الوصف
Channel Talk هي منصة محادثة العملاء التي أنشأتها شركة Channel Corporation. تجمع بين الدردشات والمكالمات والرسائل من قنوات متعددة في صندوق وارد واحد، مما يسمح لفريق الدعم بالعمل من مكان واحد بدلاً من التبديل بين الأدوات.
قراءة المزيد
تتمثل ميزتها الرئيسية في ALF، وهو وكيل دعم ذكاء اصطناعي مدمج في صندوق الوارد. تصف Channel Talk ALF بأنه يحل أكثر من 80% من المحادثات بمفرده، باستخدام سياسات الشركة الخاصة ('قواعد يمكنك الوثوق بها') وقاعدة معرفة منظمة تم بناؤها باستخدام توليد معزز بالاسترجاع بحيث تبقى إجاباته مستندة إلى الوثائق الحقيقية. بالإضافة إلى الإجابة على الأسئلة، تم تصميم ALF لاتخاذ خطوات 'قابلة للتنفيذ' داخل المحادثة، مثل إلغاء طلب أو تغيير حجز، بدلاً من الرد فقط بالمعلومات.
بالإضافة إلى Channel Talk، تدير الشركة Channel Works، وهي مساحة عمل متصلة تضيف دردشة جماعية للتعاون الداخلي، ووحدة مستندات توصف بأنها قاعدة معرفة ذكاء اصطناعي، وأدوات تسويق CRM لإرسال حملات مخصصة وآلية. ميزة رئيس موظفي الذكاء الاصطناعي تجمع بين محادثات العملاء والبيانات من أدوات الأعمال الأخرى في مساحة تحليل واحدة، تهدف إلى تقديم رؤى دون الحاجة إلى تقارير يدوية.
تقول Channel إن منصتها تُستخدم من قبل أكثر من 249,000 شركة، حيث أجاب ALF على أكثر من 1.28 مليون محادثة، وتبلغ الشركة عن معدل احتفاظ بالعملاء بنسبة 98%. تستهدف المنصة الشركات في مجالات البيع بالتجزئة، والجمال، والأغذية والمشروبات، والتعليم، والأزياء، والأعمال بين الشركات التي تحتاج إلى دردشة موجهة للعملاء وتعاون داخلي للفريق في نفس المنتج. لم يتم نشر الأسعار على الصفحة الرئيسية.
تختلف معدلات الحل المحددة حسب الشركة: يذكر الموقع دراسات حالة فردية للعملاء تتراوح من حوالي 80% إلى 94% من الحلول بواسطة الذكاء الاصطناعي، بدلاً من رقم مضمون واحد عبر جميع العملاء.
- الفئةروبوتات دعم العملاء بالذكاء الاصطناعي
- نموذج التسعيرمجاني مع ميزات مدفوعة
- النشرسحابي
- المنصاتالويب
الميزات الأساسية لـ Channel Talk
صندوق وارد موحد للدردشة والمكالمات والرسائل عبر القنوات
ALF، وكيل ذكاء اصطناعي يجيب على أسئلة العملاء باستخدام سياسات الشركة الخاصة
قاعدة معرفة معززة بالاسترجاع تدعم إجابات ALF بالوثائق الحقيقية
ردود ذكاء اصطناعي قابلة للتنفيذ، مثل إلغاء طلب أو تغيير حجز، وليس مجرد ردود
دردشة جماعية للتعاون الداخلي عبر Channel Works
وحدة مستندات مدعومة بالذكاء الاصطناعي تُستخدم كقاعدة معرفة مشتركة
أدوات تسويق CRM لحملات مخصصة وآلية
تحليلات رئيس موظفي الذكاء الاصطناعي التي تجمع بين المحادثات وبيانات الأعمال
كيفية استخدام Channel Talk؟
قم بتوصيل قنواتك: اجمع بين الدردشة والبريد الإلكتروني والمكالمات والرسائل الاجتماعية في صندوق الوارد الموحد لـ Channel Talk.
قم بإعداد ALF: زوده بسياساتك ووثائقك حتى يتمكن من الإجابة باستخدام القواعد التي يثق بها فريقك.
دع ALF يتعامل مع المحادثات الروتينية: إنه يجيب على الأسئلة الشائعة ويكمل الإجراءات البسيطة مثل الإلغاءات.
قم بتصعيد ما يحتاج إلى إنسان: المحادثات التي لا يمكن لـ ALF حلها تُوجه إلى وكيل مباشر مع السياق الكامل.
أضف Channel Works: قم بتفعيل دردشة الفريق والمستندات المشتركة وأدوات تسويق CRM للتعاون الداخلي.
راجع الأداء: استخدم عرض رئيس موظفي الذكاء الاصطناعي لرؤية بيانات المحادثة والأعمال معًا.
حالات استخدام Channel Talk
- دعم العملاء المحلول بواسطة الذكاء الاصطناعي
- صندوق دعم موحد
- التعاون الداخلي للفريق
- حملات تسويق العملاء
