روبوفي

تقوم المنصة بشحن ثلاثة وكلاء مسمى. يتم تدريب وكيل الدعم على قاعدة المعرفة الخاصة بالشركة، والأسئلة الشائعة، والمستندات والتسعير، ويحل الاستفسارات فورًا وباستمرار، مع الرجوع إلى إنسان عندما لا يستطيع. ينفذ وكيل الإجراءات سير العمل من البداية إلى النهاية، مثل تحديثات الطلبات، وتغييرات الحسابات والإلغاءات، دون الحاجة إلى تدخل شخص. يحدد وكيل العملاء المحتملين النية في المحادثة، ويؤهل العميل المحتمل، ويوجهه إلى نظام إدارة علاقات العملاء أو جدول بيانات جوجل بحيث ترى فرق المبيعات فقط المحادثات التي تستحق الاهتمام. يمتد وكيل الذكاء الاصطناعي الصوتي نفس النهج إلى المحادثات الهاتفية بجانب قنوات الموقع الإلكتروني وواتساب.

يتبع إعداد الوكيل أربع خطوات موصوفة على الموقع: روبوفي تدربه على موقع الشركة، وقاعدة المعرفة، والأسئلة الشائعة، والتسعير والمستندات الداخلية؛ يتم توصيل الوكيل بنظام إدارة علاقات العملاء، أو نظام التذاكر أو أدوات أخرى من خلال واجهة برمجة تطبيقات موثقة حتى يتمكن من اتخاذ إجراءات حقيقية، وليس فقط الإجابة على الأسئلة؛ يقوم الفريق بإجراء اختبارات داخلية وقائمة مراجعة اختبار قبول المستخدم الموجهة قبل أن يصل أي شيء إلى العميل؛ ثم يتم نشر الوكيل عبر الموقع الإلكتروني وواتساب مع توجيه على مستوى الفريق وتسليم للإنسان مدمج من اليوم الأول. تسمي روبوفي هذا "برنامج الإطلاق الموجه": معظم عمليات النشر تصبح مباشرة في غضون أسبوع إلى أربعة أسابيع، مع التطوير، واختبار قبول المستخدم ومرحلة الإطلاق، بالإضافة إلى إدارة مشروع مخصصة.

بالنسبة لمراجعي تكنولوجيا المعلومات والأمن، تقول روبوفي إنها حاصلة على شهادة ISO/IEC 27001:2022، وتشفير البيانات باستخدام TLS 1.2+ أثناء النقل وAWS KMS أثناء الراحة، وتوقع على الويب هوكس باستخدام HMAC، وتحتفظ بسجلات تدقيق كاملة على إجراءات الإدارة؛ إنها جاهزة للامتثال للائحة العامة لحماية البيانات وتقدم نشر VPC مخصص أو في الموقع لمتطلبات أكثر صرامة. كما تصف نفسها بأنها شريك تقني لشركة Meta لواجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال. تعمل البنية التحتية على AWS بدون خوادم (Lambda، API Gateway، DynamoDB)، والتي تقول الشركة إنها تزيل التخطيط اليدوي للسعة مع زيادة حجم المحادثات.

تشمل الميزات الأخرى استدعاء الوظائف/الأدوات، تكامل خادم MCP، الويب هوكس لوكيل الذكاء الاصطناعي، ومجموعة أدوات واتساب التي تغطي إعداد حساب الأعمال، صندوق بريد مشترك، إدارة جهات الاتصال، الحملات، إدارة القوالب وإدارة الموافقات. تنشر روبوفي "قوالب الوكلاء" للوظائف الشائعة، مثل وكيل دعم المستوى الأول، وكيل قاعدة المعرفة، وكيل إجراءات الطلبات والحسابات، ووكلاء التصعيد أو توجيه الشخصيات المهمة.

لا تظهر أسعار محددة على الصفحة الرئيسية؛ يتم تقديم صفحة تسعير منفصلة وتجربة/عرض مجاني بدلاً من ذلك. الشركة هي Sprouto InfoSolutions Pvt Ltd، تعمل تحت اسم Robofy.ai. تم بناء روبوفي لفرق تجربة العملاء في الشركات التي تقيم البائعين على عمق التكامل والأمان، وليس لبناء روبوت دردشة ذاتي الخدمة، افعلها بنفسك.