Unthread

Pada intinya, Unthread beroperasi melalui proses empat tahap, ujung ke ujung. Tahap 'Intake' menyatukan semua saluran dukungan, termasuk pembuatan tiket asli Slack, konversi email-ke-tiket dengan threading, dan intake obrolan web/Teams/API ke dalam satu tampilan. Setelah intake, tahap 'AI Triage' memanfaatkan agen AI untuk membaca dan mengkategorikan tiket, secara otomatis menetapkan prioritas dan tim, serta memberikan jawaban yang mendasar dari basis pengetahuan dengan skor keyakinan dan opsi fallback manusia. Tahap 'Automations' memicu tindakan segera saat dibutuhkan, memanfaatkan lebih dari 50 integrasi dua arah, percabangan kondisional, alur multi-langkah, dan prompt agen kustom untuk logika yang kompleks. Akhirnya, tahap 'Resolve' menutup lingkaran dengan mengukur hasil, menyediakan analitik tentang penolakan, CSAT, dan waktu penyelesaian, bersama dengan analisis kesenjangan otomatis dan saran basis pengetahuan, dengan peringatan SLA/SLO yang terikat pada rotasi on-call.

'Agentic AI' Unthread disorot sebagai pembeda utama, mampu membaca konteks, mencari dokumentasi, dan memberikan jawaban yang mendasar daripada ringkasan generik, dengan tingkat penolakan yang dilaporkan sebesar 40% pada hari pertama. Platform ini mendukung intake omni-channel, mengkonsolidasikan dukungan dari Slack, email, obrolan web, Teams, dan API ke dalam satu kotak masuk. Platform ini juga menawarkan fitur yang kuat untuk kepatuhan SLA/SLO, analitik kinerja, dan basis pengetahuan bertenaga AI yang secara otomatis membuat draf artikel dari tiket yang diselesaikan. Rotasi on-call dikelola untuk memastikan tiket diarahkan ke orang yang tepat berdasarkan ketersediaan dan keahlian.

Platform ini dibangun untuk perusahaan modern, menawarkan keamanan dan skalabilitas tingkat perusahaan. API-nya yang fleksibel memungkinkan alur kerja dan otomatisasi kustom di platform mana pun. Unthread terintegrasi dengan berbagai macam alat, termasuk Slack, Microsoft Teams, Jira, HubSpot, Salesforce, Zendesk, Intercom, PagerDuty, Notion, SharePoint, GitHub, ClickUp, Asana, Confluence, Google Drive, Stripe, OpenAI, Anthropic, Okta, JumpCloud, Microsoft Entra, Zapier, Make, Freshdesk, Monday, 1Password, Datadog, Kandji, Rippling, Workday, dan HiBob, dengan opsi untuk integrasi kustom melalui API dan webhook.

Unthread dipercaya oleh berbagai organisasi, mulai dari startup yang berkembang pesat hingga perusahaan besar, dan dipuji karena kemampuannya mengotomatiskan penyelesaian tiket, mempertahankan sentuhan pribadi dalam dukungan pelanggan, dan memberikan wawasan kinerja yang berharga. Proposisi nilai berpusat pada penyederhanaan operasi dukungan, peningkatan produktivitas agen, dan peningkatan kepuasan pelanggan melalui otomatisasi cerdas dan kemampuan belajar mandiri.