Beschreibung
Insight7 bietet eine umfassende Plattform für Anrufintelligenz und Coaching, die darauf ausgelegt ist, die Leistungsverbesserung bei jeder Kundeninteraktion zu skalieren. Durch den Einsatz von KI analysiert Insight7 Vertriebs-, Kundenservice- und Forschungsgespräche, um umsetzbare Erkenntnisse zu gewinnen, die das Umsatzwachstum fördern, die Qualität verbessern und effektives Coaching ermöglichen.
Weiterlesen
Die Plattform integriert sich mit über 50 Kommunikationstools, darunter Google Meet, Zoom, Microsoft Teams und RingCentral, und gewährleistet so eine nahtlose Datenerfassung aus verschiedenen Quellen. Insight7 zielt darauf ab, über stichprobenbasierte Qualitätssicherung hinauszugehen, indem es eine 100%ige Anrufabdeckung für QA, Compliance und Leistungsbewertung ermöglicht. Dies ermöglicht es Unternehmen, eine konsistente Bewertung zu erreichen und Trends über alle Gespräche hinweg zu identifizieren.
Zu den Kernfunktionen gehören KI-Rollenspiele zum Üben realer Szenarien mit sofortigem Feedback und eine Coach Mobile App zur Vorbereitung unterwegs. Während der Anrufe bietet Live Assist Agenten Echtzeit-Anleitungen und Vorschläge für die nächste beste Aktion, während die Wissensdatenbank relevante Informationen sofort bereitstellt. Nach dem Anruf automatisiert AI Call Scoring die Qualitätssicherung und AI Coaching liefert personalisiertes, datengesteuertes Feedback an einzelne Agenten. Die Revenue Intelligence-Funktion deckt verborgene Umsatzsignale, Konversionsmuster und Upselling-Möglichkeiten in Kundenkonversationen auf.
Insight7 ist für leistungsstarke Kundenteams konzipiert, darunter Vertrieb, Kundenservice sowie Lernen & Entwicklung. Vertriebsteams können Konversionsfaktoren identifizieren und die Verhaltensweisen von Top-Performern replizieren. Kundenservice-Teams können die Compliance sicherstellen und Kundenbedürfnisse verstehen. Lern- & Entwicklungsteams können strukturiertes Üben für wesentliche Soft Skills anbieten. Die Plattform priorisiert unternehmensweite Sicherheit mit 256-Bit-AES- und SSL/TLS-Verschlüsselung, regelmäßigen Folgenabschätzungen und der Verpflichtung, Kundendaten nicht für das KI-Training zu verwenden. Sie ist außerdem HIPAA- und SOC 2-konform und bietet Funktionen zur Anonymisierung von PII/PHI.
Durch die Umwandlung von Gesprächen in kumulative Vorteile hilft Insight7 Unternehmen zu verstehen, was Kunden tatsächlich wollen, mehr Geschäfte mit Echtzeit-Einblicken zu gewinnen und letztendlich den Umsatz zu steigern und die Kundenzufriedenheit durch datengesteuerte Leistungsverbesserungen zu erhöhen.
- KategorieKI-Datenanalyse
- BereitstellungCloud
- PlattformenWeb
Insight7's Kernfunktionen
KI-gestützte Anrufanalyse
Echtzeit-Agentenführung (Live Assist)
Automatisierte Qualitätssicherung und Bewertung
Personalisiertes KI-Coaching für Agenten
Umsatzintelligenz und Identifizierung von Möglichkeiten
KI-Rollenspiele für Agentenübungen
Integration der Wissensdatenbank für Agenten
Mobile Coaching-App
100% Anruf-Abdeckung für Qualitätssicherung
PII/PHI-Anonymisierung
HIPAA-konform
SOC 2 Typ II zertifiziert
Wie verwendet man Insight7?
Verbinden Sie Ihre Kommunikationstools
Konfigurieren Sie Regeln für Anrufanalyse und -bewertung
Nutzen Sie Live Assist während der Anrufe
Überprüfen Sie KI-generiertes Coaching-Feedback
Üben Sie Szenarien mit KI-Rollenspielen
Greifen Sie auf Umsatz- und Kundeneinblicke zu
Optimieren Sie die Agentenleistung basierend auf Daten
Insight7's Anwendungsfälle
- Verbesserung der Vertriebsleistung
- Qualitätssicherung im Kundenservice
- Agenten-Coaching und -Entwicklung
- Identifizierung von Umsatzmöglichkeiten
- Compliance-Überwachung
- Echtzeit-Agentenunterstützung
- Übung zur Kompetenzentwicklung
- Extraktion von Kundeneinblicken
