Cogito von Verint

Beschreibung

Cogito, jetzt integriert mit Verint, ist ein leistungsstarkes AI-Tool, das entwickelt wurde, um die Kunden- und Mitarbeitererfahrungen in Kontaktzentren zu verbessern. Es bietet Echtzeit-Coaching und -Überwachung und liefert umsetzbare Einblicke, die helfen, die Leistung der Agenten und die Kundenzufriedenheit zu steigern. Durch die Nutzung einzigartiger AI-Modelle liefert Cogito unvergleichliche Einblicke in die emotionalen Verbindungen zwischen Kunden und Agenten, was bedeutungsvollere Interaktionen ermöglicht.

Die Plattform bietet Echtzeitbewertungen sowohl für die Kundenerfahrung (CX) als auch für die Mitarbeitererfahrung (EX) während jedes Anrufs. Dies ermöglicht es den Teams in Kontaktzentren, ihre Interaktionen zu verbessern und die Zufriedenheitswerte zu steigern. Die Integration von Cogito mit dem Coaching-Bot von Verint bietet den Agenten in Echtzeit Unterstützung, um ihre beste Leistung zu erbringen und signifikante Renditen zu erzielen.

Die AI-Fähigkeiten von Cogito gehen über traditionelle Modelle hinaus und bieten agentische AI, die über generative AI hinausgeht. Dies ermöglicht tiefere Einblicke und bessere Geschäftsergebnisse, wie verkürzte Anrufzeiten und gesteigerte Verkaufszahlen. Der Verint CX/EX Scoring Bot misst menschliche Erfahrungen genauer und liefert zeitnahe Daten, um Geschäftsergebnisse wie reduzierte Abwanderung und erhöhte Effizienz voranzutreiben.

Die Plattform ist Teil des offenen Ökosystems von Verint, das Daten und Erfahrungen im gesamten Unternehmen verbindet. Diese Integration ermöglicht nahtlose CX-Automatisierung und Self-Service-Funktionen, die es Organisationen ermöglichen, in ihrem eigenen Tempo zu skalieren. Mit dem Fokus auf die Verbesserung der Agentenleistung und der Kundenerfahrung ist Cogito ein wertvolles Werkzeug für Kontaktzentren, die ihre Abläufe verbessern und strategische Ziele erreichen möchten.

Cogito von Verint's Kernfunktionen

• Echtzeit-AI-Coaching

• CX- und EX-Überwachung

• Einblicke in emotionale Verbindungen

• Echtzeit-CX/EX-Bewertung

• Verbesserung der Agentenleistung

• Eigene AI-Modelle

• Integration des Verint Coaching Bots

• CX-Automatisierung

Wie verwendet man Cogito von Verint?

1. 1

   Konfigurieren: Richten Sie Cogito in Ihrem Kontaktzentrum ein

2. 2

   Verwenden: Nutzen Sie Echtzeiteinblicke während der Anrufe

3. 3

   Optimieren: Verbessern Sie kontinuierlich die Agentenleistung

4. 4

   Integrieren: Nahtlose Verbindung mit der offenen Plattform von Verint

Cogito von Verint's Anwendungsfälle

• Echtzeit-Coaching
• CX- und EX-Überwachung
• Emotionale Einblicke
• Leistungsverbesserung
• CX-Automatisierung

FAQ von Cogito von Verint

• Was ist Cogito von Verint?

  Cogito ist ein AI-Tool, das mit Verint integriert ist und die Kunden- und Mitarbeitererfahrungen in Kontaktzentren durch Echtzeit-Coaching und -Überwachung verbessert.

• Wie verbessert Cogito die Agentenleistung?

  Cogito bietet Echtzeit-Anleitungen und Einblicke, die den Agenten helfen, besser zu arbeiten, indem es Vorschläge für die nächste beste Handlung bietet.

• Was sind die Vorteile der Nutzung von Cogito?

  Cogito verbessert die Kundenzufriedenheit, reduziert die Anrufzeiten und steigert die Verkaufszahlen durch verbesserte Agentenleistung und Einblicke in emotionale Verbindungen.

• Wie misst Cogito CX und EX?

  Cogito verwendet Echtzeitbewertungen für sowohl Kunden- als auch Mitarbeitererfahrungen während der Anrufe und bietet umsetzbare Einblicke zur Verbesserung.

• Was ist agentische AI in Cogito?

  Agentische AI in Cogito geht über generative AI hinaus und bietet tiefere Einblicke und bessere Geschäftsergebnisse, indem sie emotionale Verbindungen versteht.

• Kann Cogito in bestehende Systeme integriert werden?

  Ja, Cogito ist Teil der offenen Plattform von Verint und ermöglicht eine nahtlose Integration mit bestehenden Technologien in Kontaktzentren.

• Welche Branchen profitieren von Cogito?

  Branchen wie Telekommunikation, Gesundheitswesen und Finanzdienstleistungen profitieren von den verbesserten Kunden- und Mitarbeitererfahrungen von Cogito.

• Wie verbessert Cogito die CX-Automatisierung?

  Cogito nutzt AI, um Arbeitsabläufe zu automatisieren und Echtzeiteinblicke zu bieten, was die Effizienz und Kundenzufriedenheit verbessert.