Deskripsi
Dynamics 365 Customer Service dirancang untuk memberdayakan perwakilan layanan dengan memanfaatkan AI dan otomatisasi untuk meningkatkan pengalaman layanan pelanggan. Platform ini mengintegrasikan AI generatif dan alat otomatisasi untuk membantu perwakilan layanan dalam mendiagnosis masalah, menyelesaikan isu, dan menyusun respons pelanggan dengan efisien.
Baca Selengkapnya
Dengan fitur seperti Copilot, perwakilan layanan dapat menghemat waktu dan meningkatkan produktivitas mereka.
Platform ini menawarkan analisis sentimen, terjemahan, dan transkripsi, bersama dengan artikel pengetahuan yang direkomendasikan oleh AI untuk mendukung perwakilan layanan dalam memberikan layanan berkualitas tinggi. Pengalihan berbasis AI membantu meningkatkan resolusi panggilan pertama dengan mengklasifikasikan masalah dan menugaskannya kepada perwakilan layanan yang paling sesuai. Selain itu, Dynamics 365 Customer Service memfasilitasi kolaborasi dengan mengumpulkan para ahli yang telah menyelesaikan kasus serupa melalui Microsoft Teams.
Bot yang didukung AI generatif dan sistem respons suara interaktif (IVR) memungkinkan penyelesaian masalah secara real-time melalui interaksi percakapan yang cerdas. Platform ini juga mengotomatiskan tugas rutin dan transaksi kompleks, meningkatkan produktivitas secara keseluruhan. Pengguna dapat mengakses dasbor wawasan omnichannel yang menyediakan analitik percakapan dan saluran yang didorong oleh AI, bersama dengan indikator kinerja utama (KPI).
Dynamics 365 Customer Service mendukung lebih dari 1.000 alur kerja yang telah dibangun sebelumnya dan memungkinkan penambahan konektor data kustom untuk memperlancar proses. Platform ini juga menawarkan fitur seperti peramalan, perencanaan staf, dan terjemahan real-time untuk memastikan komunikasi yang efektif dengan pelanggan dalam bahasa yang mereka pilih. Rencana harga mencakup Dynamics 365 Customer Service Professional, Enterprise, dan Premium, dengan opsi untuk pembayaran sesuai penggunaan atau Kredit Copilot prabayar.
- KategoriAlat Help Desk AI
- Model HargaLangganan
- PenerapanCloud
- PlatformMicrosoft
Fitur Inti Dynamics 365 Customer Service
AI generatif dan otomatisasi
Copilot untuk diagnosis masalah
Analisis sentimen dan terjemahan
Pengalihan berbasis AI
Kolaborasi melalui Microsoft Teams
Bot yang didukung AI generatif
Dasbor wawasan omnichannel
Alur kerja yang telah dibangun sebelumnya dan konektor data kustom
Peramalan dan perencanaan staf
Terjemahan real-time
Cara menggunakan Dynamics 365 Customer Service?
Konfigurasi: Atur pengalihan berbasis AI dan Copilot
Gunakan: Manfaatkan analisis sentimen dan alat AI
Kolaborasi: Gunakan Teams untuk kolaborasi ahli
Optimalkan: Analisis wawasan dari dasbor
Kasus Penggunaan Dynamics 365 Customer Service
- Pengalihan Berbasis AI
- Analisis Sentimen
- Terjemahan Real-time
- Bot AI Generatif
- Wawasan Omnichannel
