描述
Zendesk 推出了一个由 AI 驱动的服务平台，旨在超越简单的转介，提供全面的问题解决方案。其核心是 Zendesk Resolution Platform，通过不断学习和改进每一次交互的 AI 来增强。该平台旨在利用能够跨任何渠道自主处理复杂工作流程的 AI 代理，提供更快、更高质量的解决方案。
该平台集成了 AI 功能来支持服务运营，提供诸如端到端解决问题的 AI 代理以及赋能服务团队进行主动协助的 Copilots 等功能。它还包括用于自动评估人工和 AI 代理的质量保证工具，以及用于 AI 驱动调度的劳动力管理。Zendesk AI 旨在自动化常见请求，通过建议回复和摘要来协助代理，并提高工作路由的准确性，从而带来更好的成果和更强的客户忠诚度。
Zendesk 服务于从初创公司到大型企业的广泛业务，涵盖零售、金融服务、技术、政府、媒体、教育、制造、医疗保健和电信等各个行业。它为消息传递和实时聊天、工单管理、IT 服务管理、知识库创建和语音支持等常见用例提供解决方案。该平台专为 AI 优先的客户服务而构建，统一了 AI 和人工团队协作，以在每个渠道和服务模式中提供高质量的解决方案。
强调的关键优势包括通过 AI 代理实现高自动化率、更快的解决方案、更强的客户忠诚度以及提高运营效率。Zendesk 强调其与现有系统集成能力，提供灵活且可扩展的解决方案。正如行业报告所指出的，该平台在 AI 驱动的服务方面因其创新和持续的执行力而受到认可。企业可以从基本的帮助台设置开始，并随着需求的演变扩展到完整的 AI 驱动服务运营，确保企业级安全和 AI 治理。
Zendesk AI 驱动的服务平台的核心功能
用于端到端问题解决的 AI 代理
可从交互中学习的自我改进 AI 代理
赋能服务团队的 AI Copilots
用于质量保证的自动人工和 AI 代理评分
用于调度的 AI 驱动劳动力管理
跨多个通信渠道的统一工作区
用于自助服务的集成知识库
适用于各种规模企业的可扩展平台
企业级安全和 AI 治理
与现有系统的集成能力
AI 原生的员工服务管理
AI 驱动的联络中心解决方案
如何使用 Zendesk AI 驱动的服务平台？
配置：设置针对您的服务工作流程定制的 AI 代理和 Copilots。
集成：将您现有的工具和数据源连接到平台。
部署：启动 AI 代理以处理跨渠道的客户和员工请求。
赋能：利用 Copilots 协助人工代理并改进决策。
监控：通过分析和 AI 代理评分跟踪性能。
优化：通过 Resolution Learning Loop 持续改进 AI 性能。
Zendesk AI 驱动的服务平台的使用案例
- 客户服务自动化
- 员工支持
- 联络中心现代化
- 主动代理协助
- 自助服务增强
- IT 服务管理
- 质量保证
