الوصف
كاباسيتي هي منصة شاملة لأتمتة تجربة العملاء مصممة لتبسيط عمليات دعم العملاء باستخدام الذكاء الاصطناعي المتقدم. تمكّن الشركات من زيادة الإيرادات، وتقليل التكاليف، وتعزيز رضا العملاء والموظفين من خلال أتمتة التفاعلات عبر الصوت، والويب، والبريد الإلكتروني، ووسائل التواصل الاجتماعي، والرسائل النصية القصيرة، والدردشة داخل التطبيق.
قراءة المزيد
تقوم وكلاء الذكاء الاصطناعي في كاباسيتي بحل الطلبات بشكل مستقل، مما يقلل من العمل اليدوي وتكاليف التشغيل. تضمن طبقة تنسيق المعرفة الذكية للمنصة استجابات متسقة ودقيقة عبر جميع القنوات، حيث تتعلم وتحسن مع كل تفاعل.
تدعم كاباسيتي مجموعة واسعة من الصناعات، بما في ذلك البيع بالتجزئة، والخدمات المالية، والرعاية الصحية، ومراكز الاتصال، حيث تقدم حلولاً مخصصة لمعالجة التحديات المحددة. على سبيل المثال، في مجال البيع بالتجزئة، تقوم بأتمتة 90% من استفسارات العملاء وتحسين برامج الولاء، بينما في الرعاية الصحية، توفر دعمًا للمرضى متوافقًا مع HIPAA على مدار الساعة. تعزز ميزة المساعدة في الوقت الحقيقي للوكيل من إنتاجية الوكلاء من خلال توفير إرشادات المحادثة وتحليل المشاعر.
تتيح قدرات كاباسيتي الخارجية للشركات التفاعل مع العملاء بشكل استباقي من خلال حملات الرسائل النصية القصيرة والمكالمات الصوتية الآلية، مما يعزز التحويلات ويقلل من حالات عدم الحضور. تم تصميم المنصة لتكون قابلة للتوسع، حيث تعمل على تحسين التفاعلات وسير العمل باستمرار لتحسين استراتيجيات الدعم. إنها مناسبة بشكل خاص لمراكز الاتصال في السوق المتوسطة والمؤسسات، التي تدير عادةً من 50 إلى 500+ وكيل.
لا تحل المنصة محل الوكلاء البشريين، بل تكملهم من خلال التعامل مع المهام المتكررة، مما يسمح للوكلاء البشريين بالتركيز على التفاعلات المعقدة. يجمع نهج كاباسيتي الهجين بين الخبرة البشرية وكفاءة الذكاء الاصطناعي، مما يجعلها أداة قيمة للمنظمات التي تهدف إلى تعزيز تجربة العملاء مع الحفاظ على فعالية التكلفة.
- الفئةروبوتات دعم العملاء بالذكاء الاصطناعي
- نموذج التسعيرتواصل مع المبيعات
- النشرسحابي
- المنصاتالويب
الميزات الأساسية لـ منصة كاباسيتي الموحدة لتجربة العملاء
أتمتة تجربة العملاء الموحدة
وكلاء مدعومون بالذكاء الاصطناعي الوكيل
مساعدة الوكيل في الوقت الحقيقي
أتمتة ما بعد المكالمة
طبقة تنسيق المعرفة الذكية
دعم متعدد القنوات
حملات الرسائل النصية والمكالمات الصوتية الخارجية
تحسين مستمر
كيفية استخدام منصة كاباسيتي الموحدة لتجربة العملاء؟
تكوين: إعداد وكلاء الذكاء الاصطناعي وسير العمل
استخدام: نشر وكلاء الذكاء الاصطناعي عبر القنوات
تحسين: تحليل التفاعلات لإجراء تحسينات
دمج: الاتصال بالأدوات الحالية
حالات استخدام منصة كاباسيتي الموحدة لتجربة العملاء
- دعم البيع بالتجزئة
- الخدمات المالية
- أتمتة الرعاية الصحية
- كفاءة مركز الاتصال
- التفاعل الاستباقي
