الوصف
تقدم Kapture CX منصة شاملة لتجربة العملاء مدعومة بالذكاء الاصطناعي، تم بناؤها لإحداث ثورة في كيفية تفاعل الشركات مع عملائها. تم تصميم المنصة لتمكين الشركات عبر قطاعات مثل التجزئة، والخدمات المصرفية والمالية والتأمين (BFSI)، والسفر، والسلع الاستهلاكية من خلال توفير وكلاء ذكاء اصطناعي أذكياء يفهمون استفسارات العملاء ويتصرفون بناءً عليها ويحلونها بشكل مستقل.
في جوهرها، تستخدم Kapture CX الذكاء الاصطناعي المتقدم لأتمتة وظائف دعم العملاء. يشمل ذلك وكلاء الصوت المدعومين بالذكاء الاصطناعي القادرين على التعامل مع المكالمات الروتينية، والتحقق من الهوية، وإكمال الطلبات لكل من الاتصالات الواردة والصادرة. بالنسبة لقنوات غير الصوت، يوفر وكلاء الذكاء الاصطناعي دعمًا سريعًا ودقيقًا ومتعاطفًا عبر البريد الإلكتروني وواتساب وإنستغرام وفيسبوك والمزيد، مع تسليم سلس للبشر عند الضرورة. تتميز المنصة أيضًا بقاعدة معرفة GenAI لضمان وصول الوكلاء إلى معلومات محدثة.
تهدف Kapture CX إلى منح الوكلاء قوى خارقة من خلال وحدة تحكم موحدة تدمج وكلاء الذكاء الاصطناعي وأدوات الأتمتة. تم تصميم هذا النهج لتقليص أوقات المعالجة، ورفع معدلات حل المشكلات من أول اتصال (FCR)، والقضاء على المهام المتكررة. تشمل ميزات التذاكر المتقدمة التصنيف التلقائي، وإزالة التكرار، والتوجيه الذكي بناءً على النوايا واتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs)، وكل ذلك مدعوم بمنظور العميل 360 للسياق. يوفر وكلاء الذكاء الاصطناعي لفرق الدعم التوجيه في الوقت الفعلي، وأفضل الإجراءات التالية، وأتمتة سير العمل لضمان حلول أسرع وأكثر دقة.
توسع المنصة قدراتها في مجال الذكاء الاصطناعي لتشمل ضمان الجودة والرؤى. يمكن لوكلاء الذكاء الاصطناعي لعمليات تدقيق الجودة تقييم 100٪ من التفاعلات من حيث الدقة والامتثال والتعاطف، مما يتيح التدريب التلقائي مع الأدلة. تسلط ذكاء المحادثات الضوء على النوايا، وتحدد رحلات العملاء المكسورة، وتسلط الضوء على مشكلات المنتج، وتوجه الشركات حول ما يجب أتمتته بعد ذلك. تسمح استطلاعات الرأي وإدارة الملاحظات المدعومة بـ GenAI بإجراء استطلاعات سياقية، وتلخيص التعليقات النصية، وإنشاء مهام آلية لإغلاق الحلقة مع العملاء.
إلى جانب دعم العملاء، تقدم Kapture CX أيضًا حلولًا لتجربة الموظفين (EX). يمكن لوكلاء الذكاء الاصطناعي التعامل مع طلبات الموارد البشرية وتكنولوجيا المعلومات، والإجابة على أسئلة السياسات، وإعادة تعيين الوصول، وصياغة المستندات، مما يسمح للفرق الداخلية بالتركيز على العمل ذي التأثير الأكبر. توحد مكتب الخدمة المتكامل الدعم الداخلي عبر الموارد البشرية وتكنولوجيا المعلومات مع مدخلات ذكية، وتوجيه، وخدمة ذاتية، وحلول سريعة.
تثق أكثر من 1000 مؤسسة في Kapture CX، وقد تم الاعتراف بها من قبل Gartner Peer Insights كخيار للعملاء لمنصة Agentic AI لتجربة العملاء. تؤكد المنصة على الأمان والامتثال مع التشفير الشامل من طرف إلى طرف على مستوى المؤسسات والاختبار المستمر. يمكن للشركات طلب عرض توضيحي مخصص لرؤية كيف يمكن تخصيص Kapture CX لصناعتها ومكدسها التكنولوجي المحدد، مع التركيز على قياس التأثير على المقاييس الرئيسية مثل متوسط وقت المعالجة (AHT)، وحل المشكلات من أول اتصال (FCR)، ومعدلات التحويل.
الميزات الأساسية لـ Kapture CX
منصة تجربة عملاء مدعومة بالذكاء الاصطناعي
وكلاء الذكاء الاصطناعي للدعم الصوتي وغير الصوتي
حل استفسارات العملاء الآلي
توجيه الوكلاء في الوقت الفعلي وأفضل الإجراءات التالية
تتبع التفاعلات من البداية إلى النهاية
تذاكر متقدمة مع توجيه قائم على النوايا
ضمان الجودة والتدقيق المدفوع بالذكاء الاصطناعي
ذكاء المحادثات لرؤى العملاء
حلول الذكاء الاصطناعي لتجربة الموظفين (EX)
قدرات الدعم متعدد القنوات
قاعدة معرفة GenAI
منظور العميل 360
التكامل مع الأنظمة الحالية
كيفية استخدام Kapture CX؟
التكوين: قم بإعداد وكلاء الذكاء الاصطناعي والتكامل مع قنواتك وأنظمتك الحالية.
التدريب: اسمح لوكلاء الذكاء الاصطناعي بالتعلم من بياناتك وتفاعلات العملاء السابقة.
النشر: قم بتشغيل وكلاء الذكاء الاصطناعي عبر قنوات الدعم الخاصة بك لتحقيق تأثير فوري.
المراقبة: استخدم منصة المراقبة لتتبع الأداء وتحديد مجالات التحسين.
التحسين: قم بتحسين استجابات وكلاء الذكاء الاصطناعي وسير العمل بناءً على الرؤى والملاحظات.
حالات استخدام Kapture CX
- أتمتة دعم العملاء
- تعزيز أداء الوكلاء
- تحسين تجربة العملاء
- ضمان الجودة
- تجربة الموظفين
- تحليل البيانات والرؤى
- تحسين مراكز الاتصال
- التفاعل متعدد القنوات
