manajemen Tenaga Kerja
- Komunikasi Omnichannel
- Integrasi Data
