Описание
Lowe’s сотрудничает с OpenAI для разработки Mylow и Mylow Companion, двух инструментов на базе ИИ, направленных на упрощение сложных проектов по улучшению дома как для клиентов, так и для сотрудников магазинов. Эти инструменты используют передовые возможности ИИ для предоставления экспертной помощи, облегчая пользователям планирование, навигацию и завершение их проектов.
Приложение Mylow Companion предназначено для сотрудников магазинов, предоставляя им быстрые, разговорные ответы на вопросы о продуктах, этапах установки и совместимости. Этот инструмент позволяет сотрудникам уверенно помогать клиентам, даже в тех областях, где у них может не быть обширного опыта. Поддержка голосового взаимодействия является ключевой функцией, позволяя сотрудникам взаимодействовать с приложением без помощи рук, что позволяет им сосредоточиться на обслуживании клиентов, получая необходимую информацию.
Mylow, виртуальный советник для клиентов, позволяет пользователям задавать открытые вопросы и получать индивидуальные рекомендации, советы по продуктам и ссылки на соответствующие статьи и видео с инструкциями. Этот подход решает общие проблемы, с которыми сталкиваются клиенты, часто испытывающие трудности с поиском правильных продуктов или решений для своих нужд в улучшении дома. Понимая намерения пользователей, Mylow помогает клиентам более эффективно ориентироваться в своих проектах, снижая необходимость в обширных онлайн-поисках.
Стремление Lowe’s интегрировать ИИ в свою деятельность отражает более широкую стратегию по улучшению клиентского опыта и поддержки сотрудников. Компания осознает изменяющиеся ожидания клиентов, особенно в свете достижений в области технологий ИИ. С запуском Mylow Companion в 1,700 магазинах Lowe’s стремится оснастить каждого сотрудника инструментами, необходимыми для предоставления экспертных рекомендаций, способствуя более уверенным покупкам для клиентов.
Поскольку Lowe’s продолжает расширять использование ИИ, цель остается ясной: демократизировать экспертные знания и наделить как сотрудников, так и клиентов возможностями в их усилиях по улучшению дома. Используя технологии OpenAI, Lowe’s не просто обновляет свои системы, но и кардинально трансформирует подход к поддержке проектов, обеспечивая, чтобы каждый клиент чувствовал уверенность в своих решениях, а каждый сотрудник имел знания под рукой для эффективной помощи.
Главные выводы
Поддержка клиентов на базе ИИ
Разговорный интерфейс
Возможность голосового взаимодействия
Пошаговое руководство по проектам
Рекомендации по продуктам
Проверка совместимости
Поддержка сотрудников в магазине
Обработка естественного языка
Что показывает этот кейс
- Планирование улучшения дома
- Выбор продуктов
- Помощь в магазине
- Голосовое взаимодействие
- Руководство по проектам
