الوصف
Retell AI هي منصة رائدة لوكلاء الصوت بالذكاء الاصطناعي مصممة لأتمتة عمليات المكالمات الهاتفية بقدرات محادثة شبيهة بالبشر. على عكس حلول IVR أو IVA التقليدية التي تعتمد على قوائم محددة مسبقًا أو تعيين محدود للنوايا، تستفيد Retell من نماذج اللغات الكبيرة (LLMs) المتقدمة لتشغيل الجيل الثالث من الذكاء الاصطناعي الصوتي الخاص بها. هذا يتيح محادثات طبيعية متعددة الأدوار يمكنها التعامل مع الحالات الاستثنائية والمدخلات غير المتوقعة بسهولة.
قراءة المزيد
تم بناء المنصة لتحقيق قابلية التوسع والكفاءة، مما يسمح للشركات ببناء ونشر وإدارة وكلاء صوت بالذكاء الاصطناعي يبدون كالبشر وينفذون المهام بشكل مستقل. تشمل حالات الاستخدام الرئيسية العمل كموظف استقبال، ومحدد مواعيد، ومؤهل عملاء محتملين، ووكيل خدمة عملاء، ولتحصيل الديون أو إجراء استطلاعات الرأي. يوفر حل Retell إعدادًا سريعًا بأقل قدر من التكوين، مما يقلل بشكل كبير من وقت النشر مقارنة بالتقنيات القديمة.
تؤكد Retell على المحادثات الهاتفية ذات الجودة البشرية وزمن الاستجابة المنخفض على نطاق واسع، وتتميز باستجابة رائدة في الصناعة بزمن استجابة يبلغ حوالي 600 مللي ثانية. يضمن تنسيق الذكاء الاصطناعي الصوتي الخاص بها أصواتًا واقعية للغاية وتبادل أدوار ذكيًا. توفر المنصة تجربة وكيل هاتف بالذكاء الاصطناعي سهلة وقابلة للتكوين بدرجة عالية مع إطار عمل وكيل بالسحب والإفلات، وحواجز حماية مدمجة، واستدعاء وظائف في الوقت الفعلي لمهام مثل حجز المواعيد أو معالجة المدفوعات.
لضمان الجودة، تتضمن Retell اختبارًا شاملاً للوكلاء مع محاكاة مدمجة، ومراجعات مستمرة لضمان الجودة، ولوحة معلومات تحليل الأداء. تدعم الاتصال متعدد القنوات، وتوسع المحادثات المدعومة بالذكاء الاصطناعي إلى الدردشة والرسائل النصية القصيرة، إلى جانب إمكانيات صوتية قوية. تتوفر عمليات تكامل مع أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) وأنظمة الاتصالات الهاتفية الشائعة مثل HubSpot و Twilio و Salesforce و Avaya بسهولة.
الأمان والامتثال لهما أهمية قصوى، حيث تتوافق Retell مع HIPAA و SOC2 Type II و GDPR. تضمن ميزات مثل تسجيل الدخول الموحد (SSO) وإخفاء المعلومات الشخصية (PII) وعناصر التحكم المخصصة المستندة إلى الأدوار أمانًا على مستوى المؤسسات. تم اختبار المنصة ميدانيًا لتحقيق قابلية التوسع لملايين المكالمات وتقدم خدمات تنفيذ احترافية وخيارات نشر محلية للمؤسسات.
- الفئةوكلاء الصوت بالذكاء الاصطناعي
- نموذج التسعيرمجاني مع ميزات مدفوعة
- النشرسحابي، محلي
- المنصاتالويب
الميزات الأساسية لـ منصة وكيل الصوت بالذكاء الاصطناعي من Retell
بناء واختبار ونشر ومراقبة وكلاء الصوت بالذكاء الاصطناعي
ذكاء اصطناعي محادثي شبيه بالبشر مدعوم بنماذج اللغات الكبيرة (LLMs)
زمن استجابة منخفض (~600 مللي ثانية) وصوت واقعي للغاية
يتعامل مع المحادثات المعقدة متعددة الأدوار والحالات الاستثنائية
إطار عمل وكيل بالسحب والإفلات لتصميم تدفق المحادثة
استدعاء وظائف في الوقت الفعلي لتنفيذ المهام
تدفق RAG للمزامنة المعرفية في الوقت الفعلي
اختبار شامل للوكلاء وضمان جودة مستمر
لوحة معلومات تحليل الأداء لرؤى الأعمال
دعم متعدد القنوات: صوت، دردشة، رسائل نصية قصيرة، واجهة برمجة التطبيقات (API)
معرف اتصال يحمل العلامة التجارية لتعزيز ثقة العملاء
SIP Trunking للتكامل مع أنظمة الاتصالات الهاتفية الحالية
قدرات الاتصال المجمّع مع تتبع التحويل
الامتثال لـ HIPAA و SOC2 Type II و GDPR
أمان على مستوى المؤسسات: SSO، إخفاء PII، RBAC
كيفية استخدام منصة وكيل الصوت بالذكاء الاصطناعي من Retell؟
التكوين: صمم وكيل الصوت بالذكاء الاصطناعي الخاص بك باستخدام إطار عمل الوكيل بالسحب والإفلات.
التكامل: اتصل بأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) والبيانات والاتصالات الهاتفية الحالية لديك.
الاختبار: تحقق من سلوك الوكيل ودقته من خلال عمليات المحاكاة المدمجة.
النشر: قم بتشغيل وكيل الصوت بالذكاء الاصطناعي الخاص بك للتعامل مع المكالمات الواردة أو الصادرة.
المراقبة: قم بتحليل الأداء باستخدام لوحة معلومات التحليلات وأدوات ضمان الجودة.
التحسين: قم بتحسين أداء الوكيل باستمرار بناءً على مراجعات المكالمات والرؤى.
حالات استخدام منصة وكيل الصوت بالذكاء الاصطناعي من Retell
- موظف استقبال
- محدد مواعيد
- تأهيل العملاء المحتملين
- خدمة العملاء
- تحصيل الديون
- استطلاعات الرأي
- تذكيرات صادرة
- نظام IVR ذكي
