الوصف
Forethought هي منصة ذكاء اصطناعي للمؤسسات مصممة لإحداث ثورة في عمليات دعم وخدمة العملاء. يتكون عرضها الأساسي من وكلاء ذكاء اصطناعي يتجاوزون مجرد التعرف على النية إلى التفكير واتخاذ القرارات وتنفيذ الإجراءات بناءً على سياسات عملك، مما يوفر دعمًا شاملاً للعملاء بالذكاء الاصطناعي من البداية إلى النهاية. يتم تدريب هؤلاء الوكلاء على بيانات تذاكرك التاريخية ومحتوى مركز المساعدة الخاص بك، مما يضمن خدمة عملاء دقيقة وشخصية بالذكاء الاصطناعي منذ البداية.
قراءة المزيد
تتميز المنصة بنظام متعدد الوكلاء حيث يتعاون وكلاء الذكاء الاصطناعي طوال رحلة العميل. يمكنهم تحديد الاستفسارات وحلها وتصنيفها ودعمها دون زيادة العبء على الفرق البشرية. يؤدي هذا إلى تحسينات كبيرة في مقاييس الدعم الرئيسية، بما في ذلك متوسط عائد استثمار يبلغ 15 ضعفًا، ومتوسط انخفاض في وقت الاستجابة الأول بنسبة 55%، ومعدل حل يصل إلى 98%.
تمتد قدرات Forethought لتشمل رؤى مدعومة بالذكاء الاصطناعي، مما يساعد الشركات على إصلاح فجوات الدعم بشكل استباقي من خلال تحليل التفاعلات وتقديم توصيات قابلة للتنفيذ لمقالات قاعدة المعرفة وسير عمل الذكاء الاصطناعي. يقوم وكيل القنوات المتعددة بحل المشكلات فورًا عبر قنوات مختلفة مثل الدردشة والبريد الإلكتروني والصوت، مما يوفر دعمًا متسقًا وشبيهًا بالبشر على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. يعزز التصنيف الذكي للتذاكر الكفاءة من خلال إضافة السياق تلقائيًا وتحديد أولويات الحالات ووضع علامات على التذاكر باستخدام نماذج معدة مسبقًا أو مخصصة. علاوة على ذلك، يمكّن مساعد الذكاء الاصطناعي الوكيل الوكلاء البشريين برؤى في الوقت الفعلي، وخطوات تالية مقترحة، واستجابات ذكية مباشرة داخل بيئة مكتب المساعدة الحالية الخاصة بهم.
تثق العلامات التجارية الرائدة مثل Upwork و Cotopaxi و YAZIO في Forethought، وقد أبلغت عن تحسينات كبيرة في وقت الحل، وعائد الاستثمار، ومعدلات تحويل التذاكر، ورضا العملاء. تتكامل المنصة مع مكاتب المساعدة الرائدة، مما يجعلها حلاً قابلاً للتطوير لفرق الدعم المؤسسية عبر مختلف الصناعات، بما في ذلك البرمجيات كخدمة (SaaS) والتجارة الإلكترونية والتجزئة. من خلال أتمتة المهام الروتينية وتقديم المساعدة الذكية، تتيح Forethought للوكلاء البشريين التركيز على محادثات العملاء ذات القيمة العالية، مما يعزز علاقات أقوى مع العملاء.
- الفئةروبوتات دعم العملاء بالذكاء الاصطناعي
- نموذج التسعيرتواصل مع المبيعات
- النشرسحابي
- المنصاتالويب
الميزات الأساسية لـ Forethought Customer Service AI
وكلاء ذكاء اصطناعي مستقلون بالكامل يفكرون ويتخذون الإجراءات
وكلاء ذكاء اصطناعي مدربون على بيانات الشركة ومحتوى مركز المساعدة
نظام متعدد الوكلاء لدعم رحلة العميل بشكل تعاوني
رؤى مدعومة بالذكاء الاصطناعي لتحديد وإصلاح فجوات الدعم
وكيل ذكاء اصطناعي متعدد القنوات للدعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع عبر الدردشة والبريد الإلكتروني والصوت
تصنيف ذكي للتذاكر باستخدام نماذج معدة مسبقًا أو مخصصة
مساعد ذكاء اصطناعي وكيل لتمكين الوكلاء البشريين
التكامل مع منصات مكتب المساعدة الرائدة
حل آلي للمشكلات
خدمة عملاء شخصية بالذكاء الاصطناعي
تقليل تكاليف الدعم
تحسين تجربة العملاء
كيفية استخدام Forethought Customer Service AI؟
تكوين وكلاء الذكاء الاصطناعي: تدريب الوكلاء باستخدام بيانات التذاكر التاريخية ومحتوى مركز المساعدة الخاص بك.
النشر عبر القنوات: دمج وكلاء الذكاء الاصطناعي في قنوات الدعم الحالية الخاصة بك (الدردشة، البريد الإلكتروني، الصوت).
مراقبة الرؤى: الاستفادة من الرؤى المدعومة بالذكاء الاصطناعي لتحديد ومعالجة فجوات الدعم.
تمكين الوكلاء البشريين: الاستفادة من مساعد الذكاء الاصطناعي للحصول على مساعدة في الوقت الفعلي لفريق الدعم الخاص بك.
تحسين سير العمل: تحسين أداء وكلاء الذكاء الاصطناعي وسير العمل باستمرار لتحقيق أقصى قدر من الكفاءة.
حالات استخدام Forethought Customer Service AI
- حل التذاكر الآلي
- تعزيز إنتاجية الوكيل
- رؤى الدعم الاستباقية
- توجيه التذاكر الذكي
- دعم العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع
- خفض التكاليف
- تحسين رضا العملاء
