الوصف
تعمل إدارة القوى العاملة من Calabrio، التي تم دمجها الآن في حلول إدارة تفاعل القوى العاملة من Verint، على تحسين عمليات مراكز الاتصال من خلال قدرات مدفوعة بالذكاء الاصطناعي. تقدم أدوات متقدمة للتنبؤ والجدولة تضمن توفر العدد المناسب من الوكلاء المهرة لتلبية احتياجات العملاء، مما يعزز تجربة العملاء (CX) وتجربة الموظفين (EX). توفر المنصة للموظفين قدرات الخدمة الذاتية، مما يسمح لهم بإدارة جداولهم ومقاييس أدائهم، مما يزيد من التفاعل ويقلل من معدل الاستنزاف.
قراءة المزيد
إن دمج Calabrio مع Verint يخلق مجموعة شاملة تشمل إدارة القوى العاملة (WFM) وإدارة الجودة وإدارة الأداء. تقدم هذه المجموعة رؤى بيانات غنية وفرص تدريب لتحسين مهارات الوكلاء وأدائهم بشكل مستمر. يتم الاستفادة من الذكاء الاصطناعي لتحليل البيانات التاريخية والأحداث الخارجية، مما يحسن من دقة التنبؤ وكفاءة الجدولة. يعزز روبوت TimeFlex من Verint المرونة من خلال السماح للموظفين بإجراء تغييرات غير محدودة على الجداول دون التأثير على مستويات الخدمة.
تعتبر حلول Calabrio مفيدة بشكل خاص لمراكز الاتصال التي تسعى لتحقيق توازن بين احتياجات المؤسسة وتفضيلات الموظفين. تدعم المنصة قنوات الاتصال المتعددة، بما في ذلك الصوت والدردشة والبريد الإلكتروني والرسائل القصيرة، مما يضمن رحلة سلسة للعملاء. كما أنها تتكامل بسهولة مع الأنظمة الحالية، مما يسمح للشركات بتحسين عملياتها دون حدوث اضطرابات كبيرة.
بشكل عام، تعتبر إدارة القوى العاملة من Calabrio حلاً قويًا لمراكز الاتصال التي تهدف إلى تحسين الكفاءة ورضا الموظفين وولاء العملاء من خلال أدوات متقدمة مدفوعة بالذكاء الاصطناعي.
- الفئةدعم العملاء
- نموذج التسعيرتواصل مع المبيعات
- النشرسحابي
- المنصاتالويب
الميزات الأساسية لـ إدارة القوى العاملة من Calabrio
التنبؤ والجدولة المدفوعة بالذكاء الاصطناعي
قدرات جدولة الخدمة الذاتية
أدوات إدارة الأداء
التكامل مع الأنظمة الحالية
دعم قنوات الاتصال المتعددة
مقاييس الأداء في الوقت الحقيقي
تغييرات غير محدودة في الجدول مع روبوت TimeFlex
تعزيز تفاعل الموظفين والاحتفاظ
رؤى البيانات لتحسين المهارات
الامتثال لقوانين العمل
كيفية استخدام إدارة القوى العاملة من Calabrio؟
تكوين: إعداد معلمات التنبؤ والجدولة
استخدام: مراقبة مقاييس الأداء في الوقت الحقيقي
تحسين: ضبط الجداول باستخدام روبوت TimeFlex
دمج: الاتصال بالأنظمة الحالية
حالات استخدام إدارة القوى العاملة من Calabrio
- تحسين مركز الاتصال
- تفاعل الموظفين
- إدارة الأداء
- مرونة الجدولة
- دعم متعدد القنوات
