الوصف
NICE CXone هي منصة شاملة لتفاعل العملاء مدعومة بالذكاء الاصطناعي مصممة لتحويل تجربة العملاء على نطاق المؤسسات. تقوم بدمج بيانات العملاء والأنظمة والتفاعلات في منصة واحدة، مستخدمة الذكاء الاصطناعي والأتمتة لتلبية احتياجات العملاء بكفاءة.
قراءة المزيد
تقدم NICE CXone ميزات مثل وكلاء الذكاء الاصطناعي للخدمة الذاتية، والتفاعل الاستباقي، والمبيعات والتسويق، مما يساعد على أتمتة تفاعلات العملاء عبر قنوات متعددة. تضمن واجهات برمجة التطبيقات القوية والتكاملات الجاهزة اتصالاً سلسًا مع أنظمة إدارة علاقات العملاء، وإدارة الموارد المؤسسية، وإدارة القوى العاملة، مما يسمح للشركات بتوحيد البيانات وتنظيم سير العمل دون تعطيل بنيتها التحتية الحالية.
الأمان والامتثال هما جوهر NICE CXone، مع تدابير أمان على مستوى المؤسسات والامتثال للمعايير العالمية مثل اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) وFedRAMP. يضمن ذلك بقاء بيانات العملاء آمنة وامتثال المنظمات بشكل موثوق.
نموذج التسعير المرن للمنصة يسمح للشركات بتخصيص حزمها وفقًا لاحتياجاتها الفريدة، مع خيارات للفوترة الشهرية والتسعير القائم على الاستخدام. تجعل هذه القابلية للتوسع مناسبة للمنظمات من جميع الأحجام التي تسعى لتعزيز استراتيجيات تفاعل العملاء.
تمكن NICE CXone الموظفين من الحصول على معلومات في الوقت الحقيقي، مما يحسن الأداء ورضا العملاء. تدعم العمليات الكبيرة لمراكز الاتصال بفضل بنيتها السحابية، مما يضمن الموثوقية والأمان والسرعة. كما تسمح المنصة بدمج الوكلاء الافتراضيين الحاليين ومخازن المعرفة، مما يوفر حلاً شاملاً لتحديث تفاعل العملاء.
- الفئةأدوات مكتب المساعدة بالذكاء الاصطناعي
- نموذج التسعيرمرن
- النشرسحابي
- المنصاتللمؤسسات
الميزات الأساسية لـ NICE CXone: منصة تجربة العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي
تفاعل العملاء المدعوم بالذكاء الاصطناعي
توحيد البيانات والتنظيم الآلي
تكامل سلس مع الأنظمة
أمان على مستوى المؤسسات
نموذج تسعير مرن
ذكاء الموظف في الوقت الحقيقي
بنية سحابية
دعم للوكلاء الافتراضيين
كيفية استخدام NICE CXone: منصة تجربة العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي؟
تكوين: إعداد التكاملات مع الأنظمة الحالية
استخدام: نشر وكلاء الذكاء الاصطناعي لتفاعلات العملاء
تحسين: تحليل البيانات لتحسين تفاعل العملاء
توسيع: ضبط قدرات المنصة مع نمو الأعمال
حالات استخدام NICE CXone: منصة تجربة العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي
- أتمتة الخدمة الذاتية
- التفاعل الاستباقي
- المبيعات والتسويق
- تنظيم سير العمل
- تمكين الموظفين
