Console | ITSM Berbasis AI

Deskripsi

Console adalah platform manajemen layanan TI (ITSM) berbasis AI yang dirancang untuk mengotomatiskan permintaan dukungan TI di dalam Slack dan Microsoft Teams. Ini memanfaatkan agen AI yang dilatih pada alur kerja, kebijakan, dan basis pengetahuan spesifik perusahaan untuk menyelesaikan tiket secara mandiri.

Console bertujuan untuk mengalihkan tim dari melakukan tugas manual ke mengelola sistem yang melakukan tugas ini secara otomatis.

Platform ini memiliki kemampuan untuk mengotomatiskan lebih dari 75% permintaan layanan, menegakkan tata kelola akses, dan mengelola data aset dan bisnis melalui agen yang peka konteks. Console terintegrasi dengan ratusan aplikasi dan dapat membangun integrasi sendiri menggunakan instruksi dalam bahasa alami, menghilangkan kebutuhan akan sumber daya teknik.

Console mendukung berbagai fungsi di seluruh TI, SDM, Hukum, RevOps, Keamanan, dan Keuangan, menangani tugas mulai dari onboarding dan offboarding hingga permintaan akses aplikasi dan pengaturan ulang kata sandi. Ini menawarkan fitur seperti tiket cerdas, otomatisasi alur kerja, penegakan tata kelola akses, dan manajemen aset.

Keamanan adalah prioritas bagi Console, dengan fitur keamanan berlapis, tingkat perusahaan dengan enkripsi end-to-end, SSO yang mulus, SCIM, dan log audit yang komprehensif. Ini menyediakan persetujuan deterministik untuk tindakan sensitif dan MFA bertahap untuk tindakan berisiko tinggi.

Console bersifat modular, dibangun di atas Context Graph yang menghubungkan setiap pengguna, sistem, kebijakan, dan tiket, memungkinkan tim TI untuk fokus pada pekerjaan strategis. Platform ini dirancang untuk menjadi pengganda kekuatan, memungkinkan tim kecil untuk melakukan pekerjaan yang biasanya dilakukan oleh tim yang jauh lebih besar.

Fitur Inti Console

• Platform ITSM berbasis AI

• Mengotomatiskan permintaan dukungan TI

• Integrasi Slack dan Teams

• Agen AI yang dilatih pada alur kerja

• Mengotomatiskan lebih dari 75% permintaan layanan

• Penegakan tata kelola akses

• Manajemen data aset dan bisnis

• Membangun integrasi sendiri dengan API

• Keamanan berlapis

• Persetujuan deterministik

• MFA bertahap

• SSO & SCIM yang mulus

• Log audit yang komprehensif

• Platform modular

• Context Graph

Cara menggunakan Console?

1. 1

   Konfigurasi: Siapkan integrasi dan alur kerja

2. 2

   Gunakan: Otomatiskan permintaan layanan dan tata kelola

3. 3

   Optimalkan: Pantau dan tingkatkan kinerja sistem

4. 4

   Integrasi: Hubungkan dengan ratusan aplikasi

Kasus Penggunaan Console

• Onboarding Karyawan
• Permintaan Akses Aplikasi
• Pengaturan Ulang Kata Sandi
• Pemulihan Kunci Perangkat Terkunci
• Permintaan Perangkat Keras

FAQ dari Console

• Bagaimana Console mengotomatiskan permintaan dukungan TI?

  Console menggunakan agen AI yang dilatih pada alur kerja spesifik perusahaan untuk menyelesaikan tiket secara mandiri di Slack dan Teams.

• Integrasi apa yang didukung oleh Console?

  Console terhubung dengan ratusan aplikasi dan dapat membangun integrasi kustom menggunakan instruksi dalam bahasa alami.

• Bagaimana Console memastikan keamanan?

  Console menawarkan keamanan berlapis dengan enkripsi end-to-end, SSO yang mulus, SCIM, dan log audit yang komprehensif.

• Apakah Console dapat menangani onboarding dan offboarding?

  Ya, Console mengotomatiskan pembuatan akun, penyediaan akses, dan penugasan perangkat untuk onboarding, serta penangguhan akun dan pencabutan akses untuk offboarding.

• Apa itu Context Graph di Console?

  Context Graph menghubungkan setiap pengguna, sistem, kebijakan, dan tiket, memberikan pandangan terpadu untuk mengelola operasi TI.

• Bagaimana Console mengelola permintaan akses?

  Console menyediakan akses mandiri ke aplikasi SaaS dengan persetujuan berbasis kebijakan dan akses terbatas waktu yang otomatis dicabut saat masa berlakunya habis.

• Apa tingkat resolusi otomatis dengan Console?

  Console mampu menyelesaikan secara mandiri lebih dari 75% permintaan layanan.

• Bagaimana Console mendukung pekerjaan TI strategis?

  Dengan mengotomatiskan tugas rutin, Console membebaskan tim TI untuk fokus pada proyek dan inisiatif strategis.