Kapture CX

Deskripsi

Kapture CX menawarkan platform pengalaman pelanggan bertenaga AI yang komprehensif, dibangun untuk merevolusi cara bisnis berinteraksi dengan pelanggan mereka. Platform ini direkayasa untuk memberdayakan bisnis di berbagai sektor seperti Ritel, BFSI, Perjalanan, dan Barang Konsumen dengan menyediakan agen AI cerdas yang memahami, bertindak, dan menyelesaikan pertanyaan pelanggan secara otonom.

Inti dari Kapture CX adalah penggunaan AI canggih untuk mengotomatiskan fungsi dukungan pelanggan. Ini termasuk Agen Suara AI yang mampu menangani panggilan rutin, memverifikasi identitas, dan menyelesaikan permintaan untuk komunikasi masuk dan keluar. Untuk saluran non-suara, Agen AI memberikan dukungan yang cepat, akurat, dan empatik di Email, WhatsApp, Instagram, Facebook, dan lainnya, dengan penyerahan ke agen manusia yang mulus jika diperlukan. Platform ini juga dilengkapi Basis Pengetahuan GenAI untuk memastikan agen memiliki akses ke informasi terkini.

Kapture CX bertujuan untuk memberikan kekuatan super kepada agen melalui konsol terpadu yang mengintegrasikan agen AI dan alat otomatisasi. Pendekatan ini dirancang untuk mengurangi waktu penanganan, meningkatkan tingkat penyelesaian kontak pertama (FCR), dan menghilangkan pekerjaan yang membosankan. Fitur Tiket Tingkat Lanjut mencakup klasifikasi otomatis, deduplikasi, dan perutean cerdas berdasarkan niat dan SLA, semuanya didukung oleh tampilan Pelanggan 360 untuk konteks. Agen AI untuk Tim Dukungan memberikan panduan waktu nyata, tindakan terbaik berikutnya, dan otomatisasi alur kerja untuk memastikan resolusi yang lebih cepat dan lebih akurat.

Platform ini memperluas kemampuan AI-nya ke jaminan kualitas dan wawasan. Agen AI untuk Audit Kualitas dapat menilai 100% interaksi untuk akurasi, kepatuhan, dan empati, memungkinkan pembinaan otomatis dengan bukti. Kecerdasan Percakapan menampilkan niat, mengidentifikasi perjalanan pelanggan yang rusak, dan menyoroti masalah produk, memandu bisnis tentang apa yang harus diotomatiskan selanjutnya. Survei GenAI dan Manajemen Umpan Balik memungkinkan survei kontekstual, peringkasan verbatim, dan pembuatan tugas otomatis untuk menutup lingkaran dengan pelanggan.

Selain dukungan yang berhadapan dengan pelanggan, Kapture CX juga menawarkan solusi untuk Pengalaman Karyawan (EX). Agen AI dapat menangani permintaan HR dan IT, menjawab pertanyaan kebijakan, mengatur ulang akses, dan menyusun dokumen, memungkinkan tim internal untuk fokus pada pekerjaan berdampak lebih tinggi. Layanan Terpadu yang terintegrasi menyatukan dukungan internal di seluruh HR dan IT dengan penerimaan cerdas, perutean, layanan mandiri, dan resolusi cepat.

Kapture CX dipercaya oleh lebih dari 1000 perusahaan dan diakui oleh Gartner Peer Insights sebagai Pilihan Pelanggan untuk Platform AI Agen untuk Pengalaman Pelanggan. Platform ini menekankan keamanan dan kepatuhan dengan enkripsi ujung ke ujung tingkat perusahaan dan pengujian berkelanjutan. Bisnis dapat meminta demo yang dipersonalisasi untuk melihat bagaimana Kapture CX dapat disesuaikan dengan industri dan tumpukan teknologi spesifik mereka, dengan fokus pada kuantifikasi dampak pada metrik utama seperti Waktu Penanganan Rata-rata (AHT), FCR, dan tingkat pengalihan.

Fitur Inti Kapture CX

• Platform pengalaman pelanggan bertenaga AI

• Agen AI untuk dukungan suara dan non-suara

• Otomatisasi penyelesaian pertanyaan pelanggan

• Panduan agen waktu nyata dan tindakan terbaik berikutnya

• Ketertelusuran interaksi ujung ke ujung

• Tiket tingkat lanjut dengan perutean berbasis niat

• Jaminan kualitas dan audit berbasis AI

• Kecerdasan percakapan untuk wawasan pelanggan

• Solusi AI pengalaman karyawan (EX)

• Kemampuan dukungan omnichannel

• Basis Pengetahuan GenAI

• Tampilan Pelanggan 360

• Integrasi dengan sistem yang ada

Cara menggunakan Kapture CX?

