Ravenna | Agentic ITSM

Deskripsi

Ravenna adalah platform ITSM yang berbasis AI yang dirancang untuk mengotomatiskan alur kerja dukungan internal untuk tim IT, HR, dan operasional. Ini terintegrasi dengan mulus dengan Slack, memungkinkan tim untuk mengelola permintaan dan memberikan dukungan yang luar biasa langsung di dalam lingkungan obrolan mereka. Fitur utama Ravenna mencakup agen cerdas yang mengotomatiskan tugas berulang dan menjawab pertanyaan umum, alur kerja yang kuat yang memperlancar operasi meja layanan, dan analitik yang memberikan wawasan tentang kinerja meja layanan.

Platform ini mendukung berbagai kasus penggunaan, termasuk permintaan akses perangkat lunak, onboarding dan offboarding karyawan, masalah perangkat keras, dan lainnya. Agen yang didukung AI dari Ravenna mengklasifikasikan niat, memahami konteks, dan memicu alur kerja secara otomatis, memastikan penanganan permintaan yang efisien. Pembuat alur kerja visual memungkinkan pengguna untuk membuat otomatisasi yang kuat dengan mudah, sementara katalog layanan memusatkan layanan dan menangkap informasi yang diperlukan.

Ravenna dibangun untuk penggunaan perusahaan, dengan fokus yang kuat pada keamanan dan kepatuhan. Ini mematuhi SOC2, HIPAA, dan GDPR, memastikan perlindungan data dan kolaborasi yang mulus. Platform ini terintegrasi dengan berbagai alat, termasuk penyedia identitas seperti Okta dan Google Workspace, sistem HR seperti Workday dan Bamboo, serta sistem tiket seperti Jira dan ServiceNow.

Dirancang dan dibangun di Seattle, WA, Ravenna didukung oleh AI untuk membantu organisasi memodernisasi dan mengotomatiskan meja layanan mereka. Ini menawarkan keuntungan strategis dengan mengubah meja layanan menjadi alat untuk pertumbuhan bisnis, memberikan wawasan yang mudah dan memungkinkan tim untuk fokus pada pekerjaan yang berdampak tinggi.

Fitur Inti Ravenna

• Platform ITSM yang didukung AI

• Integrasi Slack

• Alur kerja otomatis

• Agen cerdas

• Pembuat alur kerja visual

• Katalog layanan

• Keamanan dan kepatuhan

• Dukungan tingkat perusahaan

• Analitik dan wawasan

• Integrasi dengan penyedia identitas

• Integrasi sistem HR

• Integrasi sistem tiket

• Kepatuhan SOC2, HIPAA, GDPR

• Onboarding dan offboarding karyawan

• Dukungan perangkat keras dan perangkat lunak

Cara menggunakan Ravenna?

1. 1

   Konfigurasi: Siapkan organisasi dan ruang kerja Anda

2. 2

   Integrasi: Hubungkan Slack dan alat lainnya

3. 3

   Terapkan: Luncurkan agen AI pertama Anda

4. 4

   Optimalkan: Gunakan analitik untuk meningkatkan alur kerja

Kasus Penggunaan Ravenna

• Permintaan Akses Perangkat Lunak
• Onboarding Karyawan
• Dukungan Perangkat Keras
• Reset Kata Sandi
• Pelaporan Insiden Keamanan

FAQ dari Ravenna

• Apa itu Ravenna?

  Ravenna adalah platform ITSM yang didukung AI yang mengotomatiskan alur kerja dukungan internal untuk tim IT, HR, dan operasional.

• Bagaimana Ravenna terintegrasi dengan Slack?

  Ravenna terintegrasi dengan Slack untuk mengelola permintaan dan memberikan dukungan langsung di dalam lingkungan obrolan.

• Apa saja fitur utama Ravenna?

  Fitur utama mencakup agen yang didukung AI, alur kerja otomatis, pembuat alur kerja visual, dan analitik.

• Apakah Ravenna aman?

  Ya, Ravenna mematuhi SOC2, HIPAA, dan GDPR, memastikan perlindungan dan keamanan data.

• Integrasi apa yang didukung oleh Ravenna?

  Ravenna mendukung integrasi dengan penyedia identitas, sistem HR, dan sistem tiket.

• Bisakah Ravenna menangani onboarding karyawan?

  Ya, Ravenna mengotomatiskan proses onboarding dan offboarding karyawan.

• Industri apa yang dapat memanfaatkan Ravenna?

  Industri seperti IT, HR, keuangan, dan operasional dapat memanfaatkan kemampuan Ravenna.

• Bagaimana Ravenna meningkatkan kinerja meja layanan?

  Ravenna menyediakan analitik dan wawasan untuk mengoptimalkan alur kerja dan meningkatkan kinerja meja layanan.