Deskripsi
CallMiner adalah pemimpin global dalam kecerdasan percakapan yang didukung AI dan otomatisasi pengalaman pelanggan (CX). Platform ini menangkap dan menganalisis 100% interaksi pelanggan omnichannel, memberikan wawasan yang dibutuhkan organisasi untuk meningkatkan CX, meningkatkan kinerja agen, dan mendorong otomatisasi secara besar-besaran. Dengan menggabungkan AI canggih, analitik terkemuka di industri, dan kecerdasan percakapan waktu nyata, CallMiner memberdayakan organisasi untuk mengungkap kebutuhan pelanggan, mengoptimalkan proses, dan mengotomatiskan alur kerja serta interaksi. Ini menghasilkan kepuasan pelanggan yang lebih tinggi, pengurangan biaya operasional, dan keputusan yang lebih cepat serta berbasis data.
Platform CallMiner mendukung berbagai saluran interaksi pelanggan, termasuk telepon, obrolan, email, SMS, survei, dan media sosial. Ini memberikan panduan dan pelatihan waktu nyata untuk agen, membantu mereka memberikan layanan yang lebih cerdas dan pengalaman pelanggan yang lebih baik. Platform ini juga dilengkapi dengan agen AI suara dan obrolan yang mengotomatiskan interaksi dan jangkauan, mendorong hasil CX yang terukur yang didukung oleh kecerdasan kontekstual.
API terbuka dan konektor yang sudah dibangun sebelumnya memungkinkan integrasi yang mulus dengan sistem CRM dan perusahaan yang ada, memungkinkan organisasi untuk menyinkronkan analitik percakapan dengan teknologi seperti Salesforce dan solusi CX lainnya. Integrasi ini membantu menghilangkan silo data dan menyederhanakan alur kerja, memungkinkan penerapan yang lebih cepat dan membebaskan sumber daya yang berharga.
CallMiner dipercaya oleh merek-merek terkemuka di berbagai industri, termasuk teknologi, media & telekomunikasi, ritel, manufaktur, layanan keuangan, kesehatan, dan perjalanan & perhotelan. Langkah-langkah keamanan yang kuat dari platform ini, termasuk sertifikasi SOC 2 Tipe II, FISMA, HITRUST, dan ISO 27001, memastikan bahwa data pelanggan dilindungi dan kepatuhan terhadap regulasi terjaga.
Fitur Inti CallMiner Conversation Intelligence
Kecerdasan percakapan yang didukung AI
Penangkapan interaksi omnichannel
Panduan agen waktu nyata
Agen AI suara dan obrolan
API terbuka dan konektor yang sudah dibangun
Keamanan data dan kepatuhan
Wawasan dan analitik pelanggan
Otomatisasi alur kerja
Cara menggunakan CallMiner Conversation Intelligence?
Konfigurasi: Siapkan integrasi dan sumber data
Gunakan: Tangkap dan analisis interaksi pelanggan
Optimalkan: Terapkan panduan waktu nyata dan otomatisasi
Evaluasi: Tinjau wawasan dan tingkatkan proses
Kasus Penggunaan CallMiner Conversation Intelligence
- Kinerja Agen
- Wawasan Pelanggan
- Otomatisasi Alur Kerja
- Pemantauan Kepatuhan
- Inovasi CX