Deskripsi
HelpDesk adalah sistem tiket yang didukung AI yang memusatkan komunikasi pelanggan untuk tim dukungan. Ini mengumpulkan pesan dari email, formulir kontak, dan media sosial ke dalam kotak masuk bersama, memungkinkan tim untuk mengelola interaksi dengan efisien. Perangkat lunak ini mengotomatiskan tugas rutin seperti pengalihan dan penugasan tiket, memungkinkan agen untuk menyelesaikan hingga sepuluh kali lebih banyak kasus. HelpDesk dipercaya oleh lebih dari 13.000 ahli keberhasilan pelanggan secara global.
Baca Selengkapnya
Platform ini menawarkan berbagai fitur, termasuk ringkasan tiket yang didorong AI, peningkatan teks, deteksi bahasa, dan saran tag. Ini mendukung kerja kolaboratif dengan tampilan kustom, akses berbasis peran, dan kemampuan manajemen tim. Pengguna dapat menyesuaikan domain, alamat balasan, template email, dan bidang untuk memenuhi kebutuhan mereka.
HelpDesk menyediakan laporan terperinci tentang volume tiket, waktu respons, waktu penyelesaian, dan skor kepuasan pelanggan. Ini terintegrasi dengan alat populer seperti LiveChat, ChatBot, HubSpot, GitHub, Salesforce, dan Jira, meningkatkan fungsionalitasnya. Harga mulai dari $19 per pengguna per bulan untuk tim kecil, dengan opsi untuk tim yang lebih besar dan solusi perusahaan kustom.
Perangkat lunak ini dirancang untuk berbagai industri, termasuk bisnis kecil, perusahaan besar, meja bantuan TI, dan perusahaan SaaS. HelpDesk bertujuan untuk mengubah layanan pelanggan menjadi fungsi yang menghasilkan pendapatan, menawarkan uji coba gratis selama 14 hari tanpa memerlukan kartu kredit.
- KategoriAlat Help Desk AI
- Model HargaFreemium
- PenerapanCloud
- PlatformWeb
Fitur Inti HelpDesk
Sistem tiket yang didukung AI
Kotak masuk bersama untuk berbagai saluran
Pengalihan dan penugasan tiket otomatis
Ringkasan dan peningkatan tiket yang didorong AI
Domain dan template email kustom
Pelaporan terperinci tentang metrik dukungan
Integrasi pasar
Akses berbasis peran dan manajemen tim
Cara menggunakan HelpDesk?
Konfigurasi: Siapkan domain dan template email kustom
Gunakan: Kelola tiket dari kotak masuk bersama
Optimalkan: Otomatiskan tugas rutin dengan AI
Integrasi: Hubungkan dengan alat lain melalui pasar
Kasus Penggunaan HelpDesk
- Dukungan Pelanggan
- Meja Bantuan TI
- Perusahaan SaaS
- Bisnis Kecil
- Solusi Perusahaan
