描述
Guava 是一款专为受监管行业独特需求而设计的专业语音代理 API。与其他试图取代您业务逻辑的语音 AI 解决方案不同，Guava 通过赋予您的现有系统语音能力来赋能它们。它通过代码直接接入您的 CRM、EHR 和工作流引擎来实现这一点，而不是依赖可能导致通话偏离预期路径时出现幻觉的提示配置。您的系统仍然是核心智能，而 Guava 则负责管理通话的每一秒。
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Guava 构建于合规性和准确的通话解决率至关重要的环境中，已在受监管行业的十多年生产语音数据上进行了严格训练和测试。这种广泛的训练确保了高性能和可靠性。关键绩效指标包括低于 1 秒的端到端通话延迟和 99.9% 的正常运行时间服务水平协议 (SLA)。该平台拥有超过 65 个经过微调的工作流，从启动到实时通话的流程通常为 14 天，开发人员可在短短 10 分钟内快速上手。
Guava 的架构与多供应商编排方法根本不同，在那些方法中合规性往往是事后考虑。Guava 作为一个统一的平台运行，拥有统一的日志和单一负责团队，确保对每次通话进行端到端负责。这种统一的系统与将责任分散到多个供应商和内部团队的碎片化架构形成对比。安全和合规是 Guava 设计的核心，SOC 2、HITRUST i1 和 PCI 认证从一开始就内置于系统中，而非事后添加。这种主动的方法最大限度地降低了复杂通话中出现幻觉的风险，而这种风险在拼接式 AI 系统中的交接过程中可能会累积。
开发人员体验得到了简化，允许从终端到实时通话的快速部署，同时不影响合规性。安装过程只需一个命令即可安装 Guava CLI 和 Python SDK。可以使用入门代码、依赖项和配置文件来构建代理。部署到 Guava 的云端非常简单，使代理能够接听电话并流式传输对话。所有通话都在“对话”中跟踪，部署状态在“部署”中监控。Guava 已为企业做好准备，提供 SSO、BAA 可用性、区域选项、AI 护栏、主管功能和审计跟踪等功能。它通过了 SOC 2 Type II 认证、PCI DSS Level 1 合规认证和 HITRUST i1 认证。
Guava 为各种受监管行业提供关键通话支持，包括业务流程外包 (BPO)，用于处理批量和质量，并提供完整的 QA 和审计跟踪；医疗保健，用于协调患者护理、管理入院、事先授权和收入周期管理；AI 公司，希望将语音功能嵌入其产品中，而无需成为语音专家；保险，用于理赔捕获、理算员支持和潜在客户资格审查；银行，用于贷款、催收、KYC 和身份验证；以及政府，用于公民服务、福利注册和公共卫生外展。Guava 的独特价值主张在于其统一的系统、为受监管通话而设计以及专注于对企业重要的指标。
- 类别AI 语音助手
- 部署云端
Guava的核心功能
在超过 100 亿分钟的真实客服通话中进行训练
在受监管的生产环境中拥有 13 年经验
低于 200 毫秒的轮流通话延迟
99.9% 的正常运行时间 SLA
超过 65 个经过微调的工作流
从启动到实时通话仅需 14 天
端到端通话延迟低于 1 秒
超过 100 个受监管的部署
通过代码接入 CRM、EHR、工作流引擎
统一的语音系统，单一日志
SOC 2、HITRUST i1、PCI 认证
企业级 SSO、BAA、区域选项
AI 护栏、主管、审计跟踪
每个租户的运行时环境，带有隔离沙箱
如何使用 Guava？
安装：运行一个命令即可安装 Guava CLI 和 Python SDK。
创建：使用入门代码和依赖项构建新的代理项目。
配置：获取 API 密钥和电话号码。
部署：将您的代理推送到 Guava 的云端以处理实时通话。
监控：跟踪代理状态并查看对话。
Guava的使用案例
- 医疗保健患者护理
- 保险理赔处理
- 银行业务
- 政府公民服务
- BPO 呼叫处理
- AI 产品语音嵌入
