Deskripsi
Salesforce menyediakan solusi perangkat lunak layanan pelanggan yang komprehensif yang didukung oleh AI, dirancang untuk meningkatkan efisiensi dan skalabilitas tim layanan. Platform ini menghubungkan pelanggan, layanan lapangan, dan layanan karyawan, memungkinkan organisasi untuk menciptakan pengalaman yang mulus bagi pelanggan dan perwakilan layanan.
Baca Selengkapnya
Di jantung penawaran Salesforce adalah Agentforce Service Suite, yang memberdayakan tim untuk memberikan pengalaman pelanggan dan karyawan yang luar biasa. Dengan portal yang dipersonalisasi dan respons yang didorong oleh AI, perangkat lunak ini memastikan dukungan yang instan dan disesuaikan sambil mempertahankan sentuhan manusia yang penting. Ruang kerja terpadu memungkinkan perwakilan layanan untuk dengan cepat mengakses informasi pelanggan, sementara wawasan waktu nyata membantu pemimpin dalam mengidentifikasi tren dan mengukur kinerja, yang pada akhirnya mendorong pengembalian investasi (ROI).
Perangkat lunak layanan pelanggan Salesforce sangat fleksibel, melayani berbagai industri termasuk kesehatan, perbankan, ritel, manufaktur, layanan keuangan, teknologi, pendidikan, dan transportasi. Ini mendukung berbagai fungsionalitas seperti layanan mandiri, manajemen layanan pelanggan, operasi pusat kontak, dan manajemen layanan lapangan. Platform ini juga terintegrasi dengan berbagai saluran digital, memungkinkan tim layanan untuk berinteraksi dengan pelanggan melalui metode komunikasi yang mereka pilih.
Model harga untuk Service Cloud Salesforce mencakup beberapa tingkatan: Starter Suite, Pro Suite, Enterprise, Unlimited, dan Agentforce 1 Service. Setiap tingkatan disesuaikan dengan kebutuhan bisnis yang berbeda, dari tim kecil hingga yang memerlukan kemampuan AI yang lebih canggih. Perangkat lunak ini juga menawarkan uji coba gratis selama 30 hari, memungkinkan pengguna potensial untuk menjelajahi fitur-fiturnya tanpa investasi awal.
Singkatnya, perangkat lunak layanan pelanggan yang didukung AI dari Salesforce dirancang untuk membantu organisasi menyederhanakan operasi layanan mereka, meningkatkan kepuasan pelanggan, dan pada akhirnya meningkatkan pengiriman layanan secara keseluruhan. Dengan fitur-fitur yang kuat dan solusi spesifik industri, Salesforce memposisikan dirinya sebagai pemimpin di pasar perangkat lunak layanan pelanggan.
- KategoriDukungan Pelanggan
- Model HargaLangganan
- PenerapanCloud
- PlatformWeb, Mobile
Fitur Inti Perangkat Lunak Layanan Pelanggan Salesforce
Agen AI untuk Pelanggan
Agen AI untuk Perwakilan Layanan
Agen AI untuk Pengawas
Agen AI untuk Tim Lapangan
Agen AI untuk Karyawan
Ruang Kerja Terpadu
Wawasan Waktu Nyata
Portal Layanan Mandiri
Routing Omni-Channel
Automasi Alur Kerja
Cara menggunakan Perangkat Lunak Layanan Pelanggan Salesforce?
Hubungkan saluran layanan pelanggan: Integrasikan berbagai saluran komunikasi ke dalam platform Salesforce.
Manfaatkan agen AI: Terapkan agen AI untuk membantu pelanggan dan perwakilan layanan untuk resolusi yang lebih cepat.
Akses informasi pelanggan: Gunakan ruang kerja terpadu untuk dengan cepat mengambil data pelanggan.
Analisis kinerja: Manfaatkan wawasan waktu nyata untuk mengidentifikasi tren dan meningkatkan kualitas layanan.
Kasus Penggunaan Perangkat Lunak Layanan Pelanggan Salesforce
- Dukungan Pelanggan
- Manajemen Layanan Lapangan
- Solusi Layanan Mandiri
- Analisis Kinerja
- Wawasan yang Didorong AI
