الوصف
Dixa هي منصة خدمة عملاء وكيلة مصممة خصيصًا لعلامات التجارة الإلكترونية المتوسطة والأسواق الاستهلاكية. تجمع بين قنوات الاتصال مثل الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة ووسائل التواصل الاجتماعي في مساحة عمل واحدة، مما يسمح بتفاعلات سلسة مع العملاء. تتميز المنصة بـ Mim، وهو وكيل ذكاء اصطناعي يحل بشكل مستقل الاستفسارات الروتينية مثل استرداد الأموال، وتتبع الطلبات، وتغييرات الطلب، مما يقلل بشكل كبير من الحاجة إلى التدخل البشري. تتيح هذه القدرة على الذكاء الاصطناعي للشركات التعامل مع أحجام الذروة والاستفسارات الليلية دون الحاجة إلى موظفين إضافيين.
تعزز أدوات الأتمتة في Dixa الإنتاجية من خلال توجيه المحادثات إلى الوكلاء المناسبين بناءً على المهارات أو اللغة أو الأولوية. يتيح منشئ سير العمل المرئي في المنصة للمستخدمين إنشاء قواعد التوجيه والأتمتة دون الحاجة إلى البرمجة، مما يقلل من فرز اليدوي ويضمن عمليات خدمة العملاء الفعالة. تجمع مساحة عمل الوكلاء بين الطلبات والمحادثات السابقة وحالة الولاء، مما يوفر رؤية شاملة تساعد الوكلاء على حل المشكلات بشكل أسرع.
تدعم Dixa التكامل مع منصات التجارة الإلكترونية الشهيرة مثل Shopify وMagento وWooCommerce، مما يسمح بتدفق البيانات وإدارة الطلبات بسلاسة. نموذج التسعير في المنصة شفاف، حيث تتراوح الخطط من 89 يورو إلى 179 يورو لكل وكيل شهريًا، وتُسعر خدمات الذكاء الاصطناعي بـ 0.35 يورو لكل محادثة. يوفر هذا الهيكل تكاليف متوقعة دون حدود حجم، مما يجعله مناسبًا لعلامات التجارة الإلكترونية ذات الحجم الكبير.
تم تصميم المنصة للفرق التي تضم من 100 إلى 1000 موظف، حيث تقدم حلاً موحدًا يقلل من العزلة عبر القنوات والفرق. يساعد مساعد الذكاء الاصطناعي Co-Pilot الوكلاء من خلال اقتراح الردود، وتحسين المسودات، والترجمة الفورية، مما يعزز دقة وسرعة الردود. مع التركيز على رضا العملاء وكفاءة العمليات، تعتبر Dixa أداة قيمة لعلامات التجارة الإلكترونية التي تسعى لتحسين عمليات خدمة العملاء.
الميزات الأساسية لـ منصة خدمة العملاء Dixa
قنوات الاتصال الموحدة
وكيل ذكاء اصطناعي للاستفسارات الروتينية
أتمتة سير العمل المرئية
مساحة عمل الوكلاء مع السياق الكامل
التكامل مع منصات التجارة الإلكترونية
نموذج تسعير شفاف
مساعدة Co-Pilot الذكاء الاصطناعي
تتبع الأداء والجودة
قواعد توجيه مخصصة
تحليلات في الوقت الحقيقي
كيفية استخدام منصة خدمة العملاء Dixa؟
تكوين: إعداد قنوات الاتصال والتكاملات
استخدام: إدارة تفاعلات العملاء من خلال مساحة عمل موحدة
تحسين: استخدام الذكاء الاصطناعي والأتمتة لتعزيز الكفاءة
مراقبة: تتبع الأداء باستخدام تحليلات في الوقت الحقيقي
حالات استخدام منصة خدمة العملاء Dixa
- دعم التجارة الإلكترونية
- أتمتة مدعومة بالذكاء الاصطناعي
- الاتصال الموحد
- تتبع الأداء
- سير العمل المخصص