الوصف
توفر CoSupport AI حلاً متقدماً لأتمتة دعم العملاء بالذكاء الاصطناعي مصمماً لقنوات الدردشة والبريد الإلكتروني والصوت. من خلال التدريب على تذاكر الدعم التاريخية الخاصة بك، يتعلم وكيل الذكاء الاصطناعي حل جزء كبير من استفسارات العملاء، بهدف تحقيق 60% من الحلول في غضون 60 يومًا. تؤدي هذه الأتمتة إلى تخفيض كبير في التكاليف التشغيلية، حيث أفادت الشركات عن خفض يصل إلى 30% في غضون أول 30 يومًا.
قراءة المزيد
تقدم المنصة مكونين أساسيين للذكاء الاصطناعي: وكيل الذكاء الاصطناعي (AI Agent)، الذي يحل تذاكر الدعم المتكررة بشكل مستقل دون تدخل بشري، ومساعد وكيل الذكاء الاصطناعي (AI Agent Assist)، وهو مساعد لوكلاء الدعم البشري يقوم بصياغة الردود وتلخيص المحادثات وتقديم الحلول. يضمن هذا النهج المزدوج الكفاءة للقضايا الشائعة مع الحفاظ على مراقبة الجودة للحالات المعقدة.
تؤكد CoSupport AI على التنفيذ الخالي من المخاطر من خلال برنامج تجريبي مجاني لمدة 30 يومًا. خلال هذه الفترة التجريبية، يتعامل الذكاء الاصطناعي مع تذاكر حقيقية، ويتلقى العملاء ما يصل إلى 1000 استجابة مجانية من الذكاء الاصطناعي. تضمن الشركة معدل حل بنسبة 60% بواسطة الذكاء الاصطناعي بحلول اليوم الستين، وتقدم استردادًا كاملاً إذا لم يتم تحقيق هذا الهدف. تم تصميم التكامل ليكون سلساً، حيث يتصل بأنظمة المساعدة (helpdesks) وأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRMs) ومصادر المعرفة الحالية دون الحاجة إلى أي كود.
تشمل الفوائد الرئيسية التعامل مع ضعف حجم التذاكر دون توسيع الفريق، وتقليل متوسط أوقات الحل بشكل كبير (على سبيل المثال، من ساعتين إلى 6 دقائق)، وتحقيق معدلات تحويل عالية بواسطة الذكاء الاصطناعي (تصل إلى 81%). الخدمة حاصلة على شهادة ISO 27001 ومتوافقة مع GDPR و CCPA، مما يضمن أمن البيانات والخصوصية. نماذج التسعير مرنة، وتشمل خيارات قائمة على الخادم، وخيارات قائمة على الاستجابة، وخيارات قائمة على الحل، بدءًا من 99 دولارًا شهريًا، مع عدم وجود رسوم إعداد أو عقود طويلة الأجل.
تعتبر CoSupport AI مناسبة لمختلف الصناعات، بما في ذلك SaaS، والتجارة الإلكترونية، والتمويل، والتعليم، و BPO، حيث تساعدهم على أتمتة الأسئلة المتكررة، وتصنيف الحالات المعقدة، وتحسين الاحتفاظ بالعملاء، وتبسيط عملية الإعداد. تم بناء المنصة لفرق الدعم التي ترغب في الاستفادة من الذكاء الاصطناعي دون تكلفة وتعقيد بناء فريق ذكاء اصطناعي داخلي، مما يوفر نشرًا سريعًا في ثلاثة أيام فقط.
- الفئةروبوتات دعم العملاء بالذكاء الاصطناعي
- نموذج التسعيرمستند إلى الخادم، مستند إلى الاستجابة، مستند إلى الحل
- النشرسحابي
- المنصاتالويب
الميزات الأساسية لـ CoSupport AI
أتمتة مدعومة بالذكاء الاصطناعي لدعم الدردشة والبريد الإلكتروني والصوت
مدربة على تذاكر دعم العملاء التاريخية للحلول المخصصة
تحل ما يصل إلى 60% من طلبات الدعم في غضون 60 يومًا
تقلل التكاليف التشغيلية بنسبة تصل إلى 30% في 30 يومًا
وكيل الذكاء الاصطناعي لحل التذاكر بشكل مستقل
مساعد وكيل الذكاء الاصطناعي لقدرات المساعد الوكيل
تجربة تجريبية مجانية لمدة 30 يومًا مع 1000 استجابة مجانية من الذكاء الاصطناعي
ضمان معدل حل بنسبة 60% بواسطة الذكاء الاصطناعي أو استرداد كامل للمبلغ
جاهزة للعمل على نظام المساعدة في 3 أيام
تتكامل مع أنظمة المساعدة (helpdesks) وأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRMs) ومصادر المعرفة الشائعة
حاصلة على شهادة ISO 27001، ومتوافقة مع GDPR و CCPA
تتعامل مع ضعف حجم التذاكر دون نمو الفريق
هندسة حاصلة على براءة اختراع من USPTO لتجنب هلوسات الذكاء الاصطناعي
كيفية استخدام CoSupport AI؟
الاتصال: إكمال مكالمة استكشافية، وتأكيد المتطلبات، وإعداد تكامل وكيل الذكاء الاصطناعي (الأيام 1-4)
تجربة: يتعامل الذكاء الاصطناعي مع تذاكر حقيقية خلال فترة تجريبية مجانية لمدة 30 يومًا مع 1000 استجابة مجانية من الذكاء الاصطناعي
الإطلاق: تبدأ الخدمة في العمل، ويتوسع الذكاء الاصطناعي بشكل مستقل، وتبدأ تكاليف الدعم في الانخفاض (الأيام 30-59)
الضمان: تحقيق معدل حل بنسبة 60% بواسطة الذكاء الاصطناعي بحلول اليوم الستين أو استلام استرداد كامل للمبلغ
حالات استخدام CoSupport AI
- أتمتة التذاكر المتكررة
- تقليل تكاليف الدعم
- تعزيز إنتاجية الوكيل
- تحسين أوقات الحل
- توسيع نطاق عمليات الدعم
- تبسيط عملية الإعداد
- تصنيف الحالات المعقدة
