Deskripsi
BoldDesk adalah perangkat lunak layanan pelanggan AI generasi berikutnya yang dirancang untuk membayangkan kembali dukungan dengan AI agentic, membuatnya cepat, terukur, dan mudah. Platform ini mengkonsolidasikan alat dukungan penting, termasuk sistem ticketing yang kuat, fungsionalitas live chat, basis pengetahuan yang komprehensif, dan kemampuan dukungan omnichannel, semuanya dibangun dengan kecepatan dan efisiensi dalam pikiran.
Baca Selengkapnya
Inti dari BoldDesk, AI dimanfaatkan untuk meningkatkan interaksi pelanggan dan menyederhanakan operasi. Agen AI bertindak sebagai asisten dukungan virtual 24/7, mampu menangani sebagian besar pertanyaan secara end-to-end dan bahkan berinteraksi dengan API eksternal untuk mengambil informasi atau melakukan tindakan seperti pembatalan pesanan. Agen-agen ini dapat disesuaikan agar sesuai dengan suara merek, dari profesional hingga ceria.
Fitur AI Copilot memberdayakan agen dukungan untuk bekerja lebih cerdas dengan menyusun respons secara instan berdasarkan konteks tiket, secara otomatis menyarankan artikel basis pengetahuan yang relevan, dan memberikan ringkasan riwayat tiket satu klik, yang bertujuan untuk menghemat waktu berharga agen per tiket. Selain itu, Tindakan AI mengotomatiskan tugas-tugas berulang yang dapat memperlambat alur kerja dukungan, seperti memproses pengembalian dana, memperbarui CRM, atau mencari detail produk, dan bahkan dapat secara otomatis menyisipkan balasan AI ke dalam notifikasi email untuk jawaban instan tanpa sentuhan.
BoldDesk menyediakan solusi tingkat enterprise dengan fitur keamanan yang kuat, termasuk kepatuhan SOC 2, HIPAA, dan GDPR, memastikan data sensitif terlindungi. Platform ini hemat biaya dalam skala besar dan menawarkan dukungan migrasi gratis, manajer akun khusus, dan opsi white-labeling. Ini melayani perusahaan dari semua ukuran yang ingin menyederhanakan operasi dukungan, memberikan pengalaman pelanggan yang dipersonalisasi, dan memastikan layanan pelanggan yang aman dan patuh, terutama di industri seperti SaaS & Tech, E-Commerce & Retail, Perbankan & Keuangan, dan Kesehatan.
Manfaat utama termasuk balasan AI-first yang lebih cepat, skor CSAT yang tinggi karena kecepatan, dan kemampuan untuk menangani tiket, obrolan, dan komunikasi omnichannel dengan mulus. BoldDesk dipercaya oleh perusahaan di berbagai sektor, menawarkan solusi untuk bisnis kecil hingga menengah dan startup yang ingin tumbuh dengan percaya diri dengan solusi helpdesk modern yang menjaga biaya tetap rendah dan kinerja tetap tinggi.
- KategoriAlat Help Desk AI
- Model HargaHemat Biaya dalam Skala Besar
- PenerapanCloud
- PlatformWeb
Fitur Inti BoldDesk AI Customer Service
Agen AI untuk dukungan virtual 24/7
AI Copilot untuk menyusun respons dan ringkasan tiket
Tindakan AI untuk mengotomatiskan tugas berulang
Sistem ticketing bertenaga AI
Live chat untuk dukungan pelanggan real-time
Basis pengetahuan untuk sumber daya swalayan
Dukungan omnichannel (chat, email, WhatsApp)
Keamanan tingkat enterprise (sesuai SOC 2, HIPAA, GDPR)
Opsi white-labeling
Dukungan migrasi gratis
Manajer akun khusus
Mendukung 30+ bahasa
Kalkulator ROI AI
Cara menggunakan BoldDesk AI Customer Service?
Konfigurasi Agen AI: Siapkan asisten dukungan virtual Anda, tentukan kemampuan mereka, dan sesuaikan suara merek mereka.
Siapkan AI Copilot: Integrasikan AI Copilot untuk membantu agen dalam menyusun respons dan mengambil informasi.
Otomatiskan dengan Tindakan AI: Tentukan alur kerja untuk Tindakan AI untuk menangani tugas-tugas seperti pengembalian dana atau pembaruan CRM.
Terapkan Sistem Ticketing: Tingkatkan efisiensi dan otomatiskan alur kerja dengan sistem ticketing AI.
Integrasikan Live Chat: Berikan dukungan pelanggan real-time langsung melalui situs web atau aplikasi Anda.
Bangun Basis Pengetahuan: Berdayakan pelanggan dengan repositori informasi terpusat dan swalayan.
Satukan Saluran: Hubungkan obrolan, email, dan saluran komunikasi lainnya untuk dukungan omnichannel yang mulus.
Pantau dan Optimalkan: Manfaatkan analitik untuk melacak kinerja dan terus tingkatkan operasi dukungan.
Kasus Penggunaan BoldDesk AI Customer Service
- Resolusi Tiket Otomatis
- Dukungan Obrolan Real-time
- Pemberdayaan Swalayan
- Komunikasi Omnichannel
- Peningkatan Produktivitas Agen
- Otomatisasi Alur Kerja
- Kustomisasi Suara Merek
- Dukungan Kesehatan Aman
- Dukungan SaaS Terukur
