الوصف
تعد منصة فيرنت المفتوحة حلاً شاملاً مدعومًا بالذكاء الاصطناعي مصممًا لتعزيز أتمتة تجربة العملاء (CX) عبر مختلف الصناعات. تتكامل بسلاسة مع أنظمة مراكز الاتصال الحالية، وإدارة علاقات العملاء (CRM)، وأنظمة مشاركة القوى العاملة، مما يسمح للمنظمات بتحديث سير العمل دون الحاجة إلى تغيير التكنولوجيا بالكامل.
قراءة المزيد
تدعم المنصة مجموعة واسعة من تفاعلات العملاء وسير العمل في المكاتب الخلفية، بما في ذلك المحادثات الذاتية، ومساعدة الوكلاء، وإدارة الجودة، وعمليات الامتثال.
تضمن بنية المنصة المفتوحة المرونة وقابلية التوسع، مما يجعلها مناسبة للبيئات على نطاق المؤسسات. إنها مفيدة بشكل خاص للصناعات المنظمة، حيث تساعد في الحفاظ على معايير الحوكمة والأمان والامتثال أثناء توسيع أتمتة الذكاء الاصطناعي عبر الفرق والقنوات. تركز نهج فيرنت على تقديم نتائج قابلة للقياس، مثل تحسين قدرة الوكلاء، وتقليل التكاليف التشغيلية، وزيادة معدلات الاحتواء، وتجربة العملاء المحسّنة.
تُعترف منصة فيرنت المفتوحة بابتكاراتها في أتمتة تجربة العملاء، ومشاركة القوى العاملة، وصوت العميل. وقد تم الاعتراف بها من قبل محللين رائدين وتخدم آلاف مراكز الاتصال على مستوى العالم، مع إدارة ملايين التفاعلات سنويًا. تشمل قدرات الذكاء الاصطناعي في المنصة المساعدين الافتراضيين، ورفقاء الوكلاء، وأتمتة الجودة، جميعها مصممة لتحسين الكفاءة التشغيلية ورضا العملاء.
يمكن للمنظمات التي تستخدم منصة فيرنت المفتوحة أن تبدأ في رؤية التحسينات بعد فترة قصيرة من نشر حالات الاستخدام المستهدفة للأتمتة. تقوم حلول المنصة المدعومة بالذكاء الاصطناعي بأتمتة المهام المتكررة، وتساعد الوكلاء في الوقت الحقيقي، وتوفر وصولاً متسقًا إلى المعرفة والتحليلات، مما يضمن تفاعلات دقيقة واستجابة وشخصية مع العملاء. مع فيرنت، يمكن للشركات تحقيق الأهداف الاستراتيجية وتحقيق عائد استثمار كبير من خلال زيادة أتمتة تجربة العملاء.
- الفئةأتمتة سير العمل
- النشرسحابي
- المنصاتمتعدد القنوات
الميزات الأساسية لـ منصة فيرنت المفتوحة
تكامل سلس مع الأنظمة الحالية
مساعدين افتراضيين مدعومين بالذكاء الاصطناعي
رفقاء الوكلاء لأتمتة المهام
أتمتة إدارة الجودة
أتمتة عمليات الامتثال
حلول قابلة للتوسع على مستوى المؤسسات
خيارات نشر مرنة
بنية مفتوحة للصناعات المنظمة
نتائج قابلة للقياس مثل تقليل التكاليف
زيادة قدرة الوكلاء
كيفية استخدام منصة فيرنت المفتوحة؟
تكوين: إعداد التكامل مع الأنظمة الحالية
استخدام: نشر حلول مدعومة بالذكاء الاصطناعي لأتمتة تجربة العملاء
تحسين: مراقبة وضبط سير العمل من أجل الكفاءة
توسيع: توسيع الأتمتة عبر الفرق والقنوات
حالات استخدام منصة فيرنت المفتوحة
- المحادثات الذاتية
- مساعدة الوكلاء
- إدارة الجودة
- عمليات الامتثال
- مشاركة القوى العاملة