1. 1

   Konfigurasi: Siapkan Agen AI dan integrasikan dengan saluran dan sistem Anda yang ada.

2. 2

   Latih: Biarkan Agen AI belajar dari data Anda dan interaksi pelanggan sebelumnya.

3. 3

   Terapkan: Luncurkan Agen AI di seluruh saluran dukungan Anda untuk dampak langsung.

4. 4

   Pantau: Gunakan Platform Observabilitas untuk melacak kinerja dan mengidentifikasi area untuk perbaikan.

5. 5

   Optimalkan: Sempurnakan respons dan alur kerja Agen AI berdasarkan wawasan dan umpan balik.

Kasus Penggunaan Kapture CX

• Otomatisasi Dukungan Pelanggan
• Peningkatan Kinerja Agen
• Peningkatan Pengalaman Pelanggan
• Jaminan Kualitas
• Pengalaman Karyawan
• Analisis Data dan Wawasan
• Optimasi Pusat Kontak
• Keterlibatan Omnichannel

FAQ dari Kapture CX

• Industri apa saja yang dilayani oleh Kapture CX?

  Kapture CX melayani berbagai industri termasuk BFSI, Ritel, Perjalanan, Barang Konsumen, Digital Native, serta Energi & Utilitas.

• Bagaimana Kapture CX menggunakan agen AI?

  Agen AI di Kapture CX digunakan untuk memahami niat pelanggan, bertindak atas permintaan, dan menyelesaikan pertanyaan secara otonom di berbagai saluran, meningkatkan pengalaman pelanggan dan karyawan.

• Bisakah Kapture CX mengotomatiskan dukungan suara?

  Ya, Kapture CX menawarkan agen suara latensi rendah yang dapat menyelesaikan panggilan rutin, memverifikasi identitas, dan menyelesaikan permintaan untuk interaksi pelanggan masuk dan keluar.

• Apa manfaat Kapture CX untuk tim dukungan?

  Kapture CX memberikan panduan waktu nyata, tindakan terbaik berikutnya, akses pengetahuan satu klik, dan otomatisasi alur kerja kepada tim dukungan, yang mengarah pada pengurangan waktu penanganan dan peningkatan akurasi resolusi.

• Bagaimana Kapture CX menangani jaminan kualitas?

  Kapture CX menggunakan Agen AI untuk Audit Kualitas untuk menilai 100% interaksi untuk akurasi, kepatuhan, dan empati, serta menyediakan pembinaan otomatis dengan bukti.

• Apa itu Kecerdasan Percakapan di Kapture CX?

  Kecerdasan Percakapan di Kapture CX menampilkan niat pelanggan, mengidentifikasi perjalanan yang rusak, dan menyoroti masalah produk untuk membantu bisnis memprioritaskan upaya otomatisasi dan memahami kebutuhan pelanggan.

• Apakah Kapture CX menawarkan solusi untuk dukungan internal?

  Ya, Kapture CX menyediakan Agen AI dan layanan meja modern untuk menyelesaikan permintaan HR dan IT dengan cepat, meningkatkan produktivitas dan fokus karyawan.

• Bagaimana Kapture CX memastikan keamanan dan kepatuhan?

  Kapture CX dibangun dengan keamanan tingkat perusahaan, termasuk enkripsi ujung ke ujung, akses hak istimewa paling sedikit, pengujian berkelanjutan, dan sertifikasi independen.

• Bisakah Kapture CX terintegrasi dengan alat yang ada?

  Ya, Kapture CX dirancang untuk terintegrasi dengan saluran, sumber data, dan sistem back-office yang ada, memungkinkan agen AI dan otomatisasi berfungsi dengan mulus.

• Apa proposisi nilai Kapture CX?

  Proposisi nilai Kapture CX adalah memberdayakan pelanggan, agen, dan bisnis dengan platform yang mengutamakan AI yang mendorong keputusan otonom, mengorkestrasi kolaborasi manusia dan AI, serta menciptakan pengalaman futuristik.