Deskripsi
Content Guru adalah penyedia solusi Pengalaman Pelanggan (CX) global terkemuka, didirikan pada tahun 2005. Mereka berspesialisasi dalam Omni-CX, pendekatan ekosistem terpadu yang melampaui pengelolaan interaksi yang terisolasi untuk membangun perjalanan pelanggan yang komprehensif. Penawaran inti mereka, platform storm® cloud CX, didukung oleh AI terbaik di kelasnya melalui lapisan orkestrasi brain® mereka.
Baca Selengkapnya
brain® memberdayakan agen dengan menyatukan kemampuan AI canggih untuk bantuan agen, transkripsi real-time, peringkasan, dan identifikasi kata kunci. Lapisan orkestrasi AI ini memungkinkan otomatisasi alur kerja agen, memungkinkan eksekusi ujung ke ujung di seluruh sistem pihak ketiga untuk menemukan layanan, mengevaluasi opsi, dan memberikan hasil yang sukses. Ini juga memberikan bantuan pengetahuan dan rekomendasi tindakan terbaik berikutnya dengan secara dinamis mencari basis pengetahuan dengan konteks langsung.
Perusahaan menekankan Omni-Channel CX, mengakui bahwa pelanggan berharap untuk berinteraksi melalui saluran apa pun, kapan saja. Solusi AI CX mereka dirancang dengan lapisan orkestrasi AI untuk mencocokkan layanan AI terbaik dengan setiap kasus penggunaan. Selain itu, mereka menawarkan Customer Data Platforms (CDP) untuk mengintegrasikan sistem tindakan dan memungkinkan pengalaman yang dipersonalisasi dan sadar konteks. Solusi Content Guru juga meluas ke Pelanggan Digital, termasuk perangkat pintar dan asisten AI, terintegrasi dengan Internet of Things (IoT) untuk CX yang komprehensif.
Content Guru diakui oleh analis industri, menjadi satu-satunya vendor Eropa di Gartner Magic Quadrant untuk Contact Center as a Service (CCaaS) dan menerima peringkat 'Kemauan untuk Merekomendasikan' tertinggi dalam Laporan Gartner Voice of the Customer untuk CCaaS. Mereka bangga dalam memberikan komunikasi misi-kritis dengan ketersediaan 99,999%+ , dipercaya oleh layanan darurat. Solusi mereka dirancang untuk skalabilitas cepat, telah mendukung permintaan kontak besar untuk pengecer besar dan program nasional. Content Guru memposisikan dirinya sebagai mitra sejati, bekerja sama dengan klien untuk merancang solusi dan menghubungkan mereka dengan jaringan layanan profesional, tanpa mengikat bisnis.
Basis klien mereka mencakup organisasi besar seperti Vodafone, NHS, DVLA, Tesco Bank, UKPN, Together, dan WWF, yang telah mengalami peningkatan CX yang terukur, seperti peningkatan kepuasan pelanggan dan pengurangan waktu penanganan rata-rata. Content Guru berkomitmen pada keamanan, privasi, dan kepatuhan, memegang akreditasi yang diakui secara global. Mereka menawarkan perpustakaan sumber daya yang kaya termasuk blog, kisah sukses pelanggan, dan whitepaper untuk memandu transformasi AI CX.
- KategoriChatbot Dukungan AI
- Model HargaHubungi tim penjualan
- PenerapanCloud
- PlatformWeb
Fitur Inti Content Guru
Lapisan orkestrasi AI (brain®) untuk kemampuan AI canggih
Pendekatan Omni-CX untuk perjalanan pelanggan terpadu
Fitur bantuan agen untuk meningkatkan kinerja agen
Transkripsi dan peringkasan percakapan secara real-time
Identifikasi kata kunci dan dukungan tindakan otomatis
Otomatisasi alur kerja agen di seluruh sistem pihak ketiga
Bantuan pengetahuan dan rekomendasi tindakan terbaik berikutnya
Dukungan pengalaman pelanggan Omni-Channel
Integrasi Customer Data Platform (CDP)
Integrasi dengan Pelanggan Digital dan IoT
Ketersediaan tinggi (99,999%+) untuk komunikasi misi-kritis
Solusi cloud CX yang dapat diskalakan untuk permintaan besar
Kehadiran global dengan kantor di tiga benua
Akreditasi keamanan, privasi, dan kepatuhan yang komprehensif
Cara menggunakan Content Guru?
Konfigurasi: Integrasikan orkestrasi AI brain® dengan platform storm® CX Anda.
Otomatisasi: Rancang alur kerja agen untuk eksekusi ujung ke ujung di seluruh sistem.
Bantu Agen: Terapkan bantuan pengetahuan dan rekomendasi tindakan terbaik berikutnya.
Transkripsi & Ringkas: Aktifkan transkripsi percakapan real-time dan peringkasan berbasis AI.
Identifikasi Kata Kunci: Siapkan deteksi kata kunci untuk tindakan otomatis.
Personalisasi: Manfaatkan integrasi CDP untuk pengalaman pelanggan yang sadar konteks.
Skalakan: Sesuaikan solusi untuk menangani permintaan kontak besar yang terencana dan tidak terencana.
Optimalkan: Terus tingkatkan CX melalui wawasan dan analitik berbasis AI.
Kasus Penggunaan Content Guru
- Otomatisasi Layanan Pelanggan
- Peningkatan Kinerja Agen
- Komunikasi Omni-Channel
- Interaksi Pelanggan yang Dipersonalisasi
- Komunikasi Misi-Kritis
- Operasi Pusat Kontak yang Dapat Diskalakan
- Orkestrasi Alur Kerja Berbasis AI
- Analitik dan Wawasan Real-time
