Kapture CX

Inti dari Kapture CX adalah penggunaan AI canggih untuk mengotomatiskan fungsi dukungan pelanggan. Ini termasuk Agen Suara AI yang mampu menangani panggilan rutin, memverifikasi identitas, dan menyelesaikan permintaan untuk komunikasi masuk dan keluar. Untuk saluran non-suara, Agen AI memberikan dukungan yang cepat, akurat, dan empatik di Email, WhatsApp, Instagram, Facebook, dan lainnya, dengan penyerahan ke agen manusia yang mulus jika diperlukan. Platform ini juga dilengkapi Basis Pengetahuan GenAI untuk memastikan agen memiliki akses ke informasi terkini.

Kapture CX bertujuan untuk memberikan kekuatan super kepada agen melalui konsol terpadu yang mengintegrasikan agen AI dan alat otomatisasi. Pendekatan ini dirancang untuk mengurangi waktu penanganan, meningkatkan tingkat penyelesaian kontak pertama (FCR), dan menghilangkan pekerjaan yang membosankan. Fitur Tiket Tingkat Lanjut mencakup klasifikasi otomatis, deduplikasi, dan perutean cerdas berdasarkan niat dan SLA, semuanya didukung oleh tampilan Pelanggan 360 untuk konteks. Agen AI untuk Tim Dukungan memberikan panduan waktu nyata, tindakan terbaik berikutnya, dan otomatisasi alur kerja untuk memastikan resolusi yang lebih cepat dan lebih akurat.

Platform ini memperluas kemampuan AI-nya ke jaminan kualitas dan wawasan. Agen AI untuk Audit Kualitas dapat menilai 100% interaksi untuk akurasi, kepatuhan, dan empati, memungkinkan pembinaan otomatis dengan bukti. Kecerdasan Percakapan menampilkan niat, mengidentifikasi perjalanan pelanggan yang rusak, dan menyoroti masalah produk, memandu bisnis tentang apa yang harus diotomatiskan selanjutnya. Survei GenAI dan Manajemen Umpan Balik memungkinkan survei kontekstual, peringkasan verbatim, dan pembuatan tugas otomatis untuk menutup lingkaran dengan pelanggan.

Selain dukungan yang berhadapan dengan pelanggan, Kapture CX juga menawarkan solusi untuk Pengalaman Karyawan (EX). Agen AI dapat menangani permintaan HR dan IT, menjawab pertanyaan kebijakan, mengatur ulang akses, dan menyusun dokumen, memungkinkan tim internal untuk fokus pada pekerjaan berdampak lebih tinggi. Layanan Terpadu yang terintegrasi menyatukan dukungan internal di seluruh HR dan IT dengan penerimaan cerdas, perutean, layanan mandiri, dan resolusi cepat.

Kapture CX dipercaya oleh lebih dari 1000 perusahaan dan diakui oleh Gartner Peer Insights sebagai Pilihan Pelanggan untuk Platform AI Agen untuk Pengalaman Pelanggan. Platform ini menekankan keamanan dan kepatuhan dengan enkripsi ujung ke ujung tingkat perusahaan dan pengujian berkelanjutan. Bisnis dapat meminta demo yang dipersonalisasi untuk melihat bagaimana Kapture CX dapat disesuaikan dengan industri dan tumpukan teknologi spesifik mereka, dengan fokus pada kuantifikasi dampak pada metrik utama seperti Waktu Penanganan Rata-rata (AHT), FCR, dan tingkat pengalihan.