الوصف
توفر Samespace منصة شاملة لتجربة العملاء (CX) مبنية لتلبية متطلبات عصر الذكاء الاصطناعي. توحد الأتمتة الذكية مع قدرات الوكلاء البشريين لتقديم تفاعلات عملاء عالية الأداء عبر كل قناة اتصال. تم تصميم المنصة للتعامل مع سير العمل المعقد، مما يمكّن وكلاء الذكاء الاصطناعي من تنفيذ المهام، والاتصال بأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRMs)، وقواعد البيانات، وأنظمة المؤسسات الأخرى مع الاحتفاظ بسجل العميل الكامل ونواياه.
قراءة المزيد
مع Samespace Studio، يمكن للمستخدمين تصميم وإطلاق رحلات عملاء متطورة دون الحاجة إلى أي برمجة. توفر واجهة السحب والإفلات مرونة وتحكمًا كاملاً في إنشاء سير العمل. للإشراف التشغيلي، توفر المنصة رؤى في الوقت الفعلي، ومراقبة مباشرة للوكلاء، وتحليلات مدعومة بالذكاء الاصطناعي، لدعم اتخاذ القرارات المستنيرة وإدارة الأداء.
يتم تبسيط التكامل مع أنظمة المؤسسات الحالية مثل أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRMs)، وأنظمة الهاتف، وحلول التذاكر، مع عدم الحاجة إلى بناء مخصص أو تأخير. تعمل Samespace كمنصة واحدة، تشمل جميع القدرات اللازمة لمركز الاتصال، مما يلغي الحاجة إلى سير عمل مجزأ أو أدوات خارجية. كما توفر أدوات للمطورين، بما في ذلك وظائف بدون خادم (serverless functions) وواجهات برمجة تطبيقات مفتوحة (APIs) لتطوير سير عمل مخصص. يدعم نظام الهاتف المدمج المكالمات العالمية بأرقام محلية في أكثر من 100 دولة. تشمل خيارات النشر النشر المحلي (on-premises) أو Samespace Cloud، مما يضمن تكافؤ الميزات الكامل بغض النظر عن البيئة المختارة. يهدف هذا النهج الشامل إلى تحويل تجارب العملاء من خلال توفير حل مركز اتصال موحد وذكي ومرن.
- الفئةروبوتات دعم العملاء بالذكاء الاصطناعي
- النشرمحلي، سحابي
- المنصاتالويب
الميزات الأساسية لـ Samespace
منصة تجربة عملاء شاملة لعصر الذكاء الاصطناعي
تجمع بين الأتمتة الذكية والخبرة البشرية
توفر تجارب عملاء عالية الأداء عبر كل قناة
وكلاء الذكاء الاصطناعي ينفذون سير العمل المعقد ويتصلون بأنظمة المؤسسات
تحتفظ بسجل العميل الكامل ونواياه
تصميم وإطلاق سير العمل بدون كود مع Studio
واجهة سحب وإفلات لإنشاء سير العمل
ذكاء تشغيلي ورؤى في الوقت الفعلي
مراقبة مباشرة للوكلاء
تحليلات مدعومة بالذكاء الاصطناعي لدعم الأداء
تكامل سلس للمؤسسات (CRM، الهاتف، التذاكر)
منصة واحدة بجميع إمكانيات مركز الاتصال
أدوات للمطورين مع وظائف بدون خادم وواجهات برمجة تطبيقات مفتوحة
نظام هاتف عالمي مدمج بأرقام محلية في أكثر من 100 دولة
خيارات نشر خاصة (محلي أو Samespace Cloud)
كيفية استخدام Samespace؟
التكوين: تصميم وإطلاق رحلات العملاء باستخدام Studio بدون كود.
التكامل: الاتصال بأنظمة المؤسسات الحالية مثل أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRMs) ومنصات التذاكر.
النشر: الاختيار بين النشر المحلي (on-premises) أو Samespace Cloud.
الأتمتة: استخدام وكلاء الذكاء الاصطناعي لتنفيذ سير العمل المعقد وإدارة تفاعلات العملاء.
المراقبة: الوصول إلى رؤى في الوقت الفعلي وتحليلات مدعومة بالذكاء الاصطناعي لتحسين الأداء.
التحسين: الاستفادة من نظام الهاتف المدمج لقدرات الاتصال العالمية.
حالات استخدام Samespace
- دعم العملاء المدعوم بالذكاء الاصطناعي
- أتمتة سير العمل
- الذكاء التشغيلي
- تكامل أنظمة المؤسسات
- الاتصالات العالمية
- التطوير المخصص
