描述
Repliio 是一个为 Shopify 商店构建的 AI 客户服务代理。它读取并回复客户电子邮件，跟踪订单，处理退货问题，并跟进被遗弃的购物车，然后将最活跃的客户转移到 WhatsApp，Repliio 表示人们在这里更有可能购买。
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该代理基于最新的 Claude 模型，而不是脚本化的聊天机器人流程。Repliio 表示它能够通过上下文进行推理，实时查询连接的 Shopify 商店以获取订单和产品信息，检查商店的政策，并在问题需要人工干预时将其转交给人类员工。供应商报告的平均响应时间约为 3.8 秒，并表示 92% 的对话在没有人工干预的情况下解决，全天候提供服务。Repliio 自动检测客户的语言，并能够用 15 种语言回复，包括法语、英语、西班牙语、德语、意大利语、葡萄牙语、荷兰语、阿拉伯语、日语、中文和韩语。
Repliio 原生连接 Shopify、Gmail、WhatsApp、Stripe、Klaviyo、WooCommerce 和 Zapier，并运行在 Claude 上。设置遵循固定流程：进行 30 分钟的发现电话，以审计商店当前的支持情况并规划预期收益，然后是连接 Shopify 和支持收件箱的构建阶段，导入常见问题解答并校准语调，随后进行监控启动和持续的每月迭代；供应商宣传代理在七天内上线。
定价分为几个档次。Starter 需要支付 800 欧元的设置费加每月 150 欧元，涵盖仅限电子邮件的代理，包含 30 个问题的常见问题解答、Shopify 订单跟踪和单语言支持，并自动升级到商店所有者。Pro 被描述为最受欢迎的计划，设置费用为 1,200 欧元，每月 250 欧元，增加了被遗弃购物车的跟进、产品目录搜索、全面的退货处理、15 种以上的语言支持和每月分析仪表板。Scale 的设置费用为 1,800 欧元，每月 400 欧元，增加了 WhatsApp 商务渠道、针对购物车、评论和重复购买的主动活动、Klaviyo 和 Mailchimp 同步、更深层次的语调定制以及带有服务水平协议的优先支持。Repliio 还出售一次性 197 欧元的 1:1 策略电话和 97 欧元的 80 页自动化手册作为附加服务。
Repliio 由一位创始人建立和运营，他在法国埃皮纳尔工作，亲自构建、部署和维护每个客户的代理，而不是运营一个更大的支持团队。它托管在欧洲，符合 GDPR 标准，并且不需要长期承诺；该公司还在其路线图上列出了 SOC-2 合规性。
- 类别AI 客服聊天机器人
- 定价模式分层（入门、专业、扩展）
- 部署云端
- 平台WhatsApp Business
Repliio的核心功能
基于 Claude 构建的 AI 代理，而不是脚本化的聊天机器人流程
处理客户服务电子邮件，然后将活跃客户升级到 WhatsApp
实时 Shopify 订单查询和被遗弃购物车跟进
自动语言检测，支持 15 种以上语言的回复
对于代理无法解决的问题，自动升级到人工客服
与 Shopify、Gmail、WhatsApp、Stripe、Klaviyo、WooCommerce 和 Zapier 的原生集成
每月分析仪表板（Pro 和 Scale 计划）
基于商店自身的语调和常见问题解答内容进行训练
如何使用 Repliio？
预约发现电话：对您当前的支持设置和预期收益进行 30 分钟的审计。
连接您的商店：Repliio 连接到您的 Shopify 商店、支持收件箱，并在更高的档次上连接 WhatsApp。
校准代理：导入常见问题解答和参考对话，以使其匹配您品牌的语调。
上线：代理在您的支持渠道上启动，前 48 小时进行密切监控。
审查和迭代：随着您的商店增长，每月进行审查并添加新的自动化。
Repliio的使用案例
- 电子邮件支持自动化
- 被遗弃购物车恢复
- WhatsApp 销售对话
- 多语言客户服务
