الوصف
Content Guru هي مزود عالمي رائد لحلول تجربة العملاء (CX)، تأسست في عام 2005. وهي تتخصص في Omni-CX، وهو نهج نظام بيئي موحد يتجاوز إدارة التفاعلات المعزولة لبناء رحلات عملاء شاملة. عرضها الأساسي، منصة storm® cloud CX، مدعومة بأفضل تقنيات الذكاء الاصطناعي من خلال طبقة التنسيق brain®.
قراءة المزيد
تعزز brain® أداء الوكلاء من خلال الجمع بين قدرات الذكاء الاصطناعي المتقدمة للمساعدة الذاتية للوكلاء، والنسخ في الوقت الفعلي، والتلخيص، وتحديد الكلمات الرئيسية. تتيح طبقة تنسيق الذكاء الاصطناعي هذه أتمتة سير عمل الوكلاء، مما يسمح بالتنفيذ من البداية إلى النهاية عبر أنظمة الطرف الثالث لاكتشاف الخدمات وتقييم الخيارات وتقديم نتائج ناجحة. كما أنها توفر مساعدة معرفية وتوصيات بالإجراء التالي الأفضل من خلال البحث الديناميكي في قواعد المعرفة مع السياق المباشر.
تؤكد الشركة على تجربة العملاء متعددة القنوات (Omni-Channel CX)، مدركة أن العملاء يتوقعون التفاعل عبر أي قناة، في أي وقت. تم تصميم حلول الذكاء الاصطناعي لتجربة العملاء الخاصة بهم مع طبقة تنسيق الذكاء الاصطناعي لمطابقة أفضل خدمات الذكاء الاصطناعي لكل حالة استخدام. علاوة على ذلك، فإنها توفر منصات بيانات العملاء (CDPs) لدمج أنظمة الإجراءات وتمكين تجارب شخصية وواعية بالسياق. تمتد حلول Content Guru أيضًا إلى العملاء الرقميين، بما في ذلك الأجهزة الذكية والمساعدين الافتراضيين، مع التكامل مع إنترنت الأشياء (IoT) لتجربة عملاء شاملة.
تم الاعتراف بـ Content Guru من قبل محللي الصناعة، كونها البائع الأوروبي الوحيد في مربع Gartner السحري لمركز الاتصال كخدمة (CCaaS) وحصولها على أعلى تصنيف "الاستعداد للتوصية" في تقرير Gartner Voice of the Customer لـ CCaaS. إنهم يفخرون بتقديم اتصالات حرجة للمهام مع توفر يزيد عن 99.999٪، والتي تثق بها خدمات الطوارئ. تم تصميم حلولهم للتوسع السريع، وقد دعمت الطلب الهائل على الاتصالات لتجار التجزئة الرئيسيين والبرامج الوطنية. تضع Content Guru نفسها كشريك حقيقي، وتعمل بشكل تعاوني مع العملاء لتصميم الحلول وربطهم بشبكات الخدمات المهنية، دون تقييد الأعمال.
تشمل قاعدة عملائهم منظمات رئيسية مثل Vodafone و NHS و DVLA و Tesco Bank و UKPN و Together و WWF، الذين شهدوا تحسينات قابلة للقياس في تجربة العملاء، مثل زيادة رضا العملاء وتقليل متوسط أوقات المعالجة. تلتزم Content Guru بالأمن والخصوصية والامتثال، وتحمل اعتمادات معترف بها عالميًا. إنهم يقدمون مكتبة موارد غنية بما في ذلك المدونات وقصص نجاح العملاء والأوراق البيضاء لتوجيه تحولات الذكاء الاصطناعي لتجربة العملاء.
- الفئةروبوتات دعم العملاء بالذكاء الاصطناعي
- نموذج التسعيرتواصل مع المبيعات
- النشرسحابي
- المنصاتالويب
الميزات الأساسية لـ Content Guru
طبقة تنسيق الذكاء الاصطناعي (brain®) لقدرات الذكاء الاصطناعي المتقدمة
نهج Omni-CX لرحلات العملاء الموحدة
ميزات مساعدة الوكيل لتعزيز أداء الوكيل
النسخ والتلخيص في الوقت الفعلي للمحادثات
تحديد الكلمات الرئيسية ودعم الإجراءات الآلية
أتمتة سير عمل الوكلاء عبر أنظمة الطرف الثالث
مساعدة معرفية وتوصيات بالإجراء التالي الأفضل
دعم تجربة العملاء متعددة القنوات
تكامل منصة بيانات العملاء (CDP)
التكامل مع العملاء الرقميين وإنترنت الأشياء (IoT)
توفر عالٍ (99.999٪+) للاتصالات الحرجة للمهام
حلول CX سحابية قابلة للتوسع للطلب الهائل
حضور عالمي مع مكاتب عبر ثلاث قارات
اعتمادات شاملة للأمن والخصوصية والامتثال
كيفية استخدام Content Guru؟
التكوين: دمج تنسيق الذكاء الاصطناعي brain® مع منصة storm® CX الخاصة بك.
الأتمتة: تصميم سير عمل الوكلاء للتنفيذ من البداية إلى النهاية عبر الأنظمة.
مساعدة الوكلاء: نشر المساعدة المعرفية وتوصيات الإجراء التالي الأفضل.
النسخ والتلخيص: تمكين النسخ الفوري للمحادثات والتلخيص المدفوع بالذكاء الاصطناعي.
تحديد الكلمات الرئيسية: إعداد اكتشاف الكلمات الرئيسية للإجراءات الآلية.
التخصيص: الاستفادة من تكامل CDP لتجارب العملاء الواعية بالسياق.
التوسع: تكييف الحلول للتعامل مع الطلب الهائل المخطط له وغير المخطط له على الاتصالات.
التحسين: تحسين تجربة العملاء باستمرار من خلال الرؤى والتحليلات المدفوعة بالذكاء الاصطناعي.
حالات استخدام Content Guru
- أتمتة خدمة العملاء
- تعزيز أداء الوكيل
- الاتصال متعدد القنوات
- تفاعلات العملاء الشخصية
- الاتصالات الحرجة للمهام
- عمليات مركز الاتصال القابلة للتوسع
- تنسيق سير العمل المدعوم بالذكاء الاصطناعي
- التحليلات والرؤى في الوقت الفعلي
