الوصف
تعتبر توك ديسك رائدة عالمياً في أتمتة تجربة العملاء (CXA)، حيث تستفيد من الذكاء الاصطناعي والبيانات في الوقت الحقيقي لأتمتة رحلات العملاء، وتقليل التكاليف، وتحسين النتائج. تجمع المنصة بين برنامج مركز الاتصال المدعوم بالذكاء الاصطناعي والأتمتة الذكية لتحويل كل تفاعل مع العملاء، مما يساعد المؤسسات على توسيع عمليات خدمة العملاء بكفاءة.
قراءة المزيد
تم تصميم وكلاء الذكاء الاصطناعي من توك ديسك لتنفيذ مهام تجربة العملاء الحقيقية بشكل مستقل، مع التركيز على مهام محددة لتقديم تجارب أسرع وأكثر تخصيصاً. تعمل هذه الوكلاء في سياق مدرك للمجال، مع التحقق المدمج، والتعلم المستمر، مما يضمن الموثوقية والدقة. تدعم المنصة وكلاء الذكاء الاصطناعي المتخصصين في الصناعة، مما يسمح للشركات بتطبيق وكلاء مدربين مسبقاً مصممين لتلبية احتياجاتها المحددة والامتثال للوائح.
تتضمن منصة توك ديسك CXA ميزات مثل إشعارات السفر الاستباقية، وتتبع حالة الطلب، وإدارة تفويض البطاقة، وكلها تهدف إلى تعزيز خدمة العملاء. تتكامل بسلاسة مع التطبيقات الشائعة مثل Salesforce وZendesk وMicrosoft Teams، مما يمكّن من إنشاء سير عمل آلي وبيانات متزامنة عبر الأنظمة.
تقدم توك ديسك نموذج قوة عاملة هجينة، موحدة بين وكلاء الذكاء الاصطناعي والبشر لتقديم تجارب عملاء متسقة. يسمح هذا النموذج للخبراء البشريين بالتركيز على التفاعلات المعقدة بينما يتولى الذكاء الاصطناعي الاستفسارات الروتينية، مما يعزز كفاءة العمليات. تم تصميم المنصة لتكون قابلة للتوسع، مما يمكّن الشركات من إضافة وكلاء وإعادة استخدام المهارات دون الحاجة إلى إعادة بناء سير العمل.
تختلف أسعار حلول توك ديسك بناءً على احتياجات النشر، من أتمتة الذكاء الاصطناعي المستقلة إلى نشرات CX الموحدة بالكامل. تُعتمد المنصة من قبل الشركات العالمية عبر مختلف الصناعات، بما في ذلك الخدمات المالية والرعاية الصحية وتجارة التجزئة، حيث تقدم حلول CX آمنة وقابلة للتوسع وعصرية.
- الفئةدعم العملاء
- نموذج التسعيرمخصص
- النشرسحابي
- المنصاتسحابة CX
الميزات الأساسية لـ Talkdesk
أتمتة تجربة العملاء المدفوعة بالذكاء الاصطناعي
وكلاء ذكاء اصطناعي متخصصين في الصناعة
تزامن البيانات في الوقت الحقيقي
إشعارات السفر الاستباقية
تتبع حالة الطلب
إدارة تفويض البطاقة
تكامل سلس مع التطبيقات الشائعة
نموذج قوة عاملة هجينة
كيفية استخدام Talkdesk؟
تكوين: إعداد وكلاء الذكاء الاصطناعي وسير العمل
استخدام: نشر وكلاء الذكاء الاصطناعي لتفاعلات العملاء
تحسين: تحليل الأداء وضبط الاستراتيجيات
دمج: الاتصال بنظام إدارة علاقات العملاء والأنظمة الأخرى
حالات استخدام Talkdesk
- تتبع الطلب
- إشعارات السفر
- تفويض البطاقة
- تنسيق المواعيد
- دعم العملاء
