描述
CartDialog 是一款专为 Magento 和 Adobe Commerce 商店构建的 AI 驱动购物和客户支持助手。它旨在通过提供即时、准确的常见问题答案和引导购物者完成购买旅程来提升客户体验。该平台利用商店数据，包括产品目录和政策，提供相关信息和推荐。
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CartDialog 的核心功能之一是产品发现。它将商店的目录转化为清晰的推荐，直接在聊天界面中呈现可点击的产品卡。这帮助客户根据标题、描述、属性、类别和常见问题找到合适的产品，避免因未回答的问题而导致的销售损失。
在购买后支持方面，CartDialog 处理订单跟踪和退货。它可以回答订单状态问题，解释交货时间，并引导客户完成退货政策步骤，所有这些都无需将他们重定向到单独的页面。这种自助服务能力显著减少了常见的“我的订单在哪里？”（WISMO）工单的数量，使人类支持代理能够专注于更复杂的问题。客户验证确保只有正确的人才能访问私人订单信息。
该助手旨在听起来自然，而非机械，商家可以定义语气、批准的知识和升级规则。它支持多语言沟通，自动检测并用客户的语言回复（英语、乌克兰语、荷兰语、德语、法语和西班牙语为母语支持），同时保持结构化的内部设置和报告。
CartDialog 还具有智能人机升级功能。当 AI 助手遇到低信心或政策敏感的案例时，可以无缝地将对话交接给人类代理，提供完整的对话记录、检测到的语言和升级原因。这确保客户始终获得适当的支持。
除了反应式支持，CartDialog 还结合了主动商务场景。它分析会话信号，如页面类型、浏览深度和购物车状态，在适当的时刻通过内联常见问题、安抚或产品提示来吸引客户。这有助于将浏览转化为销售，并减少购物车放弃率。
与 Magento 的集成非常简单，只需一个 API 密钥和一段 JavaScript 代码，无需重型模块依赖。定价从每月 €79 起，提供 14 天的免费试用。计划根据对话容量和功能的不同而有所变化，以满足不同商店规模和支持负载的需求。
- 类别AI 客服聊天机器人
- 定价模式订阅制
- 部署云端
- 平台网页版
CartDialog的核心功能
基于目录的产品推荐
验证的订单跟踪
退货政策解答
复杂案例的人机交接
多语言支持（英语、乌克兰语、荷兰语、德语、法语、西班牙语）
商家控制的语气和知识库
主动商务场景
实时 Magento 目录集成
自动化退货指导
性能分析仪表板
AI 驱动的追加销售和交叉销售
升级政策编辑器
可分享的产品顾问页面
AI 心愿单生成器
公共商店助手页面
如何使用 CartDialog？
连接 Magento：粘贴您的 Magento API 密钥以立即同步目录、类别、库存和定价。
配置代理：设置助手的语气，添加常见问题知识，上传退货政策，并定义人机交接触发条件。
嵌入小部件：在您的商店前端安装一行 JavaScript，以便聊天小部件异步加载。
启用受保护的流程：开启验证客户会话、订单支持自动化和交接政策。
激活主动场景：配置场景类型、冷却时间和行为预设，以主动吸引客户。
启动并审查：上线，监控支持自动化指标，并根据需要优化提示和政策。
CartDialog的使用案例
- 自动化客户支持
- 产品发现与销售
- 订单状态与跟踪
- 退货与政策指导
- 多语言客户服务
- 主动客户参与
- 支持团队效率
- 增强电子商务转化
- 品牌一致性
