Deskripsi
Front adalah platform layanan pelanggan yang dirancang untuk menangani operasi pelanggan yang kompleks dengan mengintegrasikan komunikasi klien, otomatisasi, dan analitik. Ini dipercaya oleh lebih dari 9.300 perusahaan di seluruh dunia untuk menyederhanakan proses layanan pelanggan mereka. Kemampuan AI Front memungkinkan tim untuk menyelesaikan hingga 70% permintaan, bahkan yang biasanya diangkat karena kompleksitasnya. Ini dicapai melalui respons otomatis, bantuan tim, dan analisis kualitas di seluruh operasi.
Baca Selengkapnya
Platform ini mendukung koordinasi antar tim, memungkinkan departemen untuk menangani pertanyaan berisiko tinggi dengan konteks pelanggan yang lengkap dan visibilitas bersama. Ini memastikan bahwa masalah diselesaikan secara efisien tanpa kehilangan jejak interaksi pelanggan. Pusat komando AI Front memusatkan operasi, menghilangkan kemacetan, dan mempertahankan aliran permintaan pelanggan yang kompleks.
Front menawarkan berbagai fitur, termasuk kotak masuk bersama, sistem tiket, pesan dan obrolan langsung, serta alat berbasis AI seperti AI Topics, Copilot, dan Autopilot. Ini juga menyediakan analitik canggih, otomatisasi alur kerja, dan manajemen pengguna untuk membantu bisnis berkembang secara efektif. Platform ini mendukung berbagai saluran komunikasi, termasuk email, SMS, media sosial, dan lainnya, dengan hingga 160 integrasi yang tersedia.
Rencana harga mencakup tier Starter, Professional, dan Enterprise, masing-masing menawarkan tingkat fitur dan dukungan yang berbeda. Uji coba gratis selama 14 hari tersedia, memungkinkan pengguna untuk menjelajahi fitur rencana Professional tanpa kartu kredit. Langkah-langkah keamanan Front mencakup enkripsi standar industri, kepatuhan GDPR, dan sertifikasi SOC 2 Type II serta ISO 27001, memastikan kerahasiaan dan integritas data.
Front sangat ideal untuk tim B2B yang menangani operasi pelanggan yang kompleks, menyediakan sistem terpadu yang menjaga setiap tim, alat, dan percakapan pelanggan tetap sinkron. Ini sangat bermanfaat untuk peran dalam dukungan pelanggan, manajemen akun, dan keberhasilan pelanggan, di mana koordinasi dan efisiensi sangat penting.
- KategoriDukungan Pelanggan
- Model HargaFreemium
- PenerapanCloud
- PlatformWeb
Fitur Inti Platform Layanan Pelanggan Front
Pusat komando AI untuk operasi terpusat
Selesaikan 70% permintaan kompleks dengan AI
Koordinasi antar tim untuk pertanyaan berisiko tinggi
Kotak masuk bersama dan sistem tiket
Analitik dan pelaporan canggih
160+ integrasi dengan alat populer
Dukungan komunikasi multi-saluran
Otomatisasi alur kerja tanpa kode
AI Topics, Copilot, dan Autopilot
Peran dan izin kustom
Basis pengetahuan multi-bahasa
Sertifikasi SOC 2 Type II dan ISO 27001
Kepatuhan GDPR
Enkripsi AES-256 bit untuk data yang tidak aktif
Enkripsi TLS untuk data dalam transit
Cara menggunakan Platform Layanan Pelanggan Front?
Konfigurasi: Siapkan kotak masuk dan saluran bersama
Gunakan: Kelola interaksi pelanggan dengan alat AI
Optimalkan: Analisis kinerja dengan analitik canggih
Integrasi: Hubungkan dengan 160+ alat untuk operasi yang mulus
Kasus Penggunaan Platform Layanan Pelanggan Front
- Dukungan Pelanggan
- Penjualan Masuk
- Keberhasilan Pelanggan
- Manajemen Akun
- Manajemen Operasi
