Описание
Lowe’s сотрудничает с OpenAI для разработки Mylow и Mylow Companion, двух инструментов на базе ИИ, направленных на упрощение сложных проектов по улучшению дома как для клиентов, так и для сотрудников магазинов. Эти инструменты используют передовые возможности ИИ для предоставления экспертной помощи, облегчая пользователям планирование, навигацию и завершение их проектов.
Читать далее
Приложение Mylow Companion предназначено для сотрудников магазинов, предоставляя им быстрые, разговорные ответы на вопросы о продуктах, этапах установки и совместимости. Этот инструмент позволяет сотрудникам уверенно помогать клиентам, даже в тех областях, где у них может не быть обширного опыта. Поддержка голосового взаимодействия является ключевой функцией, позволяя сотрудникам взаимодействовать с приложением без помощи рук, что позволяет им сосредоточиться на обслуживании клиентов, получая необходимую информацию.
Mylow, виртуальный советник для клиентов, позволяет пользователям задавать открытые вопросы и получать индивидуальные рекомендации, советы по продуктам и ссылки на соответствующие статьи и видео с инструкциями. Этот подход решает общие проблемы, с которыми сталкиваются клиенты, часто испытывающие трудности с поиском правильных продуктов или решений для своих нужд в улучшении дома. Понимая намерения пользователей, Mylow помогает клиентам более эффективно ориентироваться в своих проектах, снижая необходимость в обширных онлайн-поисках.
Стремление Lowe’s интегрировать ИИ в свою деятельность отражает более широкую стратегию по улучшению клиентского опыта и поддержки сотрудников. Компания осознает изменяющиеся ожидания клиентов, особенно в свете достижений в области технологий ИИ. С запуском Mylow Companion в 1,700 магазинах Lowe’s стремится оснастить каждого сотрудника инструментами, необходимыми для предоставления экспертных рекомендаций, способствуя более уверенным покупкам для клиентов.
Поскольку Lowe’s продолжает расширять использование ИИ, цель остается ясной: демократизировать экспертные знания и наделить как сотрудников, так и клиентов возможностями в их усилиях по улучшению дома. Используя технологии OpenAI, Lowe’s не просто обновляет свои системы, но и кардинально трансформирует подход к поддержке проектов, обеспечивая, чтобы каждый клиент чувствовал уверенность в своих решениях, а каждый сотрудник имел знания под рукой для эффективной помощи.
- КатегорияAI-голосовые агенты
Главные выводы
Поддержка клиентов на базе ИИ
Разговорный интерфейс
Возможность голосового взаимодействия
Пошаговое руководство по проектам
Рекомендации по продуктам
Проверка совместимости
Поддержка сотрудников в магазине
Обработка естественного языка
Что показывает этот кейс
- Планирование улучшения дома
- Выбор продуктов
- Помощь в магазине
- Голосовое взаимодействие
- Руководство по проектам
