الوصف
توفر LiveAgent حلاً شاملاً لخدمة العملاء مصممًا لتبسيط عمليات الدعم وتعزيز تفاعلات العملاء. تجمع المنصة بين الأدوات الأساسية مثل الدردشة الحية، وروبوت الدردشة بالذكاء الاصطناعي، ونظام تذاكر البريد الإلكتروني، ومركز اتصال مدمج، وإدارة وسائل التواصل الاجتماعي في لوحة تحكم موحدة. يتيح هذا التكامل للشركات إدارة جميع اتصالات العملاء من واجهة واحدة، مما يضمن عدم تفويت أي رسالة.
قراءة المزيد
في جوهرها، تستفيد LiveAgent من الذكاء الاصطناعي لأتمتة جزء كبير من دعم العملاء. روبوت الدردشة بالذكاء الاصطناعي قادر على حل الاستفسارات فورًا، ويعمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، ويدعم أكثر من 100 لغة. يستمد المعلومات من قاعدة معارف الشركة، ومحتوى الموقع الإلكتروني، والمستندات لتقديم إجابات دقيقة. بالنسبة للقضايا الأكثر تعقيدًا، يقوم الذكاء الاصطناعي بتسليم المحادثة بسلاسة إلى الوكلاء البشريين مع سياق كامل، مما يخفف عبء العمل على الفريق ويحسن أوقات الاستجابة. يعمل محسن الإجابات بالذكاء الاصطناعي على تحسين الردود البشرية للوضوح والاحترافية، بينما يقوم منشئ الإجابات بالذكاء الاصطناعي بإنشاء ردود كاملة بنقرة واحدة، ويتعلم من قاعدة المعارف لضمان الاتساق.
تدعم المنصة مجموعة واسعة من قنوات الاتصال، بما في ذلك البريد الإلكتروني، والدردشة الحية، والهاتف، وفيسبوك، وإكس، وإنستغرام، وواتساب، وفايبر، وتيليجرام. يضمن هذا النهج متعدد القنوات أن يتمكن العملاء من التواصل عبر طريقتهم المفضلة، وأن تتمكن فرق الدعم من إدارة جميع التفاعلات بكفاءة. تفتخر LiveAgent بأكثر من 175 ميزة وأكثر من 200 تكامل، مما يوفر تخصيصًا وتوسعًا واسعًا للشركات بجميع الأحجام.
تُعرف LiveAgent بسرعة تنفيذها وفعاليتها في تحسين مقاييس الدعم. أبلغت الشركات التي تستخدم LiveAgent عن زيادة في الإنتاجية، وأوقات استجابة أسرع، ومعدلات رضا عملاء أعلى. تقدم المنصة فترة تجريبية مجانية لمدة 30 يومًا، دون الحاجة إلى بطاقة ائتمان، مما يسمح للمستخدمين المحتملين باستكشاف إمكانياتها الكاملة قبل الالتزام بخطة. تبدأ الأسعار من 15 دولارًا لكل وكيل/شهر، مع توفر مستويات مختلفة لتناسب احتياجات الأعمال المختلفة.
- الفئةأدوات مكتب المساعدة بالذكاء الاصطناعي
- نموذج التسعيرمدفوع
- النشرسحابي
- المنصاتالويب
الميزات الأساسية لـ LiveAgent Help Desk
روبوت دردشة مدعوم بالذكاء الاصطناعي لدعم العملاء الفوري على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع
صندوق وارد متعدد القنوات يوحد الدردشة والبريد الإلكتروني والهاتف ووسائل التواصل الاجتماعي
نظام تذاكر ذكي لإدارة طلبات الدعم وحلها
محسن الإجابات بالذكاء الاصطناعي لتعزيز ردود الوكلاء البشريين
منشئ الإجابات بالذكاء الاصطناعي لإنشاء الردود بنقرة واحدة
وظائف مركز اتصال مدمجة
إدارة قاعدة المعارف لدعم الخدمة الذاتية
تكامل وسائل التواصل الاجتماعي لتفاعل العملاء
أكثر من 175 ميزة وأكثر من 200 تكامل
دردشة حية في الوقت الفعلي لزوار الموقع
أتمتة ما يصل إلى 75% من محادثات العملاء
دعم لأكثر من 100 لغة
كيفية استخدام LiveAgent Help Desk؟
تكوين إعدادات روبوت الدردشة بالذكاء الاصطناعي وتكامل قاعدة المعارف
إعداد قنوات الاتصال (الدردشة الحية، البريد الإلكتروني، وسائل التواصل الاجتماعي)
تدريب وكلاء الذكاء الاصطناعي والوكلاء البشريين على استخدام المنصة
مراقبة تفاعلات العملاء وأداء الذكاء الاصطناعي
استخدام أدوات الذكاء الاصطناعي لتوليد ردود أسرع
تحسين سير العمل بناءً على التحليلات وملاحظات العملاء
حالات استخدام LiveAgent Help Desk
- دعم العملاء الآلي
- الاتصال متعدد القنوات
- إدارة التذاكر
- تحسين إنتاجية الوكلاء
- دعم الخدمة الذاتية
- تفاعل الزوار في الوقت الفعلي
- خدمة العملاء عبر وسائل التواصل الاجتماعي
