Siena AI

Deskripsi

Siena AI menyediakan sistem operasi AI CX yang dirancang untuk merek konsumen, memberdayakan agen AI empatik di setiap permukaan pelanggan. Platform ini bertindak sebagai satu lapisan kecerdasan untuk mengkonsolidasikan tumpukan CX lengkap Anda, dibangun untuk AI sejak hari pertama dan independen dari platform. Agen Siena mengotomatiskan interaksi pelanggan, termasuk dukungan, bantuan belanja, keterlibatan media sosial, jaminan kualitas, dan analisis suara pelanggan.

Dengan memanfaatkan AI generatif, Siena membantu merek mendorong penjualan dengan rekomendasi produk yang dipersonalisasi, membantu pelanggan menemukan produk yang tepat dan menyelesaikan rutinitas mereka. Ini juga meningkatkan keterlibatan dan moderasi media sosial, mengubah interaksi sosial menjadi pendapatan dengan melibatkan pembeli, menjawab pertanyaan produk, menangkap niat pembelian, dan mengubah keterlibatan komunitas menjadi pertumbuhan e-niaga yang nyata.

Siena mengotomatiskan alur kerja pasca-pembelian yang kompleks, menangani pertanyaan mulai dari pelacakan pesanan hingga pengembalian, pembaruan alamat, pembuatan label, pengembalian dana, dan penggantian dalam satu alur. Manajemen langganan juga diotomatiskan, memudahkan pelanggan untuk melewati, menjeda, atau menukar langganan sambil menangkap wawasan dan menawarkan alternatif untuk meningkatkan nilai pesanan rata-rata.

Platform ini meningkatkan kolaborasi manusia dengan fitur-fitur seperti Asisten AI untuk membangun alur kerja, Copilot untuk menyusun balasan dan terjemahan yang sesuai dengan merek, dan Perutean AI Kolaboratif untuk serah terima yang jelas. Siena dibangun dengan keamanan tingkat perusahaan dan kontrol merek, memenuhi standar tinggi dengan pagar pembatas dan kontrol granular untuk menjaga interaksi tetap sesuai merek dan kebijakan. Ini terintegrasi dengan tumpukan yang ada dan menawarkan aplikasi kustom.

Merek yang menggunakan Siena mengotomatiskan hingga 80% interaksi pelanggan, mencapai waktu respons yang lebih cepat, resolusi yang lebih cepat, dan kepuasan pelanggan yang lebih tinggi. Agen AI dirancang untuk empatik, memberikan dukungan pembeli yang dipersonalisasi dan menyenangkan pelanggan dengan mengantisipasi kebutuhan mereka. Suara merek Siena yang terpadu di semua saluran memperkuat identitas merek, menjadikan setiap interaksi sebagai penguatan dari apa yang membuat merek unik.

Fitur Inti Siena AI

• Agen AI empatik untuk perdagangan

• Mengotomatiskan interaksi dukungan pelanggan, belanja, dan sosial

• Lapisan kecerdasan tunggal untuk CX

• Dukungan pembeli yang dipersonalisasi

• Rekomendasi produk generatif

• Keterlibatan dan moderasi media sosial

• Alur kerja pasca-pembelian otomatis

• Otomatisasi manajemen langganan

• Asisten AI untuk membangun alur kerja

• Copilot untuk menyusun balasan dan terjemahan

• Perutean AI Kolaboratif

• Keamanan tingkat perusahaan dan kontrol merek

• Terintegrasi dengan tumpukan yang ada

• Desain independen platform

Cara menggunakan Siena AI?

1. 1

   Konfigurasi: Tentukan persona AI dan suara merek.

2. 2

   Integrasi: Hubungkan Siena dengan platform e-niaga dan CX Anda yang ada.

3. 3

   Penerapan: Luncurkan agen AI di seluruh saluran dukungan, belanja, dan sosial.

4. 4

   Otomatisasi: Biarkan AI menangani pertanyaan dan alur kerja rutin.

5. 5

   Kolaborasi: Berdayakan agen manusia dengan bantuan AI untuk kasus yang kompleks.

