Deskripsi
Siena AI menyediakan sistem operasi AI CX yang dirancang untuk merek konsumen, memberdayakan agen AI empatik di setiap permukaan pelanggan. Platform ini bertindak sebagai satu lapisan kecerdasan untuk mengkonsolidasikan tumpukan CX lengkap Anda, dibangun untuk AI sejak hari pertama dan independen dari platform. Agen Siena mengotomatiskan interaksi pelanggan, termasuk dukungan, bantuan belanja, keterlibatan media sosial, jaminan kualitas, dan analisis suara pelanggan.
Baca Selengkapnya
Dengan memanfaatkan AI generatif, Siena membantu merek mendorong penjualan dengan rekomendasi produk yang dipersonalisasi, membantu pelanggan menemukan produk yang tepat dan menyelesaikan rutinitas mereka. Ini juga meningkatkan keterlibatan dan moderasi media sosial, mengubah interaksi sosial menjadi pendapatan dengan melibatkan pembeli, menjawab pertanyaan produk, menangkap niat pembelian, dan mengubah keterlibatan komunitas menjadi pertumbuhan e-niaga yang nyata.
Siena mengotomatiskan alur kerja pasca-pembelian yang kompleks, menangani pertanyaan mulai dari pelacakan pesanan hingga pengembalian, pembaruan alamat, pembuatan label, pengembalian dana, dan penggantian dalam satu alur. Manajemen langganan juga diotomatiskan, memudahkan pelanggan untuk melewati, menjeda, atau menukar langganan sambil menangkap wawasan dan menawarkan alternatif untuk meningkatkan nilai pesanan rata-rata.
Platform ini meningkatkan kolaborasi manusia dengan fitur-fitur seperti Asisten AI untuk membangun alur kerja, Copilot untuk menyusun balasan dan terjemahan yang sesuai dengan merek, dan Perutean AI Kolaboratif untuk serah terima yang jelas. Siena dibangun dengan keamanan tingkat perusahaan dan kontrol merek, memenuhi standar tinggi dengan pagar pembatas dan kontrol granular untuk menjaga interaksi tetap sesuai merek dan kebijakan. Ini terintegrasi dengan tumpukan yang ada dan menawarkan aplikasi kustom.
Merek yang menggunakan Siena mengotomatiskan hingga 80% interaksi pelanggan, mencapai waktu respons yang lebih cepat, resolusi yang lebih cepat, dan kepuasan pelanggan yang lebih tinggi. Agen AI dirancang untuk empatik, memberikan dukungan pembeli yang dipersonalisasi dan menyenangkan pelanggan dengan mengantisipasi kebutuhan mereka. Suara merek Siena yang terpadu di semua saluran memperkuat identitas merek, menjadikan setiap interaksi sebagai penguatan dari apa yang membuat merek unik.
- KategoriChatbot Dukungan AI
- Model HargaHubungi untuk detail
- PenerapanCloud
Fitur Inti Siena AI
Agen AI empatik untuk perdagangan
Mengotomatiskan interaksi dukungan pelanggan, belanja, dan sosial
Lapisan kecerdasan tunggal untuk CX
Dukungan pembeli yang dipersonalisasi
Rekomendasi produk generatif
Keterlibatan dan moderasi media sosial
Alur kerja pasca-pembelian otomatis
Otomatisasi manajemen langganan
Asisten AI untuk membangun alur kerja
Copilot untuk menyusun balasan dan terjemahan
Perutean AI Kolaboratif
Keamanan tingkat perusahaan dan kontrol merek
Terintegrasi dengan tumpukan yang ada
Desain independen platform
Cara menggunakan Siena AI?
Konfigurasi: Tentukan persona AI dan suara merek.
Integrasi: Hubungkan Siena dengan platform e-niaga dan CX Anda yang ada.
Penerapan: Luncurkan agen AI di seluruh saluran dukungan, belanja, dan sosial.
Otomatisasi: Biarkan AI menangani pertanyaan dan alur kerja rutin.
Kolaborasi: Berdayakan agen manusia dengan bantuan AI untuk kasus yang kompleks.
Optimalkan: Analisis wawasan dan perbaiki kinerja agen untuk peningkatan berkelanjutan.
Kasus Penggunaan Siena AI
- Otomatisasi Dukungan Pelanggan
- Bantuan Belanja yang Dipersonalisasi
- Keterlibatan Media Sosial
- Dukungan Pasca-Pembelian
- Manajemen Langganan
- Analisis Suara Pelanggan
- Bantuan Agen
- Unifikasi Suara Merek
