描述
UNLESS 提供一个单一的 AI 客户代理，专为受监管的欧洲企业的独特需求而设计。该代理贯穿整个客户生命周期，从最初的获客和留存，到拓展机会和持续支持。它作为一个统一的整体运作，拥有单一的记忆，并在客户的整个旅程中培养统一的客户关系。
该系统旨在无缝集成到网站、产品和帮助台平台中，自动组织知识，无需手动干预。UNLESS 专为满足严格的欧洲合规标准而设计，包括 GDPR、欧盟 AI 法案、DORA 和 OWASP，使其适用于受 BaFin 和 AFM 等机构监管的实体。
UNLESS 所解决的困境是 AI 工具常见的陷阱：要么价值不足，仅能转接工单而无实质性益处；要么越界行事，在无监督的情况下自主行动，导致合规风险和审计追踪缺失。UNLESS 实现了恰当的平衡，在销售和支持方面安全地执行关键任务，提供真正的客户协助，同时为审计人员提供清晰的、逐项决策的审计追踪。
面向客户的方面包括 AI 协助、AI 搜索和 AI 程序，这些功能可以转接工单、捕获收入并提高客户满意度。它还可以根据代理的 Living Knowledge 自动生成全面的帮助中心，显著减少内容运营工作。面向团队的方面则是一个集成到现有帮助台的协作助手，负责起草回复、呈现客户情境并维护详细的审计追踪。每一次团队的覆盖和内容建议都会反馈到 Living Knowledge 中，持续提升代理的性能。
UNLESS 系统的核心由三个“感官”组成：Living Knowledge（代理所知的业务信息，并持续重构）、Living Memory（存储客户特定偏好和历史记录）和 Living Context（理解代理的操作环境）。这些“感官”驱动着一个持续的“训练、测试、部署和分析”的飞轮，确保代理的答案和行动在每次互动中都变得越来越精炼。合规性是基础要素，默认提供欧盟数据驻留，保护 PII，并提供逐项决策的审计追踪，使其可配置以适应各种监管框架。
UNLESS AI 客户代理的核心功能
面向全客户生命周期的统一 AI 客户代理
跨网站、产品和帮助台的无缝集成
自动化的知识组织和帮助中心生成
符合 GDPR、欧盟 AI 法案、DORA 和 OWASP 标准
面向客户的 AI 协助、搜索和程序
面向团队的帮助台集成协作助手
所有代理操作的逐项决策审计追踪
Living Knowledge、Living Memory 和 Living Context 引擎
通过训练、测试、部署、分析循环实现持续学习
默认欧盟数据驻留
用于 PII 标记化的隐私保险库
可配置以适应受 BaFin 和 AFM 监管的实体
如何使用 UNLESS AI 客户代理？
配置：连接您的知识源并定义操作边界
训练：让 AI 从您的业务数据和客户互动中学习
部署：在您选择的触点上启动面向客户的代理和团队协作助手
分析：监控绩效指标并审查审计追踪以持续改进
优化：根据反馈和分析调整代理行为和知识库
UNLESS AI 客户代理的使用案例
- 客户支持自动化
- 销售资格审查
- 客户留存
- 追加销售和交叉销售
- 知识管理
- 合规性协助
- 团队生产力
- 自助服务支持
