الوصف
Regal هي منصة شاملة لوكلاء الذكاء الاصطناعي الصوتي تم بناؤها من قبل قادة تجربة العملاء (CX) ولأجلهم. إنها تمكّن الشركات من إنشاء وصقل ونشر وكلاء ذكاء اصطناعي صوتي متقدمين قادرين على تقديم تفاعلات شبيهة بالبشر. تم تصميم المنصة لرفع مستوى جودة الصوت بالذكاء الاصطناعي، وتقليل زمن الاستجابة، وتنفيذ المنطق الذكي، مدعومة ببنية تحتية محسّنة وأنماط وكلاء قابلة للتخصيص.
بالاستفادة من خبرة CX ومراكز الاتصال العميقة، تتعامل Regal مع التعقيد، مما يسمح لأي فريق ببناء وكلاء ذكاء اصطناعي يديرون سير العمل المعقد في أسابيع بدلاً من أشهر. يؤدي هذا إلى قيمة عمر أطول للعملاء ونتائج أعمال ملموسة. تم تصميم وكلاء الذكاء الاصطناعي من Regal لتبدو بشرية، حيث تقدم تدفق محادثة طبيعي، والقدرة على المقاطعة، وتغيير الموضوع، كل ذلك بزمن استجابة منخفض للغاية وبطلاقة في أكثر من 30 لغة ومئات اللهجات.
المنصة جاهزة للمؤسسات وتتوسع مع احتياجات العمل، وتوفر تغطية على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع مع أوقات انتظار صفرية وتحقيق نسبة رضا عملاء (CSAT) تزيد عن 90%. إنها تقلل بشكل كبير من تكلفة خدمة العملاء عن طريق أتمتة الدعم والمبيعات والعمليات. أثبتت وكلاء الذكاء الاصطناعي من Regal فعاليتها عبر تطبيقات متنوعة، بما في ذلك دعم العملاء بمعدل احتواء 97%، وتأهيل العملاء المحتملين بسرعة فورية، وجدولة التذكيرات بتوفير 30% في التكاليف، وتحصيل الديون مع تحسين استرداد المدفوعات، والحجوزات بتوفر على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.
تتكامل Regal بسلاسة مع برامج مراكز الاتصال وأنظمة إدارة علاقات العملاء الحالية، وتقدم تنسيقًا بالسحب والإفلات لأتمتة تفاعلات العملاء واختبار A/B الأصلي للتحسين. تعمل المنصة مثل البرامج، حيث تتعامل مع حجم متزايد بسرعة وتقضي على أوقات الانتظار. توفر طبقة إدارة لمراقبة الأداء، وطبقة تنسيق للتوجيه، وطبقة أمان للخصوصية والامتثال، وطبقة سياق عمل للتفاعلات الشخصية. يضمن فريق هندسة النشر الأمامي المخصص التنفيذ الكامل والتخصيص لكل عميل.
يضمن التزام Regal بالأمان على مستوى المؤسسات الامتثال لمعايير البيانات والخصوصية، مع اتفاقيات تمنع شركاء نماذج اللغة الكبيرة (LLM) من التدريب على بيانات العملاء أو تخزينها. تثق الشركات الرائدة في المنصة التي حولت تجارب عملائها، وحققت كفاءة أكبر، ومعدلات تحويل أعلى، ورضا عملاء محسّن.
الميزات الأساسية لـ REGAL
بناء وتحسين وإدارة وكلاء الذكاء الاصطناعي الصوتي
وكلاء ذكاء اصطناعي تبدو بشرية بزمن استجابة منخفض
التعامل مع سير العمل المعقد في أسابيع
توفر على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع مع أوقات انتظار صفرية
تحقيق نسبة رضا عملاء (CSAT) تزيد عن 90%
خفض تكلفة الخدمة بنسبة 80%
تكامل سلس مع برامج مراكز الاتصال وأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM)
تنسيق بالسحب والإفلات للأتمتة
اختبار A/B الأصلي للتحسين
بيانات العملاء في الوقت الفعلي للمحادثات الشخصية
طبقة إدارة لمراقبة الأداء
طبقة تنسيق للتوجيه والتنسيق
طبقة أمان للخصوصية والامتثال والتصعيد
طبقة سياق عمل للوكلاء المتكيفين
فريق هندسة النشر الأمامي للتنفيذ
كيفية استخدام REGAL؟
طلب عرض توضيحي: جدولة عرض توضيحي مخصص لمنصة Regal.
التكامل: ربط Regal ببرامج مركز الاتصال ونظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الحالي لديك.
التنسيق: استخدام أدوات السحب والإفلات لبناء وأتمتة سير عمل وكلاء الذكاء الاصطناعي.
التخصيص: الاستفادة من بيانات العملاء لتخصيص المحادثات في الوقت الفعلي.
النشر: إطلاق وكلاء الذكاء الاصطناعي لديك للتعامل مع تفاعلات العملاء.
المراقبة: استخدام طبقة الإدارة لتتبع الأداء والنتائج.
التحسين: تحسين الوكلاء باستمرار باستخدام اختبار A/B والرؤى.
حالات استخدام REGAL
- دعم العملاء
- تأهيل العملاء المحتملين
- الجدولة والتذكيرات
- تحصيل الديون
- الحجوزات
- إدارة مواعيد المرضى
- تأهيل العملاء المحتملين للقروض
- تأهيل العملاء المحتملين للتأمين
