Deskripsi
Thunai adalah platform pengalaman pelanggan AI yang bersifat agen untuk perusahaan dan tim dukungan. Ini mengotomatiskan dukungan level satu, menyajikan pengetahuan secara instan, dan bekerja di seluruh siklus hidup tiket, mengalihkan sebagian besar pertanyaan rutin sebelum mencapai agen manusia sambil mengarahkan kasus kompleks ke tim yang tepat.
Baca Selengkapnya
Platform ini mencakup suara, obrolan, dan email melalui agen AI, dan membantu agen manusia dengan panduan kontekstual secara real-time selama panggilan dan obrolan langsung. Setelah setiap interaksi, ia mengotomatiskan pekerjaan pasca-panggilan seperti ringkasan kasus, pembaruan CRM, dan tindak lanjut, serta menilai setiap interaksi berdasarkan parameter kualitas dan kepatuhan yang disesuaikan.
Di inti platform ini adalah Thunai Brain, basis pengetahuan terpadu yang menyelesaikan kontradiksi antara dokumen untuk memberikan satu sumber kebenaran yang bebas dari kontradiksi bagi agen manusia dan AI. Suite ini juga mencakup dukungan omnichannel, intelijen umpan balik pelanggan, intelijen pendapatan, asisten rapat AI, dan dukungan multibahasa di lebih dari 150 bahasa.
Thunai dibangun untuk kepercayaan perusahaan dengan kepatuhan SOC 2 Type II, ISO 27001, dan GDPR, opsi residensi data lokal dan regional, serta kontrol akses berbasis peran. Ini terintegrasi secara native dengan lebih dari 50 platform perusahaan termasuk Amazon Connect, Genesys, RingCentral, Microsoft Teams, Salesforce, dan ServiceNow, dengan penerapan yang diukur dalam hitungan hari.
- KategoriChatbot Dukungan AI
- Model HargaFreemium
- PenerapanCloud, On-premise
- PlatformWeb
Fitur Inti Thunai
Agen suara, obrolan, dan email AI yang secara otomatis menyelesaikan permintaan L1
Bantuan agen real-time dengan panduan kontekstual selama interaksi langsung
Alur kerja pasca-panggilan otomatis untuk ringkasan, pembaruan CRM, dan tindak lanjut
Basis pengetahuan terpadu Thunai Brain yang bebas dari kontradiksi
Penilaian panggilan AI dan audit interaksi otomatis
Dukungan multibahasa di lebih dari 150 bahasa
Integrasi native dengan lebih dari 50 platform perusahaan dan alat CCaaS
Penerapan di lokasi, residensi data regional, dan akses berbasis peran
Cara menggunakan Thunai?
Minta demo: Jadwalkan sesi dengan tim Thunai untuk menentukan volume dukungan dan kasus penggunaan Anda.
Hubungkan pengetahuan Anda: Muat dokumen, SOP, dan detail produk ke dalam Thunai Brain sebagai satu sumber kebenaran.
Integrasikan tumpukan Anda: Hubungkan platform CRM dan pusat kontak seperti Salesforce, Amazon Connect, atau Genesys.
Terapkan agen AI: Siapkan agen suara, obrolan, dan email AI untuk secara otomatis menyelesaikan permintaan L1 dan mengarahkan yang kompleks.
Bantu dan otomatisasi: Berikan panduan real-time kepada agen langsung dan otomatisasi ringkasan, pembaruan, dan penilaian pasca-panggilan.
Kasus Penggunaan Thunai
- Otomatisasi dukungan L1
- Bantuan agen real-time
- Otomatisasi pasca-panggilan
- Audit kualitas dan kepatuhan
- Manajemen pengetahuan perusahaan
