描述
Sweepr 提供一个由 AI 驱动的数字客户关怀平台，专为服务提供商（尤其是电信运营商）设计，用于大规模编排智能客户旅程。它通过提供一种解决方案来解决“关怀悖论”，该解决方案避免了传统系统的僵化和“黑箱”AI 的不可信性。
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该平台通过支持全渠道创作来解决“孤岛问题”，使企业能够设计跨应用程序、Web、社交媒体、IVR 和其他渠道无缝流动的旅程，而不会丢失用户上下文。用户可以在不同渠道之间切换，而无需重复信息或从头开始。
Sweepr 还通过其“Agentic Speed”功能克服了“僵化差距”。其混合智能体引擎可实时适应不可预测的用户需求，从而能够在几天而不是几个月内部署新意图，从而促进创新。与可能“产生幻觉”或提供不正确技术建议的通用 AI 平台不同，Sweepr 的“混合可靠性”将 LLM 的适应性与电信领域接地启发式方法和完全可观测性相结合。这确保了透明度和准确性，使运营商能够理解“正在发生什么以及为什么”。
该平台专为各种服务旅程而构建，包括互联网、电视和智能家居问题的故障排除、账单和账户支持、入网和激活、中断管理以及客户保留工作。它强调“生成式 AI 流畅性”和“运营商级安全性”，提供可靠性和灵活性。SOC2、GDPR 和电信法规的合规性已内置其中，并设有准确性护栏、用于语气和影响的实时监控以及必要时的人工介入升级。
Sweepr Agentic Digital Care (ADC) 已在大规模部署中得到验证，支持数百万次一级互动。它提供安全优先的 AI，并具有电信领域接地和完全透明性，超越了简单的呼叫转接，实现了随时间推移而不断改进的真正自动化解决方案。TELUS 已利用 Sweepr 使其数字关怀旅程与其产品体验保持一致，使该平台成为其未来跨广泛服务的关怀战略的核心部分。
Sweepr 被 Plume 收购，以向全球 ISP 提供 AI 编排的客户体验平台。该平台旨在通过提供可靠、可扩展且合规的数字关怀解决方案来转变客户体验。
- 类别AI 客服聊天机器人
- 部署云端
- 平台网页版
Sweepr的核心功能
运营商级 AI，提供可靠的数字客户关怀
跨应用程序、Web、聊天和 IVR 的统一关怀编排
混合智能体引擎，实现实时适应
具有上下文保留的全渠道旅程设计
Agentic Speed 实现快速意图部署
混合可靠性，结合 LLM 适应性与电信领域接地启发式方法
对 AI 决策的完全可观测性和透明度
内置 SOC2、GDPR 和电信法规合规性
用于准确性和最小化幻觉的护栏
实时监控语气、准确性和影响
复杂问题的“人工介入”升级
支持数百万次一级互动的大规模基础设施
电信领域接地，提供准确的技术建议
如何使用 Sweepr？
配置：使用全渠道创作界面设计跨所有数字渠道的客户旅程。
部署：实施混合智能体引擎，以实时适应用户需求。
编排：通过统一平台管理整个数字关怀生态系统。
监控：利用可观测性功能实时跟踪语气、准确性和影响。
优化：利用 AI 驱动的洞察力持续改进用户解决率和参与度。
Sweepr的使用案例
- 故障排除
- 账单支持
- 入网
- 中断管理
- 客户保留
- 数字覆盖
- 运营效率
- 用户参与度
