Deskripsi
Kommunicate adalah platform otomatisasi layanan pelanggan berbasis AI yang menggabungkan agen AI cerdas dengan dukungan manusia. Ini menyelesaikan pertanyaan pelanggan melalui chat, email, WhatsApp, suara, dan aplikasi, dan dirancang dengan otomatisasi yang dapat dikendalikan: tim memutuskan apa yang ditangani oleh AI dan kapan manusia terlibat, sehingga tidak ada yang terputus secara diam-diam di latar belakang.
Baca Selengkapnya
Platform ini mencakup pembangun agen AI tanpa kode dan mendukung model terbaru dari penyedia seperti OpenAI, Anthropic, Gemini, IBM Watson, Amazon Lex, dan Dialogflow. Agen AI mengambil jawaban dari berbagai sumber pengetahuan termasuk artikel, PDF, dan halaman web, memberikan respons yang empatik dan sadar konteks yang menghormati suara merek, serta mengikuti tujuan dan batasan yang jelas. Aturan eskalasi yang dapat dikonfigurasi mengarahkan pertanyaan ke agen manusia berdasarkan status pelanggan, konten pertanyaan, dan sentimen, dan optimisasi berkelanjutan menyempurnakan agen dari percakapan yang sedang berlangsung.
Kommunicate digunakan oleh lebih dari 500 pelanggan global, dengan studi kasus melaporkan hasil seperti mengotomatiskan 90 persen pertanyaan asuransi, mengurangi beban kerja agen, dan meningkatkan CSAT. Ini menekankan pendekatan mulai kecil: otomatisasi percakapan yang aman terlebih dahulu dan berkembang seiring meningkatnya kepercayaan. Uji coba gratis selama 30 hari tersedia, dengan harga berbayar mulai sekitar $83,33 per bulan untuk 500 percakapan per bulan.
- KategoriChatbot Dukungan AI
- Model HargaBerbayar
- PenerapanCloud
- PlatformWeb, Android, iOS
Fitur Inti Kommunicate
Agen AI yang dapat dikendalikan dengan pengalihan manusia
Pembangun agen AI tanpa kode
Dukungan untuk OpenAI, Anthropic, Gemini, dan model lainnya
Jawaban generatif dari artikel, PDF, dan halaman web
Omnichannel di web, WhatsApp, email, suara, dan aplikasi
Aturan eskalasi yang dapat dikonfigurasi berdasarkan konten dan sentimen
Pelatihan agen dengan tujuan dan batasan
Optimisasi berkelanjutan dari percakapan yang sedang berlangsung
Cara menggunakan Kommunicate?
Bangun agen: Gunakan pembangun tanpa kode untuk membuat agen AI Anda.
Sambungkan pengetahuan: Tambahkan artikel, PDF, dan halaman web sebagai sumber jawaban.
Tetapkan batasan: Definisikan tujuan, sasaran, dan aturan eskalasi agen.
Luncurkan omnichannel: Luncurkan di web, WhatsApp, email, dan suara.
Otomatisasi dan perluas: Otomatisasi percakapan yang aman terlebih dahulu, kemudian tingkatkan dengan percaya diri.
Kasus Penggunaan Kommunicate
- Otomatisasi dukungan
- Penerapan omnichannel
- Jawaban berbasis pengetahuan
- Kolaborasi manusia-AI
