Word WandAI

描述

Word WandAI 旨在通过利用生成式 AI，将 Zendesk 支持团队转变为高效的单位。它充当支持座席的强大助手，使他们能够更智能地工作并提供卓越的客户体验。该工具专注于减少手动工作量，缩短工单处理时间，并提高整体客户满意度。

其核心是，Word WandAI 可生成即时、独特的回复，这些回复符合公司特定的品牌声音和语调。它通过直接与 Zendesk 帮助中心集成来实现这一点，允许 AI 提取相关信息并提供带有 URL 反向链接的准确、有来源的答案。此功能显著加快了解决过程，有可能一键解决大部分工单。

主要功能包括起草回复、总结客户聊天和将消息翻译成各种语言。这不仅通过节省座席在重复性任务上的时间来提高座席的生产力，还增强了沟通的质量和速度。该应用程序旨在成为 Zendesk 原生 AI 解决方案的经济高效的替代品，提供公平的定价，无每座席成本，并且设置过程简单，不到两分钟即可完成。

Word WandAI 适合所有规模的企业，旨在改进其客户支持运营。它通过在应用程序内提供类似 ChatGPT 的高级 AI 功能来赋能座席，但针对 Zendesk 环境进行了定制。其价值主张很明确：为座席节省每天数小时的时间，缩短响应时间，提高 CSAT 分数，并使人工座席能够专注于更高价值的任务和更复杂的客户互动。

客户评价突显了该应用程序的强大功能，用户注意到服务速度、沟通质量以及更有效地处理技术工单的能力得到了显著改善。该应用程序确保保留人工服务，因为所有 AI 生成的回复都可以由座席在发送给客户之前进行审查和编辑。这种方法确保 AI 作为增强人类能力的工具，而不是取代它们。

Word WandAI的核心功能

• AI 驱动的回复起草

• 帮助中心集成，提供有来源的答案

• 聊天总结

• 消息翻译

• 回复的品牌声音对齐

• 减少工单处理时间

• 提高座席生产力

• 提高 CSAT 分数

• 无每座席成本

• 7 天免费试用

• 符合 GDPR

• 通过 OpenAI API 安全处理数据

如何使用 Word WandAI？

1. 1

   安装：在 2 分钟内从 Zendesk Marketplace 安装应用程序。

2. 2

   配置：连接您的 Zendesk 帮助中心和 API 密钥（无需 OpenAI 帐户）。

3. 3

   起草回复：使用“Ask AI”按钮根据您的帮助中心内容生成工单回复。

4. 4

   总结和翻译：利用 AI 快速总结聊天或翻译消息。

5. 5

   审查和编辑：座席在发送前审查和完善 AI 生成的回复。

6. 6

   优化：使用工单标签和每日活动报告跟踪性能，以最大化 AI 的影响。

Word WandAI的使用案例

• 自动化回复起草
• 加速工单解决
• 知识库集成
• 提高客户满意度
• 提高座席生产力
• 多语言支持
• 聊天总结

Word WandAI的常见问题

• Word WandAI 是否与我的 Zendesk 帮助中心连接？

  是的，Word WandAI 与您的 Zendesk 帮助中心集成。点击“Ask AI”会搜索您的知识库并生成带有 URL 反向链接的回复。提供准确性指导，此功能在 Professional 套餐中可用。

• Word WandAI 支持哪些语言？

  Word WandAI 支持所有语言。默认设置为十种语言（美式英语、英式英语、西班牙语、法语、德语、意大利语、葡萄牙语、荷兰语、波兰语、乌克兰语），但可以发送电子邮件至 contact@wordwandai.com 请求自定义语言。

• Word WandAI 是否符合 GDPR？

  是的，Word WandAI 符合 GDPR。它促进 Zendesk 和 OpenAI 之间的数据传输，遵守它们的 GDPR 合规性，因为它本身不存储或管理数据。有关详细信息，请参阅 OpenAI 和 Zendesk 的 GDPR 政策。

• 我的数据如何通过 Word WandAI 获得保护？

  数据安全是重中之重。Word WandAI 使用 OpenAI 的商业 API 访问，确保数据隐私并防止其用于 AI 训练。连接通过 TLS 1.2/1.3 和 AES 256 加密进行保护，付款由 Stripe 处理。

• Word WandAI 与 Zendesk 的高级 AI 相比如何？

  Zendesk 的高级 AI 提供基本的文本增强功能，每座席每月 50 美元。Word WandAI 提供高级生成式 AI、帮助中心集成和无限座席，总计每月 99 美元，以更低的成本提供显著更多的功能。

• 我如何向老板证明 Word WandAI 的成本是合理的？

  Word WandAI 通过自动化回复起草和信息检索，为座席节省大量时间。客户报告响应时间快 65%，解决时间缩短 30%，超过 50% 的工单由 AI 协助，提供了强大的投资回报率。

• 我如何跟踪 Word WandAI 帮助解决的工单？

  使用 Word WandAI 的工单会自动标记为“wordwandai_instruct”。您可以使用此标签在 Zendesk 中构建报告，并监控应用程序的性能和对工单解决的影响。

• Word WandAI 会取代支持中的人工服务吗？

  不会，Word WandAI 旨在协助人工座席，而不是取代他们。所有 AI 生成的回复都可以由座席审查、编辑和质量控制，确保更好的整体支持体验。

• 我为什么要安装 Word WandAI？

  安装 Word WandAI 可为您的支持团队节省每天数小时的时间，动态提高响应速度和质量，并通过减轻手动输入和信息搜索的负担来增强客户支持体验。

• 设置需要多少时间？

  设置很快，大约需要两分钟。无需 OpenAI 帐户；只需安装应用程序并按照提供的说明进行操作。

• 定价是按座席收费吗？

  不，Word WandAI 提供按订阅计划固定的定价，而不是按座席收费，确保成本可预测。更多详细信息可在其定价页面上找到。

• 这是滚动合同吗？

  是的，这是一个滚动月度合同，您可以随时取消。