Deskripsi
Level AI menawarkan platform Pengalaman Pelanggan (CX) yang komprehensif yang dirancang untuk mengintegrasikan kecerdasan AI dan manusia di seluruh perjalanan pelanggan. Platform ini unggul dalam menganalisis dan memberi skor 100% interaksi pelanggan di berbagai saluran, memastikan kualitas yang terstandarisasi dalam skala besar. Dengan memanfaatkan lapisan kecerdasan terpadu, agen manusia dan AI beroperasi dari rubrik dan model pembelajaran yang sama, yang mengarah pada peningkatan signifikan dalam kepuasan pelanggan (CSAT) dan tingkat penahanan.
Baca Selengkapnya
Inti dari Level AI dibangun di atas arsitektur AI proprietary, yang memungkinkan perjalanan pelanggan yang terhubung. Platform ini menyediakan alat untuk menganalisis sentimen pelanggan, mengidentifikasi risiko, dan mengaktifkan kecerdasan ini di seluruh bisnis. Kemampuan utama meliputi Manajemen Kualitas, di mana 100% percakapan diberi skor; Agen Virtual AI untuk menangani tugas-tugas mulai dari triase hingga penyelesaian; dan Pekerja AI untuk mengeksekusi alur kerja yang kompleks. Platform ini juga menawarkan bantuan AI real-time untuk agen dan manajer, analitik untuk kecerdasan pelanggan dan tim 360 derajat, serta perekaman layar untuk pemantauan agen secara real-time.
Proposisi nilai Level AI terletak pada kemampuannya untuk mengubah setiap interaksi menjadi tindakan. Dengan menghubungkan sinyal pelanggan dari sumber seperti survei, data CRM, tiket dukungan, dan rekaman layar, platform ini menciptakan lapisan kecerdasan terpadu untuk penyelesaian, jaminan kualitas, dan peningkatan CX secara keseluruhan. Platform ini dirancang untuk kompleksitas CX perusahaan, berfungsi sebagai mitra strategis bagi tim yang mengelola operasi pelanggan bervolume tinggi dan berisiko tinggi. Platform ini menekankan peningkatan berkelanjutan melalui loop umpan balik di mana setiap interaksi terakumulasi menjadi kalibrasi dan pelatihan untuk keterlibatan di masa mendatang.
Industri yang mendapat manfaat dari Level AI meliputi Layanan Keuangan, Kesehatan, Ritel, Asuransi, Teknologi Konsumen, SaaS Perusahaan, Pusat Kontak, dan E-commerce. Platform ini dipercaya oleh perusahaan global dan mematuhi standar kepatuhan yang ketat seperti ISO 27001, HIPAA, SOC2, PCI, dan GDPR, menjadikannya cocok untuk lingkungan yang diatur. Pendekatan unik Level AI memanfaatkan model AI spesifik domain, menawarkan akurasi yang lebih tinggi dan efisiensi biaya dibandingkan dengan pembungkus LLM tujuan umum.
- KategoriAlat Help Desk AI
- PenerapanCloud
- PlatformWeb
Fitur Inti Level AI
Analisis dan skor 100% interaksi di seluruh saluran
Standarisasi kualitas dalam skala besar dengan agen manusia dan AI
Otomatisasi dengan tata kelola untuk peningkatan berkelanjutan
Terapkan Agen Virtual AI untuk triase dan penyelesaian
Manfaatkan Pekerja AI untuk mengeksekusi alur kerja yang kompleks
Berikan bantuan AI real-time untuk agen dan manajer
Tawarkan analitik kecerdasan pelanggan dan tim 360 derajat
Aktifkan pemantauan agen real-time melalui perekaman layar
Integrasikan interaksi omnichannel (survei, tiket, CRM, dll.)
Manfaatkan kecerdasan CX proprietary dengan model spesifik domain
Fasilitasi loop peningkatan berkelanjutan untuk agen AI dan manusia
Pastikan kepatuhan dengan ISO 27001, HIPAA, SOC2, PCI, dan GDPR
Cara menggunakan Level AI?
Jelajahi Kemampuan: Pahami bagaimana Level AI menganalisis interaksi dan memberikan wawasan.
Minta Demo: Jadwalkan demonstrasi yang dipersonalisasi untuk melihat platform beraksi.
Konfigurasi Platform: Siapkan manajemen kualitas, agen AI, dan analitik berdasarkan kebutuhan bisnis.
Terapkan Agen AI: Integrasikan agen virtual untuk tugas dukungan pelanggan otomatis.
Pantau Kinerja: Gunakan analitik dan rekaman layar untuk melacak kinerja agen dan tim.
Optimalkan Operasi: Terapkan wawasan berbasis AI untuk menyempurnakan strategi dan alur kerja layanan pelanggan.
Kasus Penggunaan Level AI
- Penilaian Interaksi
- Bantuan Agen
- Otomatisasi Alur Kerja
- Wawasan Pelanggan
- Manajemen Kualitas
- Penerapan Agen Virtual
- Analitik Kinerja
