الوصف
ثوناي هي منصة ذكاء اصطناعي لتجربة العملاء مخصصة للمؤسسات وفرق الدعم. تقوم بأتمتة دعم المستوى الأول، وتوفر المعرفة على الفور، وتعمل عبر دورة حياة التذاكر بالكامل، مما يخفف من حصة كبيرة من الاستفسارات الروتينية قبل أن تصل إلى وكيل بشري، بينما توجه الحالات المعقدة إلى الفريق المناسب.
قراءة المزيد
تغطي المنصة الصوت والدردشة والبريد الإلكتروني من خلال وكلاء ذكاء اصطناعي، وتساعد الوكلاء البشريين بتوجيه سياقي في الوقت الحقيقي أثناء المكالمات والدردشات المباشرة. بعد كل تفاعل، تقوم بأتمتة الأعمال بعد المكالمة مثل ملخصات الحالات، وتحديثات إدارة علاقات العملاء، والمتابعات، وتقوم بتقييم كل تفاعل وفقًا لمعايير الجودة والامتثال المخصصة.
في جوهرها، يوجد ثوناي برين، قاعدة معرفة موحدة تحل التناقضات بين الوثائق لتوفير مصدر واحد خالٍ من التناقضات لكل من الوكلاء البشريين ووكالات الذكاء الاصطناعي. تشمل المجموعة أيضًا دعمًا متعدد القنوات، وذكاء تغذية العملاء، وذكاء الإيرادات، ومساعد اجتماعات ذكاء اصطناعي، ودعمًا متعدد اللغات لأكثر من 150 لغة.
تم بناء ثوناي لتلبية ثقة المؤسسات مع الامتثال لمعايير SOC 2 Type II، وISO 27001، وGDPR، مع خيارات إقامة البيانات المحلية والإقليمية، وضوابط وصول قائمة على الأدوار. تتكامل بشكل أصلي مع أكثر من 50 منصة مؤسسية بما في ذلك Amazon Connect وGenesys وRingCentral وMicrosoft Teams وSalesforce وServiceNow، مع قياس النشر بالأيام.
- الفئةروبوتات دعم العملاء بالذكاء الاصطناعي
- نموذج التسعيرفريميوم
- النشرسحابي, داخل المؤسسة
- المنصاتالويب
الميزات الأساسية لـ ثوناي
وكلاء ذكاء اصطناعي للصوت والدردشة والبريد الإلكتروني يقومون بحل طلبات المستوى الأول تلقائيًا
مساعدة الوكلاء في الوقت الحقيقي مع توجيه سياقي أثناء التفاعلات المباشرة
أتمتة سير العمل بعد المكالمة للملخصات، وتحديثات إدارة علاقات العملاء، والمتابعات
قاعدة معرفة موحدة خالية من التناقضات من ثوناي برين
تقييم المكالمات الذكية وتدقيق التفاعلات تلقائيًا
دعم متعدد اللغات لأكثر من 150 لغة
تكامل أصلي مع أكثر من 50 منصة مؤسسية وأدوات CCaaS
نشر محلي، وإقامة بيانات إقليمية، وضوابط وصول قائمة على الأدوار
كيفية استخدام ثوناي؟
طلب عرض توضيحي: احجز جلسة مع فريق ثوناي لتحديد حجم الدعم وحالات الاستخدام الخاصة بك.
ربط معرفتك: قم بتحميل الوثائق، وإجراءات التشغيل القياسية، وتفاصيل المنتج إلى ثوناي برين كمصدر واحد للحقيقة.
دمج تقنيتك: قم بربط منصات إدارة علاقات العملاء ومراكز الاتصال مثل Salesforce وAmazon Connect أو Genesys.
نشر وكلاء ذكاء اصطناعي: قم بإعداد وكلاء صوت ودردشة وبريد إلكتروني لحل طلبات المستوى الأول تلقائيًا وتوجيه الحالات المعقدة.
المساعدة والأتمتة: قدم للوكلاء المباشرين توجيهًا في الوقت الحقيقي وأتمتة الملخصات والتحديثات والتقييمات بعد المكالمات.
حالات استخدام ثوناي
- أتمتة دعم المستوى الأول
- مساعدة الوكلاء في الوقت الحقيقي
- أتمتة ما بعد المكالمة
- تدقيق الجودة والامتثال
- إدارة المعرفة المؤسسية
