1440.io Omnichannel Engagement Suite

Intinya, 1440.io bertindak sebagai Hub Pesan AI untuk Salesforce, mengubah saluran seperti Instagram, TikTok, dan Google RCS menjadi titik kontak yang menghasilkan pendapatan dan menyelesaikan kasus. Dikelola dari ruang kerja agen terpadu, ini mendukung Bring Your Own Carrier (BYOC) dan memanfaatkan AI untuk komunikasi yang ditingkatkan. Translation Studio menyediakan terjemahan instan yang didukung AI untuk interaksi pelanggan dalam lebih dari 100 bahasa, langsung di dalam Salesforce.

Reputation Studio mengkonsolidasikan umpan balik pelanggan dari platform seperti Google dan toko aplikasi, menampilkan wawasan yang dapat ditindaklanjuti di dalam Salesforce. Commerce Studio menyederhanakan percakapan pemenuhan pesanan dengan mengoordinasikan inventaris, pengiriman, dan dukungan pasca-pembelian di seluruh platform e-commerce terkemuka, semuanya dikelola dalam lingkungan Salesforce. Integrasi native ini memastikan aliran data dan komunikasi pelanggan yang mulus.

Agen Bertenaga AI 1440.io dirancang untuk menyelesaikan pertanyaan pelanggan lebih cepat, merutekan percakapan dengan lebih cerdas, dan meningkatkan keterlibatan secara keseluruhan. Agen-agen ini, yang didukung oleh Einstein dan teknologi AI lainnya, dapat mengkualifikasi pelanggan, menjadwalkan janji temu, dan menolak permintaan rutin sebelum intervensi manusia. Fitur seperti tombol, peta, penjadwalan, dan terjemahan otomatis disematkan langsung ke dalam antarmuka Salesforce, memperkaya setiap interaksi.

Platform ini menekankan pengubahan percakapan menjadi konteks dengan menggunakan wawasan dari umpan balik dan interaksi pelanggan, termasuk preferensi sentimen dan bahasa, untuk mempersonalisasi respons secara real-time. Alur kerja yang didukung AI memandu tim untuk melibatkan pelanggan dalam bahasa, nada, dan saluran pilihan mereka, menumbuhkan loyalitas dalam skala besar. Kemampuan perdagangan percakapan memungkinkan agen untuk memberikan rekomendasi produk dan memfasilitasi pembelian langsung dalam pesan, menciptakan peluang monetisasi baru.

Selanjutnya, 1440.io menyediakan aplikasi seluler untuk iOS dan Android, memungkinkan tim untuk mengelola percakapan Salesforce Messaging dan Omni-Channel saat bepergian. Ini memastikan agen tetap terhubung dan responsif baik mereka berada di toko, di lapangan, atau bepergian. Aplikasi ini disinkronkan dengan mulus dengan Salesforce, memungkinkan keterlibatan segera dengan pelanggan dari lokasi mana pun.