6. 6

   Optimalkan: Analisis wawasan dan perbaiki kinerja agen untuk peningkatan berkelanjutan.

Kasus Penggunaan Siena AI

• Otomatisasi Dukungan Pelanggan
• Bantuan Belanja yang Dipersonalisasi
• Keterlibatan Media Sosial
• Dukungan Pasca-Pembelian
• Manajemen Langganan
• Analisis Suara Pelanggan
• Bantuan Agen
• Unifikasi Suara Merek

FAQ dari Siena AI

• Apa itu Siena AI?

  Siena AI adalah sistem operasi AI CX yang menyediakan agen AI empatik untuk mengotomatiskan interaksi pelanggan di seluruh saluran perdagangan seperti dukungan, belanja, dan media sosial.

• Bagaimana Siena AI membantu dukungan pelanggan?

  Agen Siena AI mengotomatiskan hingga 80% interaksi pelanggan, memberikan waktu respons yang lebih cepat, resolusi yang lebih cepat, dan kepuasan pelanggan yang lebih tinggi dengan menangani pertanyaan dan alur kerja yang kompleks.

• Bisakah Siena AI mendorong penjualan?

  Ya, Siena AI mendorong penjualan melalui rekomendasi produk generatif yang membantu pelanggan dan dengan meningkatkan keterlibatan media sosial untuk menangkap niat pembelian dan mengubahnya menjadi pertumbuhan.

• Jenis alur kerja apa yang dapat diotomatiskan oleh Siena AI?

  Siena AI mengotomatiskan alur kerja pasca-pembelian seperti pelacakan pesanan, pengembalian, pembaruan alamat, pembuatan label, pengembalian dana, dan penggantian, serta manajemen langganan.

• Bagaimana Siena AI memastikan konsistensi merek?

  Siena AI menggunakan Persona AI yang dibangun di atas nada, suara, dan bahasa pelanggan merek Anda, dengan desain spesifik saluran dan pagar pembatas untuk menjaga setiap interaksi tetap sesuai merek dan kebijakan.

• Apa proposisi nilai Siena AI untuk bisnis?

  Siena AI mengubah CX dari pusat biaya menjadi pendorong pendapatan dengan mengotomatiskan interaksi, meningkatkan efisiensi, meningkatkan kepuasan pelanggan, dan memberikan wawasan bisnis strategis.

• Apakah Siena AI terintegrasi dengan sistem yang ada?

  Ya, Siena AI dirancang untuk terintegrasi dengan tumpukan e-niaga dan CX Anda yang ada, menawarkan aplikasi kustom dan pendekatan independen platform.

• Bagaimana Siena AI menangani masalah pelanggan yang kompleks?

  Siena AI meningkatkan kolaborasi manusia dengan menyediakan Asisten AI untuk membangun alur kerja, Copilot untuk menyusun balasan, dan Perutean AI Kolaboratif yang dengan jelas menjelaskan setiap serah terima kepada agen manusia.

• Apa manfaat menggunakan agen AI empatik?

  Agen AI empatik membangun kepercayaan dan kenyamanan pelanggan, yang mengarah pada peningkatan niat pembelian dan pengalaman pelanggan yang lebih baik secara keseluruhan, karena pelanggan merasa dipahami dan aman.

• Bisakah Siena AI membantu layanan langganan?

  Ya, Siena AI mengotomatiskan manajemen langganan, memudahkan pelanggan untuk melewati, menjeda, atau menukar langganan sambil menangkap wawasan dan menawarkan rekomendasi cerdas.

• Wawasan jenis apa yang dapat diperoleh dari Siena AI?

  Siena AI mengubah interaksi pelanggan menjadi wawasan bisnis strategis, membantu merek mengaktifkan kecerdasan di seluruh tim untuk mendorong pendapatan dan retensi dengan mengantisipasi kebutuhan pelanggan.

• Apakah Siena AI cocok untuk merek e-niaga?

  Ya, Siena AI secara khusus dibangun untuk perusahaan e-niaga dan ritel, dipercaya oleh merek yang berkembang pesat untuk menskalakan dukungan pelanggan dan meningkatkan pengalaman berbelanja.