الوصف
تقدم Tidio وكيل خدمة عملاء بالذكاء الاصطناعي يسمى Lyro، مصمم لتوسيع نطاق عمليات دعم العملاء دون المساس بثقة العملاء أو أصالتهم. يتم تدريب Lyro على مصادر بيانات موثقة لضمان استجابات موثوقة ومفيدة، بما يتماشى مع صوت علامتك التجارية الفريد. يهدف وكيل الذكاء الاصطناعي هذا إلى أتمتة جزء كبير من محادثات العملاء، مع الإبلاغ عن معدلات حل تصل إلى 67%.
قراءة المزيد
تجمع منصة Tidio بين Lyro ووظائف الدردشة الحية ومكتب المساعدة لإنشاء حل شامل لخدمة العملاء. الهدف هو تقديم دعم سريع وموثوق وشبيه بالبشر. يمكن للشركات الاستفادة من Lyro للتعامل مع الاستفسارات المعقدة وتحسين درجات رضا العملاء (CSAT). يوفر النظام أيضًا اقتراحات قابلة للتنفيذ لتحسين فعالية Lyro و CSAT.
تم بناء المنصة لتحقيق توافق سلس بين البشر والذكاء الاصطناعي. يسمح لفرق خدمة العملاء بأتمتة المهام المتكررة، مما يتيح لوكلاء البشر التركيز على القضايا الأكثر تعقيدًا والعملاء ذوي الأولوية. تؤكد Tidio أن الذكاء الاصطناعي الخاص بها مصمم لتعزيز الفرق البشرية وليس استبدالها، مما يجعل الوكلاء أكثر مهارة وكفاءة. يتم وضع الحل كبديل موثوق لوكلاء الذكاء الاصطناعي الذين قد يبالغون في الوعود ويقصرون في التنفيذ، مع التركيز على أمن البيانات والخصوصية وكفاءة التكلفة.
تشمل مجموعة أدوات Tidio ميزات مثل الأتمتة الاستباقية من خلال التدفقات (Flows) والإجراءات الذكية لـ Lyro (Lyro Smart Actions) لالتقاط العملاء المحتملين وحجز المكالمات، حتى عندما تكون غير متصل بالإنترنت. تفتخر المنصة بمعدل حل مرتفع، مع ضمان تحسين معدل العمل التجاري إلى 50% على الأقل أو تقديم استرداد نقدي. تم تصميم التكامل ليكون مباشرًا، مما يسمح بإضافة Lyro إلى المكدسات الحالية دون الحاجة إلى معرفة تقنية، مع خيارات للتكامل الأعمق عبر واجهات برمجة التطبيقات (APIs) وخطافات الويب (webhooks) للحلول المخصصة.
- الفئةروبوتات دعم العملاء بالذكاء الاصطناعي
- نموذج التسعيرمجاني مع ميزات مدفوعة
- النشرسحابي
- المنصاتالويب
الميزات الأساسية لـ وكيل خدمة العملاء بالذكاء الاصطناعي من Tidio
وكيل ذكاء اصطناعي مدرب على مصادر بيانات موثقة
يقدم إجابات محادثة وموثوقة
يتوافق مع صوت العلامة التجارية
يؤتمت ما يصل إلى 67% من المحادثات
يتكامل مع أدوات الدردشة الحية ومكتب المساعدة
يقدم اقتراحات قابلة للتنفيذ للتحسين
يعزز مهارات وكلاء خدمة العملاء
يتعامل مع استفسارات العملاء المعقدة
أتمتة استباقية لتوليد العملاء المحتملين
ضمان معدل الحل (50% كحد أدنى)
تكامل سلس مع المكدسات الحالية
واجهات برمجة تطبيقات REST، وخطافات الويب، وإجراءات JS، وبروتوكول سياق النموذج (MCP) للتكامل الأعمق
كيفية استخدام وكيل خدمة العملاء بالذكاء الاصطناعي من Tidio؟
دمج Lyro: أضف وكيل الذكاء الاصطناعي إلى مكدس خدمة العملاء الحالي لديك.
تدريب Lyro: قم بتدريب وكيل الذكاء الاصطناعي على مصادر بيانات موثقة للحصول على استجابات موثوقة.
تكوين الأتمتة: استخدم التدفقات (Flows) والإجراءات الذكية لـ Lyro (Lyro Smart Actions) للمشاركة الاستباقية مع العملاء.
مراقبة الأداء: تتبع معدلات الحل ودرجات CSAT للتحسين المستمر.
توسيع نطاق الدعم: استفد من مجموعة أدوات Tidio الكاملة لخدمة العملاء الشاملة.
حالات استخدام وكيل خدمة العملاء بالذكاء الاصطناعي من Tidio
- دعم العملاء الآلي
- توليد العملاء المحتملين
- تحويل المبيعات
- اتساق صوت العلامة التجارية
- تعزيز الوكلاء
- تحسين الخدمة الذاتية
